【人物名片】
李丹，女，中共黨員，蚌埠市汽車運輸集團有限公司長途汽車中心站瑞青班班長，曾獲安徽省優秀共產黨員、全國勞動模范、全國三八紅旗手等榮譽稱號。
【人物寄語】
服務的半徑不能局限在車站內，愛的傳遞應該延伸到城市每個角落。我會和伙伴們繼續擦亮“瑞青班”這塊招牌，用服務溫暖萬千人心。
3月13日，蚌埠長途汽車中心站的候車大廳里人來人往。44歲的李丹步履匆匆，在人群中為旅客引路，幫年長者提行李，給孕婦端上熱水……這樣的忙碌，是她多年來的工作常態。
2006年，李丹踏入蚌埠市汽運集團的大門，從此與客運服務結下不解之緣。2011年，憑借扎實的業務能力和熱忱的服務態度，她成為蚌埠長途汽車中心站瑞青班的一員。這個以全國勞動模范余瑞青名字命名的班組，不僅是蚌埠交通系統的模范標桿，更是一塊響當當的服務品牌。正是在這個以女性為主的優秀集體中，李丹完成職業精神的升華。她深刻領悟到，站務員的工作不止于檢票、咨詢和安檢，更在于用真心換真心，用細節暖人心。
這份感悟很快轉化為具體行動。某年暑假，李丹注意到不少兒童獨自乘車，家長牽掛、孩子緊張。“能不能像寄信一樣，把這些‘小候鳥’安全地‘寄’到父母手里?”她大膽提出“郵寄小候鳥”服務設想，針對6歲至12歲獨自出行的“小候鳥”，車站提供從購票對接、專人候車、護送上車的“一站式”守護，并進行全程跟蹤確保平安抵達。此舉解決了雙職工家庭和外出務工人員的后顧之憂，收獲廣泛好評。
2018年，李丹從余瑞青手中接過接力棒，擔任瑞青班班長。面對這份傳承，她提醒自己：時代在變，服務方式可以變，但服務的初心不能變。依托“勞模創新工作室”，她牽頭推出“李丹支妙招”“法律援助點”等舉措，讓服務既有溫度、更具深度。春運期間，李丹組織志愿者在汽車站、火車站之間開展“便民擺渡”服務，幫旅客搬運行李、解決換乘難題。面對感謝，她總是笑著說：“只要大家能平平安安、順順利利回家，我們多忙點、累點不算啥。”
近年來，客運市場面臨轉型壓力，李丹主動求變。2023年，在她的建議推動下，車站成立“瑞青甄選”土特產直營店，借班車往返之便，搜集各地特色美食與非遺產品，既為旅客提供便捷消費選擇，也打開本地特產推介新窗口。2024年，“瑞青甄選”開啟線上直播，李丹化身“丹姐”，在鏡頭前推介蚌埠特產，講述地方文化，助力鄉村振興。目前，“瑞青甄選”線上線下累計銷售額已破500萬元，其中直播帶貨助農銷售超80萬元。
“我們還利用直播介紹車次、站點信息等，為群眾出行提供更多方便。”李丹說。她深知個人力量有限，于是通過“瑞青大講堂”將服務心得和業務技能分享給更多同事。工作之余，她還組織車站志愿服務隊走進蚌埠特教中心，陪伴“折翼天使”繪畫、做游戲;深入社區，為行動不便的老人理發、修剪指甲，用細致入微的服務傳遞城市溫情。
不久前，李丹獲評全國三八紅旗手。面對殊榮，她謙遜地表示：“這份榮譽屬于我們團隊每一個人。”從候車廳里的噓寒問暖，到直播間里的文化推介，再到社區角落里的愛心扶助，李丹和團隊正用樸實行動，讓“瑞青班”的招牌擦得越來越亮。
責任編輯：賀鵬云
