“同樣的酒店房間，老會員比新用戶貴了近百元”“外賣商家不站隊就被限流”“剛充值了健身卡，老板卻卷款跑路”……這些困擾消費者與經營者的亂象，直指平臺經濟與實體消費中的競爭失序痛點。
近年來，人民法院與監管部門協同發力，以反壟斷和反不正當競爭行為為重要著力點，重拳整治平臺亂象、嚴懲新型不公行為、暢通維權渠道，既為消費者撐起“保護傘”，也為市場主體注入“強心劑”，推動形成公平競爭、規范有序的市場生態。
堅決打擊“大數據殺熟”
“會員優惠券竟是提價后的‘幌子’”“同一航班、同一時間，老用戶下單比新用戶貴58元，平臺還以‘動態定價’搪塞”……
“大數據殺熟”現象屢見不鮮，算法“黑箱”成為破壞消費公平的隱形推手。人民法院不斷加大平臺經濟壟斷處罰力度，堅決制止“大數據殺熟”、強制“二選一”等行為。
“人民法院高度重視數字經濟、人工智能等新興領域權益保護，特別是在遏制‘大數據殺熟’方面，構筑起了數字治理的堅實法治屏障。”近日，全國人大代表、鎮江經開區永興農機機械化專業合作社法人理事長、江蘇潤果農業發展有限公司首席專家魏巧在接受記者采訪時談道。
魏巧對鎮江法院在相關領域的司法實踐予以肯定。她提及，去年一起由江蘇省鎮江市中級人民法院審理的涉數據搬家案件入選2025年人民法院反不正當競爭典型案例，這不僅是鎮江法院高水平知識產權司法保護的縮影，更是其以法治利劍斬斷“數據黑手”、重塑清朗市場環境的生動實踐。
規范“外賣大戰”等不正當競爭行為
“不加入外賣平臺‘獨家合作’就被限流，參與促銷則利潤被抽成吞噬”;“外賣補貼大戰”硝煙未散，商業詆毀、流量劫持等新型不正當競爭行為又層出不窮……
針對外賣、電商領域的新型不正當競爭行為，人民法院既守護中小商戶公平經營權利，也維護消費者選擇權與知情權，推動外賣、電商行業從“拼補貼、搶獨家”的惡性競爭，轉向重服務、守規則、促創新的良性發展。
全國人大代表、九三學社天津市委會副主委、天津職業技術師范大學副校長王勁松對天津法院加大反壟斷和反不正當競爭司法力度的系列舉措印象深刻。
王勁松認為，天津法院從嚴打擊電商領域商業詆毀、流量劫持、數據濫用等違法違規行為，在明晰數字市場競爭規則、守護消費公平底線、破除市場競爭壁壘等方面取得扎實成效，有力維護了公平有序的市場環境，為數據要素價值釋放、高校科技成果轉化營造了穩定可預期的法治空間。
“人民法院服務高質量發展、護航數字經濟健康前行，既守護了數字經濟健康發展，又為廣大創新創業主體提供了堅實暖心的法治支撐。”王勁松說。
建立高效便捷的消費者維權機制
維權成本高、舉證難、周期長，是消費者面對消費欺詐時的普遍困境。餐飲、培訓、零售等預付式消費“跑路”等問題，更是因受害者分散、單案金額小，導致維權難上加難。
破解這一難題，關鍵在于建立高效便捷的維權機制，讓消費者“敢維權、快維權、維得成”。
近年來，以集體訴訟為核心的維權體系加速構建，“個體弱勢”格局逐漸被打破。快處快賠機制的建立，則進一步打通了消費維權“堵點”，讓消費者維權從“慢繁難”變為“快簡易”。
“建立以集體訴訟為核心的維權體系，是破解消費者‘個體弱勢’格局的關鍵一招。”全國人大代表，重慶市巫山縣竹賢鄉下莊村黨支部書記、村委會主任毛相林在接受記者采訪時表示，人民法院積極探索群體性消費糾紛集約化解模式，通過支持消費者協會提起公益訴訟、推行代表人訴訟等方式，有效降低了消費者維權成本，讓“小額多數”侵害得到有效救濟。
針對預付式消費“跑路”頑疾，毛相林建議，人民法院要持續深化與市場監管等部門的聯動協作，進一步健全完善“快處快賠”機制，打造消費糾紛“一站式”解決渠道，切實降低維權門檻、縮短維權周期，讓消費者在每一個案件中都能感受到司法保護的力度與溫度。
公平競爭的市場環境，是消費者的“定心丸”，是經營者的“強心劑”。從打擊“大數據殺熟”，到亮劍不正當競爭，再到快處快賠助力消費者維權，隨著司法保障持續強化、監管機制不斷完善，市場活力正在被進一步激發，消費公平逐漸成為常態，市場經濟在規范中實現更高質量的發展。(記者 高倩倩 朱旻 吳玉萍 劉洋 通訊員 陳長凱 王天 黃柏成)
責任編輯：陸迪
