網(wǎng)絡(luò)購物已越來越普及，但不少電商平臺(tái)出現(xiàn)的怪現(xiàn)象，仍然讓人無法理解。本期系列文章特為廣大讀者帶來相關(guān)內(nèi)容。
非賣品被電商單獨(dú)銷售
長久以來，線下實(shí)體店鋪在面對非賣品和贈(zèng)品時(shí)，通常都不進(jìn)行單獨(dú)銷售。一旦消費(fèi)者在實(shí)體店花錢買到帶有“非賣品”、“贈(zèng)品”、“體驗(yàn)裝”、“試用裝”字樣的商品，就會(huì)對實(shí)體店進(jìn)行投訴。但就目前來看，電商平臺(tái)卻完全不同，包括京東、蘇寧、當(dāng)當(dāng)在內(nèi)的主流電商，幾乎家家都在單獨(dú)銷售上述種類的“非賣品”。且根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)來看，電商這樣的銷售方式也并不違法。
因此，消費(fèi)者一旦在電商平臺(tái)買到此類商品，也無需特別糾結(jié)。更為重要的是，此類商品的售價(jià)往往很便宜，比如說蘇寧易購，就曾把2片裝的尿不濕試用裝賣出0.1元的超低價(jià)，限購數(shù)量也不是只有一件，而是非常夸張的20件，可謂是性價(jià)比逆天。所以消費(fèi)者在購買此類商品時(shí)，只需在意保質(zhì)期即可。
一個(gè)快遞員負(fù)責(zé)兩家電商
一個(gè)快遞員同時(shí)負(fù)責(zé)兩家電商，且還同時(shí)負(fù)責(zé)兩家電商的貨到付款訂單，更奇葩的是連POS機(jī)都有。這不由得讓人生疑，難道是遇到了專門詐騙的假快遞？但送到的貨物卻是絕對正確，這樣的情況不得不說是電商的一種怪現(xiàn)象。
實(shí)際上，這其實(shí)是兩家電商同時(shí)雇傭一家快遞公司所造成的結(jié)果。以筆者為例，雖然居住地也不算是小城市，但亞馬遜和當(dāng)當(dāng)這兩家主流電商，就同時(shí)在使用同一家快遞公司，快遞員自然也就是同一個(gè)人。遇到此種情況時(shí)，消費(fèi)者也無需在意快遞員身份。如果是第一次碰到，只需在收貨時(shí)仔細(xì)驗(yàn)貨就可以了。而如果是購買iPhone手機(jī)這樣的貴重物品時(shí)，則最好選擇在線付款而不是貨到付款。這樣的話，就可徹底避免專門詐騙的假快遞，拿臺(tái)山寨iPhone手機(jī)騙走貨款的慘劇發(fā)生。
臨期商品不寫明
在線下實(shí)體店購物時(shí)，消費(fèi)者通常都會(huì)關(guān)注商品生產(chǎn)日期。尤其是在購買食品時(shí)，更是非常關(guān)注是否已臨期或過期。且在處理臨期商品時(shí)也比較規(guī)范，不僅會(huì)大幅降價(jià)，而且還會(huì)特別標(biāo)注是“臨期商品”。然而令人失望的是，很多主流電商在處理臨期商品時(shí)卻并不坦然。雖也會(huì)大幅降價(jià)，但卻很少會(huì)寫明是否為“臨期商品”。面對此種情況時(shí)，消費(fèi)者最好的應(yīng)對方法就是先看用戶評價(jià)再下單。如果是臨期商品，用戶的中差評價(jià)中肯定會(huì)包含相關(guān)信息。
此外，對于那些喜歡“囤貨”的消費(fèi)者來說，在收貨時(shí)不僅需要關(guān)注商品是否完好，而且還要關(guān)注商品是否臨期。如果真的遇到臨期商品，并且賣家十分抗拒的話，不妨撥打電商400電話進(jìn)行投訴反饋。通常消費(fèi)者的訴求只要是合理的話，電商客服就會(huì)同意拒收，同時(shí)還不需要負(fù)擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。另外需要注意的是，目前只有天貓超市等少數(shù)電商，承諾不低于商品保質(zhì)期的四分之一。所以如果是在天貓超市買到臨期商品，即便已簽收也可通過旺旺進(jìn)行拍照投訴，很快便可完成退款退貨。
自提商品只保留3天
目前來看，很多電商都提供自提服務(wù)。對于那些購買小額訂單商品，又不想湊單包郵的用戶來說，自提服務(wù)絕對是免去運(yùn)費(fèi)的最佳選擇。然而令人比較氣憤的是，主流電商的自提商品只保留很短時(shí)間。一旦消費(fèi)者遇到頭疼腦熱，或發(fā)生周末加班，就很難順利完成自提。以京東和當(dāng)當(dāng)為例，自提商品就只保留3天。且京東只有國家法定節(jié)假日才能除外，而當(dāng)當(dāng)竟然還要自提訂單達(dá)到29元才能免運(yùn)費(fèi)。相對來說，亞馬遜中國和蘇寧易購還算不錯(cuò)，自提商品可以保留5天和7天，相對更人性化一些。
另外需要注意的是，如果多次放棄自提訂單的話，還有可能遭到電商處罰。以京東為例，如果一個(gè)ID賬號在一個(gè)月內(nèi)有過1次以上或一年內(nèi)有過3次以上，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)因客戶原因不履約提貨，京東將在相應(yīng)ID賬戶中每單扣除50積分(或500京豆)作為運(yùn)費(fèi)。
賠本賺吆喝比比皆是
熟悉網(wǎng)購的消費(fèi)者，經(jīng)常會(huì)遇到商家賠本賺吆喝事件。比如說一件質(zhì)量還算湊合的純棉T恤，就經(jīng)常在天貓或淘寶上打出9.9元包郵的旗號，且收貨之后還可5分好評返現(xiàn)2元，消費(fèi)者僅需7.9元便可將其買到。在此，先不考慮這件T恤究竟值不值7.9元，只考慮全國大部分地區(qū)包郵的運(yùn)費(fèi)，通常一個(gè)包裹普遍都在5元左右。這時(shí)就難免讓消費(fèi)者產(chǎn)生疑問，難道商家的T恤是白來的？還是商家在賠本賺吆喝？
實(shí)際上，商家這么做是有明確目的的。要么是為提升單一商品好評率，從而可以日后提價(jià)，賣出19.9元、29.9元甚至49.9元的暴利高價(jià)。要么是店鋪總體評分略微偏低，不僅吸引不了消費(fèi)者，而且也參加不了天貓或淘寶舉行的大型促銷活動(dòng)。這樣一來，通過大量廉價(jià)訂單，便可換來很多5分好評，店鋪總體評分立刻扶搖直上。
海外購商品包裝有嫌疑
現(xiàn)如今，越來越多主流電商已推出海外購頻道，諸如嬰兒奶粉、尿不濕、化妝品之類的進(jìn)口商品，便可通過海外購頻道下單購買。但令人擔(dān)心的是，海外購商品在包裝上卻經(jīng)常有嫌疑。舉例來說，兩次買的是同一品牌同規(guī)格的尿不濕，但兩次的包裝卻不一樣。這不由得讓人懷疑，難道其中的一種包裝是假貨，或者兩種干脆都是假貨？
實(shí)際上，上述情況非常普遍，但并不一定就是假貨。國內(nèi)尿不濕產(chǎn)品，也經(jīng)常會(huì)在電商平臺(tái)上寫明“新舊包裝隨機(jī)發(fā)貨”字樣。而海外購商品時(shí)，其實(shí)也有很多是由于生產(chǎn)批次、產(chǎn)地不同、新舊包裝等原因所導(dǎo)致的包裝差異。不過需要注意的是，海外購商品也確實(shí)是假冒偽劣商品的重災(zāi)區(qū)。所以消費(fèi)者在購物時(shí)，最好選擇口碑較好的電商自營。比如說天貓國際、京東海外購自營及蘇寧易購香港旗艦店，都是非常不錯(cuò)的選擇。（丁寧）
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