家政服務關系千家萬戶，既是朝陽產業，更是民生工程。
自2022年起，由省商務廳牽頭，會同省發展改革委、省人社廳等部門，我省連續四年推進“放心家政”民生實事，突出“提質擴容”主線，提升技能、增加就業，推動全省家政服務業健康發展。
截至目前，我省在全國家政服務信用信息平臺錄入家政企業775家、家政服務人員61.6萬人，錄入量位居全國前列。2022年至今，我省累計培訓196萬人次，新增服務人員43.2萬人。
“一人一證一碼”，管理邁向規范化
8月25日傍晚，在蕪湖市玖樟臺小區，窩窩家政的保潔員楊美靈剛剛結束了一下午的工作。楊美靈指了指胸前的工作證笑著說：“這家是第一次上門服務，戶主一開始有些不信任我，還先掃碼確認了?！?/span>
她手指的工作證，是一張蕪湖市家政服務從業卡，卡片的左下方是信用記錄個人碼，只要掃一掃二維碼，服務人員的年齡、服務年限、服務內容、服務工種、企業聯系人、培訓經歷、職業資格證書等一目了然。楊美靈覺得，這張卡“像一張身份證”，“家政行業是上門服務，面對陌生人，戶主難免會不放心。有了這張卡，戶主放心了，我們也更省心。”
為了讓廣大市民放心滿意，我省依托商務部家政服務信用信息平臺，全量歸集家政服務企業、家政服務人員基礎信息和信用信息，大力推行家政服務從業人員持證上崗、實名制管理，推行“居家上門服務證”，部署“一人一碼”持證上崗。
三年來，省商務廳在全省各地開展家政信用體系建設培訓，通過實地走訪、客服熱線等方式督促企業完善信用信息檔案，強化信息錄入。目前，我省在全國家政服務信用信息平臺錄入家政企業775家、家政服務人員61.6萬人，錄入量位居全國前列。
家政從業人員多，流動性強。這是很多人找家政服務時，感到不放心的重要原因。對此，我省大力推動家政行業由家庭雇傭制逐步過渡為企業員工制，強化員工制培育，落實員工制家政企業社會保險補貼等政策。
安徽窩窩管家是國內首批“員工制家政企業”，堅持合同制管理，家政服務人員同等享受職工保險等待遇，所有員工入職建立完整電子檔案。安徽窩窩家政服務有限公司總經理陶善文說：“我們堅持員工制管理，檔案同步國家商務部家政信用系統，并對從業者的‘征信、無犯罪記錄’等進行篩查，確保家政從業者溯源有據可查。請家政的用戶通過微信、支付寶等工具掃碼，就可以了解從業者的詳細檔案信息。”
目前，我省員工制企業數量由2022年的47家增長至目前的216家，實現縣區全覆蓋。
搭建多層次培訓體系，服務邁向專業化
8月11日至15日，由省婦聯組織的安徽省巾幗家政精品培訓班在蕪湖醫藥健康職業學院舉辦。養老護理、整理收納……培訓班邀請了全國和省內相關行業的資深專家為學員授課，帶來前沿、實用的知識和技能指導。來自潛山市的家政服務學員江黃英說：“為期6天的培訓學習，不僅使我更新了原有的知識庫，更強化了科學化、標準化服務的意識?！?/span>
高質量的家政服務，離不開高素質、專業化的家政服務人才。
我省加強技能培訓，將家政技能培訓納入“技工強省”建設，家政服務員等6個行業職業入選省級就業技能培訓職業（工種）目錄。今年1月至7月，開展崗前培訓、“回爐”培訓25.6萬人次，新增8.8萬名服務人員。2022年至今，我省累計培訓196萬人次，新增服務人員43.2萬人。
為培養更多高素質家政人才，我省大力拓展學歷教育。目前省內18所本科院校、49所高職院校、107所中職學校開設家政服務相關專業。
深化家政服務業產教融合，是提升家政服務質量的有效途徑。合肥開放大學與家仕優護家政、大海家政、同舟家政等企業達成校企合作，在家政服務專業課程開發、實訓基地建設、師資力量共享、學生實習就業等方面展開深度合作。安徽開放大學、安徽中澳科技職業學院、皖嫂家政共同成立智能家政現代產業學院，培養大專及以上學歷的家政服務人員1500余人。
在促進供需對接上，我省持續開展家政勞務對接活動，針對家政企業用工需求開展訂單式培訓，提高家政勞務輸出管理水平?！吧罘照衅讣景不帐觥敝辈セ顒又?，重點企業提供1800多個招聘崗位，吸引約4萬人次線上觀看。推進家政進社區，引導家政服務融入社區生態體系。全省各企業及行業協會多形式進駐587個社區。
推進家政信用體系建設，行業邁向標準化
你留意過家里的月嫂、保潔、維修工等人員是否有星級嗎？
為更好發揮典型示范和標桿引領作用，近年來，我省每年都會根據企業規模、人員持證（碼）上崗情況、門店數量、信用記錄等多項標準，對家政服務企業和家政服務人員進行星級評定。過去三年，為330家企業、887名服務人員進行了星級評定。每年認定20家省級優秀家政服務企業和100名優秀人員，三年共計發放優秀獎補資金660萬元。
提高家政服務標準化水平，是推動家政行業邁向規范化的重要環節。我省持續完善家政服務標準體系，成立安徽省家庭服務標準化技術委員會，負責家政服務領域相關標準的制修訂和標準體系建設研究，推動標準的有效實施。推廣家政服務合同示范文本，明確家政服務項目清單，明碼標價服務項目、服務內容。
目前，我省制定發布家政領域省級地方標準23項，團體標準15項，長三角團體標準5項，標準數量居全國前列。皖嫂家政、安心家政、大海家政、壹捌零家政和賽瑞斯家政等5家企業入選國家級服務業標準化試點。
家政服務大有可為，要堅持誠信為本?！靶庞谩?，是行業規范發展的基石。
合肥市家政服務網絡平臺是由合肥市政府建設的家政服務需求對接平臺。平臺以誠信賦能，為家政企業建立信用記錄，根據家政服務企業信用情況劃分等級。誠信等級高的企業，不僅企業在平臺界面展示的排名順序靠前，同時享受優先接單推薦，有更多機會供消費者選用。
以信用體系建設為抓手，構建以信用為基礎的家政服務管理體系。我省堅持守信激勵與失信懲戒的原則，對信用良好的企業給予更多優惠政策的扶持；對擁有不良信用記錄，且拒不進行信用修復的家政企業，則加大監管力度，提高檢查頻次，依法對企業采取限制經營、限制參加政策扶持、評先選優活動。
■ 記者 彭園園
責任編輯：王振華
