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外國(guó)游客在安徽省黃山市黟縣宏村景區(qū)游玩。 許家棟攝 |
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在浙江省寧波市舉辦的第四屆中國(guó)—中東歐國(guó)家博覽會(huì)上，外國(guó)游客品嘗特色美食。 李 越攝 |
6月1日起，中國(guó)單方面免簽“朋友圈”首次拓展到拉美和加勒比地區(qū)國(guó)家。截至目前，適用單方面免簽政策來(lái)華的國(guó)家已達(dá)47個(gè)。
免簽“朋友圈”持續(xù)擴(kuò)容，帶動(dòng)入境游客規(guī)模與消費(fèi)能級(jí)雙向躍升。從“中國(guó)游”到“中國(guó)購(gòu)”，入境旅游消費(fèi)市場(chǎng)有哪些新變化？為進(jìn)一步放大入境消費(fèi)的拉動(dòng)效應(yīng)，餐飲、住宿、購(gòu)物等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了哪些新探索？近日，記者深入部分酒店、景區(qū)和商場(chǎng)進(jìn)行了采訪(fǎng)。
上海藝龍酒店——
4月份入境游客訂單量占比超85%
6月，上海正式入梅，雖然雨水逐漸增多，但入境游客仍然絡(luò)繹不絕。距離南京路步行街僅500米，同程旅行旗下的上海藝龍酒店成為不少外籍游客的落腳地。
“免簽‘朋友圈’進(jìn)一步擴(kuò)大，今年我們酒店入境游客人數(shù)屢創(chuàng)新高、占比持續(xù)提升，4月份入境游客訂單量占比超85%。”酒店經(jīng)理張貴林介紹。
打開(kāi)這家酒店的線(xiàn)上頁(yè)面，多了不少入境游客的點(diǎn)評(píng)分享——
“第一次來(lái)上海住在這里，我們很開(kāi)心，非常難忘。”
“酒店靠近主要景點(diǎn)、購(gòu)物場(chǎng)所，機(jī)器人送餐服務(wù)高效又有趣。”……
作為酒店前臺(tái)經(jīng)理，劉亞婷每天都會(huì)瀏覽世界各地游客的反饋，以此了解入境游客的個(gè)性化需求，“對(duì)于外國(guó)游客而言，酒店不只是休息的場(chǎng)所，更是展現(xiàn)中國(guó)文化、服務(wù)、科技面貌的窗口。”
躍升的“國(guó)際流量”，倒逼酒店行業(yè)提質(zhì)升級(jí)、優(yōu)化服務(wù)。
語(yǔ)言溝通是第一道坎。記者發(fā)現(xiàn)，上海藝龍酒店里各類(lèi)導(dǎo)引、指示牌均已配備中英雙語(yǔ)。“目前酒店的英文介紹內(nèi)容更新頻次加快，服務(wù)員接受相關(guān)英語(yǔ)培訓(xùn)，要熟悉‘您好’等常用語(yǔ)的多語(yǔ)種表達(dá)。酒店同時(shí)配備多部翻譯機(jī)，以備不時(shí)之需。”劉亞婷說(shuō)。
飲食文化差異有講究。餐飲要國(guó)際化，也要保留本土風(fēng)味。上海藝龍酒店增加了西式餐飲、東南亞口味餐點(diǎn)等，又增加了蔥油拌面等上海風(fēng)味小吃，餐點(diǎn)總量增長(zhǎng)約20%。
隨著“中國(guó)游”持續(xù)深入，新的變化悄然發(fā)生。
劉亞婷敏銳地發(fā)現(xiàn)，“人未到，快遞包裹先到”的現(xiàn)象變多了，入境游客的網(wǎng)購(gòu)興趣高漲。令她印象深刻的是，“有位歐洲游客入住前聯(lián)系酒店，說(shuō)在中國(guó)電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的商品要先寄到酒店，請(qǐng)酒店代為保管，最后數(shù)下來(lái)大大小小竟有100多個(gè)快遞。”
作為不少外國(guó)游客來(lái)華旅行的第一站，上海被稱(chēng)為外籍游客到中國(guó)旅游的“新手村”。走過(guò)“新手村”，入境游客有強(qiáng)烈的意愿在周邊城市繼續(xù)探索。同程旅行數(shù)據(jù)顯示，首次來(lái)華游客更多聚焦在大眾熱門(mén)景點(diǎn)，多次來(lái)華的游客則更喜歡去小眾特色景區(qū)。今年3月，滬蘇浙皖共簽入境游一體化發(fā)展合作協(xié)議，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)2025—2027年長(zhǎng)三角入境過(guò)夜游客年均增長(zhǎng)10%。
把入境游客留下來(lái)，旅游業(yè)共同努力。據(jù)介紹，同程旅行推出AI智能體“DeepTrip（深度游）”，可以為游客提供17種語(yǔ)言的中國(guó)行程規(guī)劃服務(wù)。同程旅行副總裁柴瑩輝表示，“免簽‘朋友圈’不斷拓展，為同程旅行的國(guó)際化業(yè)務(wù)帶來(lái)新機(jī)遇。未來(lái)會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化AI的使用場(chǎng)景、豐富產(chǎn)品數(shù)量和服務(wù)項(xiàng)目，為來(lái)華游客提供更加高效的服務(wù)。”
三星堆博物館——
已完成200多場(chǎng)外語(yǔ)講解服務(wù)
雕刻精美的青銅神鳥(niǎo)、神秘的黃金面具、威嚴(yán)的青銅大立人……四川廣漢市三星堆博物館，來(lái)自美國(guó)的大學(xué)教授史蒂芬·菲爾德（Stephan Field）在參觀3000多年前的古蜀文物后贊嘆：“這個(gè)博物館太讓人震撼了！”
免簽政策紅利持續(xù)釋放，四川各地的博物館外籍游客數(shù)量明顯增加，三星堆博物館正是其中之一。獨(dú)特的青銅文明、震撼的文物造型和深厚的文化內(nèi)涵，讓三星堆迎來(lái)越來(lái)越多的外國(guó)游客。
三星堆“火”了，如何牢牢抓住這波流量？三星堆博物館緊扣“便捷性”和“體驗(yàn)感”兩個(gè)關(guān)鍵詞，完善服務(wù)保障，滿(mǎn)足游客多樣化需求。
門(mén)票預(yù)約更便利。博物館專(zhuān)門(mén)為入境游客提供預(yù)約票池及預(yù)約渠道，包括在三星堆博物館官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微信小程序等設(shè)置英文版購(gòu)票、支付頁(yè)面，入境游客可通過(guò)有效護(hù)照、港澳臺(tái)通行證等相關(guān)證件預(yù)約購(gòu)票。
旅行途中，文化交流不可少，講解服務(wù)尤為重要。今年以來(lái)，三星堆博物館在人工講解方面，已完成200多場(chǎng)外語(yǔ)講解服務(wù)，同時(shí)線(xiàn)上提供中、英、日、韓、德、法、俄7種語(yǔ)言的微信導(dǎo)覽服務(wù)，線(xiàn)下設(shè)置3000臺(tái)自助式中英文雙語(yǔ)導(dǎo)覽設(shè)備租借，獲得入境游客好評(píng)。
“中國(guó)游”帶動(dòng)文化交融、民心相通。切中入境消費(fèi)文旅融合新趨勢(shì)，三星堆博物館持續(xù)創(chuàng)新供給，豐富消費(fèi)業(yè)態(tài)，提升“入境游”的體驗(yàn)感和文化味。
三星堆盲盒、神鳥(niǎo)冰箱貼、面具咖啡杯、袖珍款青銅神樹(shù)等，都讓外國(guó)游客“買(mǎi)不停”。今年以來(lái)，三星堆博物館上新的文創(chuàng)產(chǎn)品有300多款，覆蓋毛絨玩具、冰箱貼、擺件等30多種品類(lèi)。
前段時(shí)間，“堆堆堆Museum Life”生活館同步開(kāi)放，集咖啡、茶歇、書(shū)店、文創(chuàng)于一室，空間規(guī)劃兼顧功能性與舒適度，通過(guò)動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)文化展示區(qū)、餐飲區(qū)、閱讀區(qū)、文創(chuàng)銷(xiāo)售區(qū)的有機(jī)銜接。“這里不僅是書(shū)店，更是對(duì)古蜀文明詩(shī)意轉(zhuǎn)譯的創(chuàng)意實(shí)驗(yàn)室。”來(lái)自白俄羅斯的游客歐莉婭挑了兩個(gè)三星堆文創(chuàng)產(chǎn)品送給朋友。
作為古蜀文明發(fā)源地之一的廣漢，正聚焦突出三星堆文化，通過(guò)特色場(chǎng)景建筑和文化深度體驗(yàn)，打造文化旅游度假目的地，與三星堆國(guó)家考古遺址公園、三星堆博物館聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)文旅消費(fèi)越來(lái)越熱。
北京市百貨大樓——
前5月離境退稅筆數(shù)接近去年全年
位于北京王府井大街的北京市百貨大樓，有“新中國(guó)第一店”之稱(chēng)，1955年開(kāi)業(yè)至今穿越風(fēng)雨，是觀察北京零售消費(fèi)的一扇窗。
“數(shù)據(jù)最直觀，2024年下半年百貨大樓辦理的離境退稅筆數(shù)比上半年大幅增長(zhǎng)了67%，今年僅前5個(gè)月，辦理離境退稅筆數(shù)已接近去年全年總數(shù)，較去年同期大幅增長(zhǎng)257%。”北京市百貨大樓離境退稅相關(guān)負(fù)責(zé)人陳莉說(shuō)。
上午10點(diǎn)半，位于百貨大樓五層的恐龍品牌專(zhuān)柜，導(dǎo)購(gòu)員楊秋紅迎來(lái)了兩位來(lái)自蒙古國(guó)的外國(guó)顧客。
本以為顧客只是隨意看看，沒(méi)想到這一接待就到了下午6點(diǎn)。
“顧客一進(jìn)門(mén)就被簡(jiǎn)約又富有活力的色彩和圖案所吸引，不停地拍照、詢(xún)問(wèn)尺碼面料，最終定了19套床上四件套、7床夏涼被等，總價(jià)共計(jì)7.8萬(wàn)元。”楊秋紅介紹，恐龍品牌的前身是1995年創(chuàng)立于上海的恐龍紡織，見(jiàn)證著中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的繁榮興盛，并緊跟消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，致力于打造高顏值、大家紡、小家居的生活方式品牌，產(chǎn)品線(xiàn)覆蓋床品、芯被、寢具、家居日用及生活周邊好物。
“從離境退稅數(shù)據(jù)來(lái)看，退稅商品品類(lèi)越來(lái)越豐富，化妝品、箱包飾品仍占大頭，但也有了新變化，同仁堂、老北京布鞋，懿菲旗袍等民族特色女裝，以及不少?lài)?guó)產(chǎn)家居品牌逐漸走進(jìn)了外國(guó)游客的視野，出現(xiàn)在了退稅申請(qǐng)單上。”陳莉說(shuō)。
北京海關(guān)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著說(shuō)走就走的“中國(guó)游”持續(xù)升溫，離境退稅政策不斷優(yōu)化，“中國(guó)購(gòu)”潛力進(jìn)一步釋放。1—5月，北京海關(guān)所屬首都機(jī)場(chǎng)海關(guān)和大興機(jī)場(chǎng)海關(guān)共驗(yàn)核境外旅客離境退稅申請(qǐng)單12180張，離境退稅申請(qǐng)單總金額約4.78億元，同比分別增長(zhǎng)147.01%和91.61%。
將旅游流量轉(zhuǎn)化為消費(fèi)增量，百貨大樓持續(xù)優(yōu)化離境退稅服務(wù)。4月以來(lái)，通過(guò)電子屏、廣播系統(tǒng)、宣傳冊(cè)等多種渠道，加大離境退稅政策宣介，配合完成退稅系統(tǒng)升級(jí)，接入電子地圖認(rèn)證，讓外國(guó)游客在手機(jī)地圖上便捷搜索離境退稅商店。進(jìn)入6月，百貨大樓完善外語(yǔ)接待人員梯隊(duì)，推出離境退稅宣傳指南，服務(wù)更上層樓。
6月1日，北京首批3家離境退稅“即買(mǎi)即退”集中退付點(diǎn)正式運(yùn)營(yíng)，分別設(shè)置在王府中環(huán)、金融街購(gòu)物中心以及國(guó)貿(mào)商城。北京市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局調(diào)查評(píng)估一科科長(zhǎng)邢湉介紹，這3個(gè)集中退付點(diǎn)位于境外旅客比較密集的商圈，“全城退稅，一點(diǎn)通辦”能有效地串聯(lián)起景區(qū)、商務(wù)消費(fèi)以及購(gòu)物退稅等場(chǎng)景。（羅珊珊 宋豪新 丁茜茜）
責(zé)任編輯：王振華
