新華書店變了。曾經給人留下布局死板、服務單一等刻板印象，如今變身“最美書店”，讀者評價“泡上一天都不愿意走，絕對顛覆認知。”
變的不只是環境，更是內涵。從傳統的閱讀空間到各具特色、活動豐富的文化綜合體，透過變化，能看到老牌書店的創新與嘗試，也能看到文化需求的提升、文化消費的水漲船高。
海南省萬寧市石梅灣，有家書店“面朝大海，春暖花開”。書店距離大海僅50米，讀者可以吹著海風、聽著濤聲，沉浸于書香之中。自2017年1月開業以來，這家鳳凰九里書屋已經成為石梅灣旅游度假區的網紅景點。
上海的一座購物中心里，一處“光的空間”令人驚艷。在這個集書店與美術館于一體的新型書店里，鏤空書架產生透視般的效果，閱讀與展示空間錯落有致，自2017年12月開業以來日均客流3300人次以上，周末平均人流量為7000人次左右。
北京市西城區虎坊橋永安路附近，成立于上世紀50年代的標準計量書店華麗變身。通透的落地窗、富有文藝氣息的裝飾吸引著過往行人的目光。
3家書店相距數千公里，卻有著同樣的基因——出自各地新華發行系統之手。
轉型升級，既滿足需求又創造需求
在許多讀者的印象中，新華書店往往裝修質樸，圖書擺放得規規矩矩甚至有點死板，除了賣書和文具，幾乎沒有其他服務。
這樣的刻板印象是有原因的。面對網絡書店的強烈沖擊，實體書店的日子普遍不好過，新華書店也難以獨善其身。全國1萬多家新華書店，不少門店或是縮減圖書營業面積，或是把門面出租給其他業態。與此同時，民營實體書店在陣痛中積極轉型，西西弗、鐘書閣等民營連鎖書店布點全國，有的書店已經成為當地的網紅景點。相比之下，新華書店的動作就顯得遲緩了。
“單一的圖書銷售功能已經遠遠不能滿足當下讀者對書店的需求，新華書店必須轉型升級，這也是我們打造‘最美書店’的初衷。”北京發行集團黨委副書記、總經理龍曉雯說。北發集團旗下的新華書店永安路店、甘家口店、中國書店雁翅樓店等中小型書店率先轉型。永安路店開辟“靜謐書房”閱讀專區、“夢幻童年”兒童閱讀專區、“求知屋”學生讀者自習專區和多元文創產品專區等多個區域，精心甄選圖書，為讀者創建優質閱讀體驗空間。
提升后的書店環境也有效促進了圖書銷售，增強了對讀者的黏性。上海新華發行集團黨委副書記、總裁李爽說：“許多人會覺得，在這樣優雅舒適的書店里逛了半天，不買一本書帶走，就算白來了。”截至2018年10月底，開業不足一年的“光的空間”新華書店聚攏了很高的人氣，銷售圖書超12萬冊，舉辦各類文化閱讀活動60多場，服務讀者逾70萬人次。而這些新華系統的“最美書店”也極大顛覆了讀者的印象。一位讀者這樣評價“光的空間”：“很舒服，泡上一天都不愿意走，絕對顛覆大家對新華書店的認知。”
留住讀者，靠優美環境更靠文化體驗
在北京王府井新華書店六層，許多讀者驚訝地發現這里竟然有一座圖書館。2018年7月，王府井新華書店開始和北京市東城區第一圖書館合作。讀者只需憑借閱證，就可以自主挑選喜歡的圖書，選好的書可以由圖書館當場采購收入館藏，讀者隨后就可以免費把新書借回家。“你讀書，我買單”的方式極大便利了讀者。
龍曉雯發現，許多讀者把新華書店當成了櫥窗，在這里邊逛邊拍書的封面，然后去網上下單。“和網絡書店拼折扣，實體書店肯定拼不過。我們要想辦法把讀者留住，靠什么呢？我認為要靠我們的服務和提供的體驗。”龍曉雯說，“最美書店”當然要環境優美舒適，但這還遠遠不夠，書店的美應更多體現在內涵上，比如內容的導向、圖書的品質、承載的功能、活動的效果等，其檢驗標準是能否為讀者帶來豐富知識、愉悅身心的文化體驗。“重要的是體驗，是必須到書店里來才能體驗到的那種，我想這才是‘最美書店’和以往新華書店的根本區別。”龍曉雯說。
于是，在新華書店系統的“最美書店”里出現了讀者休息區、咖啡館、舞臺、朗讀亭，新華書店正在變成以體驗為主的文化綜合體。
對海南鳳凰九里書屋而言，留住讀者的挑戰更大。“這里的購書者以游客為主，帶有極為明顯的季節性，因此我們必須挖掘本地資源，讓更多的本地讀者走進書店。”店長陳潤崛說。在石梅灣購房的業主中有1/3來自北京，其中不少是學有專長的人，為什么不借助這支力量，為當地的文化建設出把力？于是，鳳凰九里書屋推出“最美守望者”活動，入選的“守望者”舉辦了一場公益講座，反響特別熱烈，一些外地讀者甚至拖著拉桿箱來參加熱門講座。還有一次書店舉辦一場民謠音樂分享會，原本預計只會來幾十人，沒想到演出當天來了上千人，里里外外把書店圍滿。陳潤崛說，當時既緊張又感動，“小城市也有文化需求。”截至目前，鳳凰九里書屋已開展文化活動222場次，吸引游客讀者達20萬人次。
雖然是工作日，但一大早，光的空間·明珠美術館里便有不少參觀者。李爽說，書店與美術館共生，可以拓展閱讀的領域，吸引更多讀者。不到一年的時間，美術館帶來的觀展人數超過10萬次，累計舉辦80多場文化活動。“我們書店以思想、文化、藝術為選書重點，最初有同事質疑這樣太小眾，但我覺得，以中國的人口基數，小眾也是大眾。”李爽說，定位準確對于書店的經營有明確的指導性。為此，“光的空間”書店攜手專業科技團隊，自主研發了一套大數據選書系統，從數以百萬計的海量圖書中依靠算法篩選優質圖書，還自主開發了基于人臉識別的“心情遇書”，根據年齡、性別、情緒等向讀者薦書。
繼續探索，人才不足、機制不活等仍是困擾
“最美書店”的大批涌現表明各地新華書店的轉型升級取得明顯成效，但是實體書店整體仍處于艱難的探索之中，新華書店的改革發展同樣如此。
人才不足、資金短缺、機制不活等問題依然是困擾。“對于新華書店而言，最大的挑戰是人才，沒有充滿活力的人才隊伍，很多工作就做不下去。”上海新華傳媒連鎖有限公司副總經理江利說，上海新華書店系統30歲以下的年輕人只占全體員工的1/3。
此外，新華連鎖在上海有90多家新華書店，目前僅僅改造了其中的幾家，離讀者的需求還有很大距離。龍曉雯希望，能把更多的新華書店改造成“最美書店”，但這樣一來，資金的壓力很大，“我們希望政府對實體書店的扶持能加大力度，能更加精準。”目前政府每年扶持實體書店的資金主要用于補貼書店的房租等費用，而新華書店的物業大都是自有的，因此所能獲得的補貼很有限。
新華書店這個品牌有著沉甸甸的含金量，承載著黨和人民的重托，凝聚著深厚的文化感情。“今天的新華書店不是單純的商業設施，還承擔了很多公共文化服務的功能，這是新華書店的紅色基因決定的，不管面臨什么困難，堅持服務讀者，傳播先進文化，這一點是不會變的。”龍曉雯說，今天的新華書店經營者將倍加珍惜這個品牌，把這塊金字招牌擦得更亮。
責任編輯：陸迪
