8月15日上午，在鳳陽縣政務(wù)服務(wù)大廳一樓，“高效辦成一件事”窗口前，今年50歲的李琴遞上身份證，填寫了一張綜合申請(qǐng)表。工作人員輕點(diǎn)鼠標(biāo)，人社、醫(yī)保等部門數(shù)據(jù)鏈條瞬間流轉(zhuǎn)，幾分鐘完成了退休申請(qǐng)事項(xiàng)。
“以前老伴退休的時(shí)候，還要跑好幾個(gè)部門蓋章，現(xiàn)在一張身份證、一張表就結(jié)束了，太方便了。”李琴感慨道。
李琴享受便捷的背后，是鳳陽政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的縮影。近年來，鳳陽縣數(shù)據(jù)資源管理局以“高效辦成一件事”為改革利器，精準(zhǔn)破題“多頭跑”“重復(fù)交”的頑疾。
記者在縣政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)看到，“一件事”綜合窗口與部門專窗協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，配以兜底的“辦不成事”反映窗口，構(gòu)建起“前端受理+后臺(tái)流轉(zhuǎn)+兜底保障”的全流程服務(wù)閉環(huán)。
不僅是退休人員，新生兒父母對(duì)此也感受深刻。出生醫(yī)學(xué)證明、戶籍登記、醫(yī)保參保等過去需奔走多個(gè)部門的業(yè)務(wù)，如今“一窗”即可無縫銜接、一次辦結(jié)。
鳳陽縣數(shù)據(jù)資源管理局副局長楊娑娑介紹，依托電子證照共享與材料復(fù)用技術(shù)，鳳陽縣硬核壓縮辦事成本，總跑動(dòng)次數(shù)銳減94%，辦理時(shí)限壓降69%，提交材料精簡60%。
同時(shí)，通過安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與“皖事通”APP，35項(xiàng)高頻“一件事”實(shí)現(xiàn)網(wǎng)辦、掌上辦、自助辦。目前，鳳陽縣各類“一件事”累計(jì)辦理3829件，辦件數(shù)位居滁州市前列。
拾級(jí)而上，記者來到鳳陽縣政務(wù)服務(wù)大廳二樓的辦稅服務(wù)廳。這里承載著全縣稅費(fèi)服務(wù)重任，卻不見往昔熙攘景象。
在“智慧稅務(wù)體驗(yàn)中心”內(nèi)，辦稅人員在“云桌面”電腦前熟練操作，身旁輔導(dǎo)人員隨時(shí)答疑解惑。1臺(tái)自助終端、4臺(tái)平板、12臺(tái)電腦構(gòu)筑起多元辦稅場景。
如今在這里，“非接觸式”辦稅已成主流，其秘訣在于服務(wù)的多維創(chuàng)新。鳳陽縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長張坤稱，現(xiàn)在納稅人足不出戶即可完成發(fā)票開具，“大廳叫號(hào)量從日均384個(gè)銳減至29個(gè)，說明‘零接觸’服務(wù)已經(jīng)深入人心。”
除了速度，服務(wù)的“溫度”也讓企業(yè)倍感暖心，這體現(xiàn)在“容缺”辦理上。
當(dāng)天上午，鳳陽某玻璃公司辦稅員何慧匆匆趕來辦理服務(wù)貿(mào)易對(duì)外支付備案，卻遺忘項(xiàng)目合同。正當(dāng)她焦慮時(shí)，窗口工作人員遞來一個(gè)“信易辦”容缺專遞信封：“材料齊全了再寄回，不用再跑!”
張坤介紹，依托容缺專遞信封服務(wù)，A、B、M級(jí)納稅人可享次要材料后補(bǔ)、免費(fèi)郵寄的便利，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間平均縮短58.7%。鳳陽稅務(wù)更在稅務(wù)總局容缺清單基礎(chǔ)上，主動(dòng)拓寬9個(gè)事項(xiàng)9類材料范圍，將空白發(fā)票等納入其中，讓信用紅利充分涌流。
從一樓“退休一件事”的輕簡，到二樓“容缺信封”傳遞的信任，鳳陽以“一件事”小切口撬動(dòng)政務(wù)服務(wù)大提升。用數(shù)據(jù)代替群眾奔波，讓信用化作實(shí)在便利，高效便捷的政務(wù)服務(wù)，正為鳳陽百姓生活與企業(yè)成長注入溫暖力量。
責(zé)任編輯：陸迪
