9月29日，記者從安徽省司法廳新聞發布會上獲悉，安徽法律服務網即“12348安徽法網”正式上線運行。上線運行的安徽法律服務網，是安徽省公共法律服務信息化平臺的二期平臺。該平臺引入“互聯網+”思維，打造“互聯網+公共法律服務”，面向群眾建立多渠道、一體化的“12348”公共法律服務體系。
安徽省司法廳黨委書記、廳長姜明介紹，“12348安徽法網”采取“1321”服務模式(即1套智能問答，3種服務方式，2類信息支撐，1個投訴、建議渠道)，更好地推進公共法律服務均等化、便捷化、時效化。
據悉，安徽省自主研發了一套智能問答系統。該系統將全省近五年來“12348”熱線語音數據和近百萬條法律援助咨詢數據進行語音轉寫和語義分析，并將結果進行訴求標準化處理，基于公共法律服務建立分類模型，開發完成具有自學習能力的智能問答系統。該系統以一問一答的形式，自動匹配關鍵詞，精確定位用戶所需要的法律服務方面知識，并指導咨詢和服務信息向深層次擴展，方便了用戶，節約了人力資源，提高了服務智能化水平和效率。
同時，“12348安徽法網”將公共法律服務細分為自助式、電商式、互動式3種方式，并重點引入了電商服務理念，將公共法律服務產品虛擬化，安徽省各法律服務機構可以利用平臺提供的電商服務功能，建立個性化的公共法律服務店鋪和產品。
姜明指出：“我們將法治宣傳和信用信息兩大基礎信息服務納入平臺中，向社會公眾提供權威的法律熱點信息及服務機構和執業人員的信用信息。同時，設計了一個網上用戶投訴與建議渠道，并輔以‘12348安徽法網’駐場法律服務團隊的專業服務保障，提升公共法律服務專業化水平。”
在平臺在設計上，“12348安徽法網”注重構建與內外部多系統的融合發展，比如與司法部“12348中國法網”對接，實現公共法律服務咨詢業務承接、受理和反饋;與安徽政務服務網實現統一運行環境、統一身份認證、統一網上支付、統一服務窗口、統一電子證照、統一數字簽名、統一電子監察、統一數據交換、統一地理信息等“九個統一”;與安徽省信用信息共享平臺對接實現司法行政信用信息的共享交換等。
“12348安徽法網”的正式上線運行，標志著安徽省公共法律服務體系建設跨入了新的里程碑，并且將不斷優化和完善平臺功能，為廣大群眾提供便捷、高效、優質的公共法律服務。(實習生 王瑩瑩 記者 汪喬)
【責任編輯：史洪芳】
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