【基本信息】
作 者：近藤大介
出 版 社：江蘇文藝出版社
出版時(shí)間：2013-3-1
【作者簡介】
近藤大介，日本學(xué)者，明治大學(xué)講師，日本《現(xiàn)代周刊》前副主編，原講談社（北京）文化有限公司副總經(jīng)理，《看天下》和《經(jīng)濟(jì)觀察版》的專欄作家，曾居北京，現(xiàn)于東京。
【內(nèi)容簡介】
中國缺什么？其實(shí)每一個(gè)中國人心里都清楚，但從一個(gè)日本人口中說出來，總會覺得有些不自在。近藤大介先生的這本書寫得很有分寸：他來北京工作數(shù)年，但從不扎堆在“日本老鄉(xiāng)”之中，而是愿意天天乘地鐵、搭公交，與周邊的中國人搭訕、交往，時(shí)時(shí)刻刻感受“中國特色”，還娶了一位中國太太。所以，這位“中國女婿”對中國的批評，實(shí)在留著客氣。
我在中國居住多年。如果說日本是我心中‘最溫柔的部分’，那么中國也是我不可或缺的一部分。
我有一個(gè)中國妻子，更多時(shí)候，我享受著她對我的‘中國式管理’，至今，我們?nèi)匀槐舜藧勰饺绯鯌伲覀冎辣舜藫碛惺裁矗晃覀円矔r(shí)常如兩面鏡子，通過對方照出自身所缺。”
【目錄】
第一章 中國缺什么：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
首都機(jī)場的“中國臉”
“這里就像不是在地球上一樣”
最引以為豪的“日式服務(wù)”
一個(gè)日本快遞公司的傳奇
服務(wù)是一種哲學(xué)理念
第二章 日本缺什么：責(zé)任感
花很長時(shí)間決定一件事，好還是不好？
可怕摹叭氈靜 ?br /> “從天而降”的日本天皇
“逃避責(zé)任”，會誤國，也會誤民
第三章 中國缺什么：協(xié)調(diào)一致的團(tuán)結(jié)精神
生活在中國人的圈子里
中國人的“非正常關(guān)系”
面試遭遇到了“官二代”
中國老板們的“致命傷”
第四章 日本缺什么：年輕人的力量
老人唱起了“主角戲”
街頭正消失的年輕能量
老人才有購買力
逝去的20 年，失去的年輕人
災(zāi)難讓日本變得更糟糕
韓國帥哥奪占上風(fēng)
第五章 中國缺什么：細(xì)膩的技術(shù)
“若古代有諾貝爾獎，中國年年都會得”
中日的技術(shù)差距有多大？
優(yōu)衣庫的傳奇
中國技術(shù)的明天在哪里？
第六章 日本缺什么：廣闊的世界視野
棒球選手“變身”為財(cái)務(wù)大臣
封閉性是日本的致命傷
中國像男人，日本像女人？
后記 日本是反面教材嗎？
【書摘】
中國老板們的“致命傷”
不過，世事無絕對，我也遇到過嚇出一身冷汗的時(shí)候。有一次，一位來北京出差的領(lǐng)導(dǎo)對我下達(dá)了命令——此次，公司正在考慮與中國的A文化公司合作，希望你們能盡快提交一份關(guān)于這個(gè)公司的調(diào)查報(bào)告。
接到命令之后，我立即叫來了一位負(fù)責(zé)處理相關(guān)事務(wù)的中國負(fù)責(zé)人，并向他傳達(dá)了這件事情。他說了一聲“我知道了”，然后就開始著手寫報(bào)告了。
到了傍晚快下班的時(shí)候，這位負(fù)責(zé)人走到了我面前：
“報(bào)告寫完了。”
“辛苦了”我一邊說著一邊開始讀他的報(bào)告。
然而，還沒讀幾句，我就發(fā)現(xiàn)他寫的并不是關(guān)于“A公司”的報(bào)告，而是同屬文化產(chǎn)業(yè)的“B公司”的報(bào)告。于是，我趕緊把他叫了回來，向他確認(rèn)了一下。誰知，他竟然淡定地回答說“比起A公司，B公司的業(yè)績更好，而且更具有發(fā)展前景。我認(rèn)為我們不應(yīng)該和A公司合作，而應(yīng)該和B公司合作。所以，我寫了一份關(guān)于B公司的調(diào)查報(bào)告。”
如果用善意的方式解釋，這位負(fù)責(zé)人是出于對公司利益的考慮，才寫了一份關(guān)于B公司的報(bào)告。但是，如果我也像他那樣，把一份關(guān)于B公司的報(bào)告提交給來北京出差的總公司領(lǐng)導(dǎo)的話，那么，估計(jì)最遲下個(gè)月，我就會收到一張飛往日本的“單程機(jī)票”。說的直白一點(diǎn)，我會被立即免除公司駐京現(xiàn)地法人代表的職務(wù)。
結(jié)果，那天我一個(gè)人加班到了深夜。第二天一大早，我將一份自己親手整理的“A公司”的資料上交給了總公司領(lǐng)導(dǎo)。
在和我一樣被派駐到北京工作的日本人中，我認(rèn)識一位“獵頭公司”的總經(jīng)理。他的公司專門為日本企業(yè)輸送中國的人才。我曾經(jīng)問他說“日本企業(yè)現(xiàn)在一般需要什么樣的人才？”他做出了這樣的回答：
“不管是否屬于制造業(yè)，日本企業(yè)都提出了兩個(gè)條件：第一、會日語。第二、能夠按日本領(lǐng)導(dǎo)的指示做事。換句話說，日本企業(yè)希望錄用的都是既能用日語溝通，同時(shí)也具有‘一致性’的人。”
聽了他的回答，我突然感覺所有的日本企業(yè)好像都在為日本和中國的文化差異而叫苦不迭。
正如在上文中我反復(fù)強(qiáng)調(diào)的那樣，日本企業(yè)最重視的就是“一致性”和“團(tuán)隊(duì)精神”。所以，對于想要進(jìn)入日本企業(yè)的中國求職者以及已經(jīng)在日本企業(yè)里工作的中國員工來說，以下的“三項(xiàng)基本要素”非常重要，那就是用日語 “向上司報(bào)告”、“和上司聯(lián)絡(luò)”以及“和上司商量”（簡稱“報(bào)聯(lián)商”)。上文中出現(xiàn)的那位擅自將調(diào)查對象由“A公司”換成“B公司”的負(fù)責(zé)人就是缺乏“報(bào)聯(lián)商”的典型例子。不論他的觀點(diǎn)多么正確，他的這種做法都成為了公司內(nèi)部的巨大隱患。最終，這位負(fù)責(zé)人似乎也察覺到了自己和日本公司的格格不入，所以不久之后主動辭職。
看到這兒，相信您已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，就連像我所屬的日本企業(yè)都非常欠缺“一致性”和“團(tuán)隊(duì)精神”，那么中國的企業(yè)內(nèi)部的這種欠缺應(yīng)該更嚴(yán)重吧。
我曾經(jīng)看過我們公司客戶——一家中國廣告公司的主頁。其中，令我感到無比震撼的是，這家公司明明只有100人的規(guī)模，但是在招聘啟事的人數(shù)一欄卻赫然寫著“30人”。
后來，我見到了這家公司的“老板”。我問他說：
“最近準(zhǔn)備開拓新業(yè)務(wù)了嗎？”
“沒有啊。為什么你會這么問？”他一臉茫然地看著我說。
聽完我的解釋之后，他笑著說：
“這對于你們這些在日本企業(yè)工作的人來說，可能很難理解——在中國的民營企業(yè)里，人員流動非常頻繁。所以，我們公司雖然只有100人的規(guī)模，但是我們?nèi)匀蛔龊昧穗S時(shí)招納30人的準(zhǔn)備。”
聽了他的話，我恍然大悟。但是，與此同時(shí)我又大吃一驚。如果是一家100人左右規(guī)模的日本企業(yè)，只要沒有大量的新業(yè)務(wù)出現(xiàn)，那么這家公司一般只會招募一位新員工。特殊情況下，最多也只招募兩位。
2012年夏，我回到日本之后，整理了一下自己在北京工作的3年時(shí)間里收到的4500多張中國人的名片。結(jié)果我發(fā)現(xiàn)，在這4500多人中，到我回國時(shí)為止，依然在名片上寫的那家公司工作的人僅僅只有25%左右。也就是說，每四個(gè)人里只有一個(gè)人還留在原公司。而且，留下的人絕大多數(shù)都是公務(wù)員或者國有企業(yè)的員工，民營企業(yè)的員工只占到了10%左右。
而在過去的三年里和我交換名片的日本人中，辭職的民營企業(yè)員工的人數(shù)比例同樣為10%左右。換句話說，根據(jù)我的初步計(jì)算，在過去的三年時(shí)間里，中國民營企業(yè)的職工辭職率為90%，而日本的僅為10%。
中國人為什么會這么輕易地選擇辭職呢？
這是因?yàn)闊o論中國有多么強(qiáng)烈的愛國精神也比不上日本人。
那么，為什么中國人缺少愛國精神呢？
我個(gè)人認(rèn)為，原因主要有以下兩點(diǎn)：第一、所有的中國人都有“成為老板”的想法。
記得在20多年前，我第一次游覽故宮和萬里長城的時(shí)候，中國導(dǎo)游對我說了一些令我終身難忘的話。他說：
“中國人自打一出生就想當(dāng)皇帝。而‘中國現(xiàn)代皇帝’毛澤東留下了‘不到長城非好漢’的詩句。所以，每次來到故宮和萬里長城, 中國人都在心里想‘總有一天我一定會當(dāng)上皇帝’。可是現(xiàn)在中國沒有皇帝了，于是大家就想‘那就當(dāng)老板吧’。”
20多年后，我來到北京工作。在那三年的時(shí)間里，我認(rèn)識了各種各樣的中國老板。在飯桌上，很多中國老板都會一邊大口大口地品嘗著美食，一邊對我說：
“一個(gè)中國人是條龍，三個(gè)中國人是條蟲。要想讓蟲變成龍，就必須采取‘論功行賞’和‘殺一儆百’的方法。也就是說，像秦始皇那樣采用法家的思想才是中國企業(yè)的正道”。
“如果在中國實(shí)行像美國那樣的全民總統(tǒng)選舉，那么13億中國人沒有一個(gè)會在選票上寫候選人的名字，而是都寫上自己的名字。中國有句俗話說得好，‘寧為雞頭不做鳳尾’。所以說，中國人都想成為‘人上人’！”
所有中國人都想當(dāng)老板——隨著和中國人接觸機(jī)會的增多，我越發(fā)深切地體會到了這一點(diǎn)。同時(shí)，我也理解了“為什么在中國公司里都是老板一言九鼎”，那是因?yàn)槌死习逯猓纠锏钠渌藥缀醵紱]有權(quán)力可言。
而日本公司則多采用“逐級向上”的方式。首先是公司最基層的職員提出方案，上報(bào)科室。全科室審議通過后，將方案匯報(bào)至上級部門。上級部門審議通過后提交至董事會。最終如果董事長同意這個(gè)方案，就代表方案得到了全體公司成員的同意。
通過這個(gè)過程我們不難看出，對于一個(gè)方案，從基層職員到公司董事長的公司內(nèi)各個(gè)層級都有參與其中。也許這稱不上是絕對的“民主主義”，但是公司里的大部分員工都或多或少地貢獻(xiàn)了自己的一份力量。這樣不但培養(yǎng)了公司員工的“一致性”和“團(tuán)結(jié)精神”，同時(shí)也增強(qiáng)了員工對公司的熱愛。最后，公司的營業(yè)額也會“水漲船高”。
但是在中國的企業(yè)中，我們看到的是完全不同的景象。2012年夏，我參加了在中國天津舉辦的“夏季達(dá)沃斯會議”。會議期間，我遇到了中國極具傳奇色彩的勵志型創(chuàng)業(yè)者、阿里巴巴集團(tuán)總裁馬云，并和他站著聊了一會。我向他提出了一個(gè)在很久以前我就想請教他的問題：“作為中國大型民營企業(yè)的掌門人，您是如何統(tǒng)領(lǐng)旗下的1萬多名公司員工的”。馬云總裁一臉嚴(yán)肅地回答我說：
“可以用一句話來概括我們公司內(nèi)的規(guī)則，那就是‘接受就留下，不接受就辭職’。換句話說，我對公司里所有人的要求就是，想要繼續(xù)留在公司，就必須對我的話言聽計(jì)從。”
員工不熱愛公司，原因何在？
阿里巴巴就是這樣一個(gè)典型的“自上而下式”的中國企業(yè)。這種企業(yè)最大的優(yōu)勢就是能夠迅速做出決策。所以對于在日本公司里工作的我來說，和這樣的公司談生意真是太“順暢”了——撥通“老板”的電話，約好見面的時(shí)間，然后如約到他的辦公室和他面談。前后用不了三十分鐘，“老板”就可以做出“公司決定”。
但是，這樣的中國企業(yè)也有一個(gè)致命的弱點(diǎn)——除了“老板”之外，公司里的其他員工不但沒有任何基本權(quán)限，并且還被要求必須忠實(shí)地執(zhí)行“老板”的決定，所以員工的心里根本不會產(chǎn)生對公司的熱愛。而且，在員工看來“反正公司是老板的，我只不過就是一個(gè)可以被隨時(shí)換掉的齒輪而已”。所以，他們理所當(dāng)然地失去了“為公司的發(fā)展而努力”的動力。最終，這些消極的方面演變成了“一致性”與“團(tuán)結(jié)精神”的匱乏，進(jìn)而導(dǎo)致公司業(yè)績的不穩(wěn)定。所以，在這樣的民營企業(yè)中，三年內(nèi)有九成以上的員工辭職就不足為奇了。
除了大規(guī)模的辭職之外，這些企業(yè)還有一個(gè)性質(zhì)更為惡劣的習(xí)慣——后繼無人。
在日本企業(yè)里，如果某項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人調(diào)動崗位或者辭職，那么他必須先將手頭的工作轉(zhuǎn)交給他的繼任者。而這種交接所需的時(shí)間一般為一個(gè)月左右。在這段時(shí)間里，離職者會帶著繼任者一起拜訪主要的客戶，向客戶解釋說“今后由某某接替我的工作”，并懇請客戶今后一如既往地照顧自己的繼任者。之后，離職者會用相同的方式，幫助繼任者處理好公司內(nèi)部的關(guān)系。另外，離職者會手把手地把自己正在負(fù)責(zé)的工作移交給繼任者。對于自己在以往的工作中交換來的名片，離職者也會在仔細(xì)整理之后轉(zhuǎn)交給繼任者。在移交的過程中，離職者還會對每一張名片都進(jìn)行詳細(xì)的說明。
所以，在日本企業(yè)里，即使發(fā)生負(fù)責(zé)人的變更，工作也不會出現(xiàn)任何遺漏。從公司整體來看，員工的人事變動不會對公司造成任何影響，所有的工作都可以按部就班的向前推進(jìn)。
可是，在中國的民營企業(yè)里，如果某位員工辭職了，那情況就完全不同了——客戶給他發(fā)郵件，他不會回復(fù)。給他打電話，他會說“我已經(jīng)辭職了，某某公司的事情與我沒有關(guān)系了”。要是客戶問“那么由誰接替您的工作呢？”，他就會說：“我已經(jīng)辭職了，所以我也不知道”。由此可見，這位離職者和他的繼任者沒有一絲一毫的“一致性”和“團(tuán)隊(duì)精神”可言。
因此，在和中國的民營企業(yè)做生意的時(shí)候，對方的“老板”三十分鐘“拍板”的高效率讓我感到十分高興，但是之后的事情就讓我非常頭痛了——中方的員工一個(gè)接一個(gè)地辭職，合作項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人也隨之換了一個(gè)又一個(gè)。由于離職者和接任者之間沒有任何的工作交接，所以中方每換一個(gè)負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目就要從頭再來一次。而在這個(gè)反反復(fù)復(fù)的過程中，中國的“老板”還有可能改變主意，終止合作。
第二、隨著改革開放的深入，中國的經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，機(jī)會隨之越來越多。
在過去的三年時(shí)間里，我每年都會代表公司和駐京現(xiàn)地法人的每位中國員工簽署新的“勞動合同”。這好像是外資企業(yè)里特有的制度，所有員工和公司簽署的“勞動合同”的內(nèi)容每年變更一次。所以，每逢員工入職整一年、兩年、三年的時(shí)候，我就會一對一的和員工簽署下一年的合同。
在簽署新合同之前，我會要求員工就以下四點(diǎn)向我做出匯報(bào)：1.在過去一年中取得成績以及收獲的感想；2.下一年的工作目標(biāo)；3.下一年的目標(biāo)薪金；4.對公司的建議以及意見。
然后，我會將大家的匯報(bào)提交給東京總公司董事會。當(dāng)然，在此之前，我會以公司駐北京現(xiàn)地法人代表的身份和每位員工單獨(dú)面談，對他們提出一些意見和建議。
這種面談，有的僅僅持續(xù)15分鐘，可是有的會持續(xù)兩個(gè)小時(shí)以上。總體而言，中國員工對自己的評價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我對他們的評價(jià)。他們經(jīng)常會這樣反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“○○項(xiàng)目的成功完全是我的功勞，○○○項(xiàng)目的順利推進(jìn)也是我的功勞。所以我希望明年能夠多漲點(diǎn)工資，最少××元”——除了商量漲工資的時(shí)候之外，我再也沒有看到過中國員工們這么干勁十足。可惜的是，我并不是公司董事會的成員，所以雖然很想滿足大家提出的要求，但是我只能原原本本的向上級匯報(bào)，然后看準(zhǔn)時(shí)機(jī)多為大家美言幾句罷了。
雖然這些中國員工的要求很高，但是在他們的匯報(bào)中，我根本找不到諸如“和其他員工保持一致”、“作為公司的一份子，與他人團(tuán)結(jié)一致”、“融入到團(tuán)隊(duì)中”等等字眼——這是因?yàn)楣纠锼械膯T工都是徹頭徹尾的“獨(dú)狼”。
另外，在經(jīng)歷了幾次“合同續(xù)簽”之后，我漸漸習(xí)慣了從經(jīng)營者的角度將中國員工分成截然不同的兩類——“被獵頭公司覬覦的員工”和“不會被獵頭公司覬覦的員工”。說得直接一點(diǎn)，其實(shí)就是“優(yōu)秀的員工”和“不優(yōu)秀的員工”。
在這兩類員工中，我肯定會更為慎重地聽取前者的意見和要求。這是因?yàn)椋绻疑杂械÷@類員工就很有可能突然向我提交辭呈，然后跳槽去別的公司。在中國這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的國家，越優(yōu)秀的員工，跳槽的幾率也就越高。
我曾經(jīng)向一位優(yōu)秀的員工小心翼翼打探過他對跳槽的看法。他說“如果獵頭公司能提供一份高出我現(xiàn)在工資30%的工作，我會毫不猶豫地跳槽。”于是，后來每當(dāng)他以感冒為由請病假的時(shí)候，我都會擔(dān)心“他是不是去參加獵頭公司的面試了”。
當(dāng)然，我也遇到過完全相反的情況。在上文中我提到過，我曾在3年的時(shí)間里，面試過150多位中國的年輕求職者。其中就有幾位是在我其他日本公司的辦公室經(jīng)常遇見的“熟人”。
“咦！你不就是□□公司總經(jīng)理××的秘書嗎？今天來我這面試，你是怎么向××總經(jīng)理解釋的？”我好奇地問。
“我說我母親病了，要送她去醫(yī)院”他坦然地回答道。
“你為什么會放棄□□公司這么一流的企業(yè)，而考慮到我們公司來？”我繼續(xù)問。
接下來，他就滔滔不絕地說出了一大堆關(guān)于□□公司和××總經(jīng)理的壞話。
在聽他的回答的同時(shí)，我不禁想起了那位曾和我一起吃過飯的××總經(jīng)理——被自己的員工惡語中傷到如此地步，他真是太可憐了。不過，在同情他的同時(shí)，我也感覺后背一陣發(fā)涼。看來在別家公司的會議室里，一定有我們公司里希望跳槽的人在戳我的脊梁吧。
“究竟怎樣才能讓中國員工萌生對公司的熱愛呢？”面對這樣的現(xiàn)狀，我一度陷入了長時(shí)間的思考。最終，我得出了一個(gè)平凡得不能再平凡的答案——在中國這樣的經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的國家里，企業(yè)只能通過“盡量滿足員工的工資要求”來培養(yǎng)員工對企業(yè)的熱愛。
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