近日，湖南藍(lán)山縣委書記鄧群的個(gè)人抖音賬號(hào)意外“出圈”。面對(duì)網(wǎng)友留言反映的民生小事、急事、難事，她逐一認(rèn)真回復(fù)、督促處置，賬號(hào)一天漲粉近4萬(wàn)。
鄧群“永葆初心 共創(chuàng)未來(lái)”的賬號(hào)意外“出圈”，不是因?yàn)榘l(fā)了什么勁爆視頻，而是評(píng)論區(qū)成了實(shí)實(shí)在在的“民情留言板”。面對(duì)網(wǎng)友反映的孩子上學(xué)路擁堵、橋梁下沉剮蹭底盤、過年供水渾濁等問題，鄧群不僅挨個(gè)回復(fù)“收到”，更是直接“派單”給城管、交警或交通局，要求馬上現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研處置。這種“必回”且“必辦”的態(tài)度，在數(shù)字時(shí)代掀起了一場(chǎng)干群互動(dòng)的“暖心風(fēng)暴”，也為我們?nèi)绾卧诰W(wǎng)上走好群眾路線提供了一面難得的鏡子。
這面鏡子，照見的是為民服務(wù)的“真心”而非“作秀”。長(zhǎng)期以來(lái)，一些領(lǐng)導(dǎo)干部也觸網(wǎng)，但多是“潛水圍觀”或“公式化回復(fù)”，群眾反映的問題往往石沉大海。而鄧群的難得之處在于，她把個(gè)人社交賬號(hào)當(dāng)成了線上的“辦公室”。正如她所言：“群眾不是我的微信好友，但可以通過新媒體打開黨委政府與群眾及時(shí)溝通互動(dòng)之窗”。無(wú)論她是任縣長(zhǎng)期間的堅(jiān)持，還是升任縣委書記后的延續(xù)，這種“在線”不僅是一種姿態(tài)，更是一種工作方式的轉(zhuǎn)變。她甚至對(duì)客觀原因造成的暫時(shí)不便，也會(huì)像拉家常一樣解釋：“主管網(wǎng)在接駁，是有個(gè)這樣的過程……敬請(qǐng)理解，非主觀故意”。這種坦誠(chéng)相待，瞬間拉近了官民距離，讓冷冰冰的投訴變成了有溫度的交流。
更深一層看，這面鏡子折射出的是治理觀念的深刻變革。過去，老百姓找政府辦事，講究的是“進(jìn)對(duì)廟門、找對(duì)菩薩”；如今，指尖上的留言就能直達(dá)“一把手”。這種“扁平化”的溝通，極大地降低了群眾的訴求成本，提高了政府的辦事效率。有群眾凌晨留言求助，第二天一早便得到回應(yīng)處理，這種體驗(yàn)無(wú)疑是對(duì)政府公信力的最有力充值。從網(wǎng)友反映的“劉景福村橋梁下沉”到“藍(lán)山一中宿舍條件”，鄧群不僅派單，還明確要求“現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研給出意見”，甚至有些問題處理完畢后還會(huì)在評(píng)論區(qū)告知結(jié)果。這實(shí)際上是把權(quán)力運(yùn)行的過程置于群眾的眼皮底下，用公開透明的監(jiān)督倒逼執(zhí)行力的提升。賬號(hào)簡(jiǎn)介里主動(dòng)公開縣委辦、縣政府值班電話，更是表明了“打開天窗說(shuō)亮話”、主動(dòng)接受監(jiān)督的底氣和決心。
當(dāng)然，我們?cè)邳c(diǎn)贊“書記留言板”的同時(shí)，更要讀懂這面鏡子背后的深意。個(gè)人賬號(hào)再紅，精力終究有限；縣委書記親自“派單”再快，也替代不了職能部門的日常高效運(yùn)轉(zhuǎn)。鄧群的做法之所以動(dòng)人，關(guān)鍵在于她示范了一種“把群眾小事當(dāng)大事”的價(jià)值觀，撬動(dòng)了一套“發(fā)現(xiàn)問題—快速響應(yīng)—現(xiàn)場(chǎng)處置—結(jié)果反饋”的閉環(huán)機(jī)制。正如當(dāng)?shù)馗刹克裕粌H要現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，還要盡量與投訴網(wǎng)友取得聯(lián)系告知情況。當(dāng)這種“書記在線”的壓力，轉(zhuǎn)化為“部門在線”的動(dòng)力，甚至升華為“制度在線”的長(zhǎng)效機(jī)制時(shí)，數(shù)字時(shí)代的群眾路線才算真正走深走實(shí)。
技術(shù)再發(fā)達(dá)，也替代不了對(duì)群眾的真情實(shí)感；平臺(tái)再多元，最終都要落腳到為民辦實(shí)事上。藍(lán)山縣委書記的抖音號(hào)走紅，看似是偶然的流量現(xiàn)象，實(shí)則是民心所向的必然。期待更多的領(lǐng)導(dǎo)干部能從中受到啟發(fā)，不僅要把“鍵對(duì)鍵”的溝通渠道建起來(lái)，更要把“心連心”的實(shí)事辦下去，讓互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)“最大變量”成為黨心連接民心的“最大增量”。
責(zé)任編輯：王振華
