“在家千日好，出門處處難”，這句老話，在蚌埠長途汽車中心站卻被徹底改寫。南來北往的旅客在這里總能感受到暖心的陪伴與周到的服務(wù)，這背后，離不開全國三八紅旗手、該站“瑞青班”班長李丹二十載的堅守與創(chuàng)新。近日，全國婦聯(lián)發(fā)布表彰決定，李丹被授予“全國三八紅旗手”榮譽稱號，這份國家級殊榮，是對她深耕交通服務(wù)行業(yè)20年的最好褒獎。
2006年，李丹踏入交通行業(yè)，從此扎根蚌埠長途汽車中心站，將青春與熱情悉數(shù)奉獻給旅客服務(wù)事業(yè)。作為全國勞動模范余瑞青的接班人，“瑞青班”班長李丹始終以榜樣為標(biāo)桿，把“微笑服務(wù)、親情服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)”的理念融入工作的每一個細(xì)節(jié)，讓候車大廳成為溫暖的“旅客之家”。她始終將“旅客所需”放在心上，把“急人所急”刻進骨子里，面對無成人陪伴兒童出行的行業(yè)難題，她首創(chuàng)“郵寄小候鳥”服務(wù)，為孩子們提供全程護送，解決了眾多家庭的出行難題。
在做好日常服務(wù)的同時，李丹的暖心從未局限于車站之內(nèi)。她熱心公益、樂于奉獻，長期為盲人、走失兒童、孤寡老人等特殊困難旅客提供幫扶，用點滴行動為特殊群體撐起出行的“保護傘”。她還主動牽頭組織志愿者隊伍，深入社區(qū)、學(xué)校、養(yǎng)老院開展各類公益活動，以自身的行動感召身邊人，帶動更多從業(yè)者和市民加入志愿服務(wù)行列，讓暖心服務(wù)的光芒輻射到更廣闊的角落。
近年來，道路客運市場迎來下滑期，企業(yè)經(jīng)營面臨重重壓力，傳統(tǒng)客運服務(wù)模式遭遇發(fā)展瓶頸。面對困境，李丹沒有退縮，而是主動求變、大膽創(chuàng)新，積極探索站商融合的新路徑。她開辦“瑞青甄選”土特產(chǎn)直營店，化身直播間里的“丹姐”，用接地氣的方式推介蚌埠特產(chǎn)、講述珠城文化，以直播帶貨的形式為傳統(tǒng)客運引流，助力鄉(xiāng)村振興。
依托“勞模創(chuàng)新工作室”這一平臺，李丹還推出了“李丹支妙招”“法律援助點”等一系列暖心舉措，為旅客解決出行中的各類難題;開通“校園直通車”、設(shè)立“無縫換乘服務(wù)站”，打通旅客出行的“最后一公里”。這一系列創(chuàng)新實踐，不僅為企業(yè)帶來了實實在在的經(jīng)濟效益，更探索出傳統(tǒng)道路客運轉(zhuǎn)型升級的新方法，為整個行業(yè)貢獻了寶貴的“蚌埠經(jīng)驗”。
從人流如織的候車大廳里的站務(wù)員，到春運路上的“紅馬甲”，從直播間里的特產(chǎn)“帶貨官”，到旅客心中最溫暖的“家人”，20年光陰荏苒，李丹在平凡的客運服務(wù)崗位上，用堅守詮釋初心，用創(chuàng)新破解難題。她用實際行動證明，平凡崗位亦能創(chuàng)造非凡價值，女性柔弱的肩膀，同樣能扛起時代的重任。這位在客運一線綻放的“她力量”，正繼續(xù)以初心為帆，以創(chuàng)新為槳，在交通服務(wù)的道路上不斷前行，為更多旅客的平安出行保駕護航。
責(zé)任編輯：賀鵬云
