“在家千日好,出門處處難”,這句老話,在蚌埠長途汽車中心站卻被徹底改寫。南來北往的旅客在這里總能感受到暖心的陪伴與周到的服務(wù),這背后,離不開全國三八紅旗手、該站“瑞青班”班長李丹二十載的堅守與創(chuàng)新。近日,全國婦聯(lián)發(fā)布表彰決定,李丹被授予“全國三八紅旗手”榮譽稱號,這份國家級殊榮,是對她深耕交通服務(wù)行業(yè)20年的最好褒獎。
2006年,李丹踏入交通行業(yè),從此扎根蚌埠長途汽車中心站,將青春與熱情悉數(shù)奉獻給旅客服務(wù)事業(yè)。作為全國勞動模范余瑞青的接班人,“瑞青班”班長李丹始終以榜樣為標(biāo)桿,把“微笑服務(wù)、親情服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)”的理念融入工作的每一個細(xì)節(jié),讓候車大廳成為溫暖的“旅客之家”。她始終將“旅客所需”放在心上,把“急人所急”刻進骨子里,面對無成人陪伴兒童出行的行業(yè)難題,她首創(chuàng)“郵寄小候鳥”服務(wù),為孩子們提供全程護送,解決了眾多家庭的出行難題。
在做好日常服務(wù)的同時,李丹的暖心從未局限于車站之內(nèi)。她熱心公益、樂于奉獻,長期為盲人、走失兒童、孤寡老人等特殊困難旅客提供幫扶,用點滴行動為特殊群體撐起出行的“保護傘”。她還主動牽頭組織志愿者隊伍,深入社區(qū)、學(xué)校、養(yǎng)老院開展各類公益活動,以自身的行動感召身邊人,帶動更多從業(yè)者和市民加入志愿服務(wù)行列,讓暖心服務(wù)的光芒輻射到更廣闊的角落。
近年來,道路客運市場迎來下滑期,企業(yè)經(jīng)營面臨重重壓力,傳統(tǒng)客運服務(wù)模式遭遇發(fā)展瓶頸。面對困境,李丹沒有退縮,而是主動求變、大膽創(chuàng)新,積極探索站商融合的新路徑。她開辦“瑞青甄選”土特產(chǎn)直營店,化身直播間里的“丹姐”,用接地氣的方式推介蚌埠特產(chǎn)、講述珠城文化,以直播帶貨的形式為傳統(tǒng)客運引流,助力鄉(xiāng)村振興。
依托“勞模創(chuàng)新工作室”這一平臺,李丹還推出了“李丹支妙招”“法律援助點”等一系列暖心舉措,為旅客解決出行中的各類難題;開通“校園直通車”、設(shè)立“無縫換乘服務(wù)站”,打通旅客出行的“最后一公里”。這一系列創(chuàng)新實踐,不僅為企業(yè)帶來了實實在在的經(jīng)濟效益,更探索出傳統(tǒng)道路客運轉(zhuǎn)型升級的新方法,為整個行業(yè)貢獻了寶貴的“蚌埠經(jīng)驗”。
從人流如織的候車大廳里的站務(wù)員,到春運路上的“紅馬甲”,從直播間里的特產(chǎn)“帶貨官”,到旅客心中最溫暖的“家人”,20年光陰荏苒,李丹在平凡的客運服務(wù)崗位上,用堅守詮釋初心,用創(chuàng)新破解難題。她用實際行動證明,平凡崗位亦能創(chuàng)造非凡價值,女性柔弱的肩膀,同樣能扛起時代的重任。這位在客運一線綻放的“她力量”,正繼續(xù)以初心為帆,以創(chuàng)新為槳,在交通服務(wù)的道路上不斷前行,為更多旅客的平安出行保駕護航。
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