7月8日，宣城市召開全市旅游服務質量提升動員大會，發(fā)布《全市旅游服務質量提升工作方案》，并公布一系列具體實施舉措。此次行動聚焦游客核心體驗，圍繞“舒心出行、暖心服務、放心消費、投訴快處”等目標，力求讓每一位來宣游客享受更便捷、更溫馨、更安心的旅游環(huán)境。
舒心出行 暢行無憂的體驗
交通指引全面升級。全市更新更換破損的道路交通標志，指導景區(qū)按國家旅游標準設置并動態(tài)管理景區(qū)標志、全景圖、導覽圖、標識牌，確保游客出行導向清晰。
交通環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。市交通部門加強旅游運輸安全監(jiān)管，督促出租車企業(yè)履行主體責任，嚴處非法營運的出租車、網約車;市公安部門針對人員密集區(qū)域周邊道路，及時疏導交通并實行必要管制，節(jié)假日和旅游旺季時發(fā)布出行預警與提示，引導錯峰出行、科學限流。
停車難題靶向破解。景區(qū)周邊及所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)國有停車場、公共停車位免費開放，經營性停車場(含私營停車位)需公示收費標準并備案。市住建部門通過改建閑置地塊、開放共享車位、建設立體停車場等新增停車位，年內完成便民停車任務;同時規(guī)范人行道停車位施劃，清理廢棄車輛，引導非機動車有序停放，在景區(qū)周邊合理劃定非機動車停放區(qū)域。
暖心服務 彰顯品質的關懷
“一次購票多次入園”政策落地實施。游客在所有國有景區(qū)(含國有參股景區(qū))一次購票游覽指定景區(qū)后，自首次入園之日起7日內，可憑票不限次數免費入園游覽，鼓勵民營景區(qū)積極參與，參與活動景區(qū)名單另行公布。需要注意的是，游客在辦理該業(yè)務時，需攜帶身份證至景區(qū)窗口登記身份信息。
“微笑服務”覆蓋全旅游鏈條。全市涉旅行業(yè)同步開展“微笑服務”，工作人員需主動熱情使用文明用語，耐心解答游客咨詢，對投訴做到微笑傾聽、快速核實、妥善解決;對不文明行為微笑勸導，遇突發(fā)情況優(yōu)先保障游客安全。
景區(qū)基礎設施不斷完善。定期檢查維護，及時修復破損的道路，增加休息座椅數量;加大旅游廁所清潔消毒頻次，保障衛(wèi)生整潔。督促景區(qū)更新和維護信息，確保官網、社交媒體等平臺信息準確及時，并通過線下或線上導覽圖和信息牌等，為游客提供周邊餐飲、住宿、交通等信息。
放心消費 嚴監(jiān)管下的安心
市場秩序專項整治深入開展。市市場監(jiān)管部門圍繞價格違法、消費侵權、食品安全等六方面強化監(jiān)管，規(guī)范明碼標價，依法查處無照經營、強制消費等行為;加強景區(qū)餐飲食品安全監(jiān)管，指導落實采購、貯存等制度，強化游樂設施、客運索道等特種設備隱患排查與維護，確保操作人員持證上崗。
市商務部門探索建立餐飲行業(yè)“白名單”制度，將信譽良好、無有效投訴記錄的企業(yè)納入，在展示展銷會和促消費活動中優(yōu)先支持;同時舉辦特色活動，挖掘地方飲食文化，結合季節(jié)策劃多樣促消費活動，如在城市廣場舉辦美食節(jié)，鼓勵企業(yè)推出限時優(yōu)惠并發(fā)放餐飲消費券。
針對強制消費等問題，規(guī)范導游、旅行社服務行為，查處“不合理低價游”、擅自變更行程等違法行為;加大價格執(zhí)法力度，監(jiān)管哄抬物價、低標高結、強制或變相強制消費等行為。消費安全方面，加強酒店、民宿等監(jiān)管，常態(tài)化檢查經營場所建筑安全，加強治安巡邏與隱患排查;督促景區(qū)排查高風險項目，定期檢查維護游樂設施和基礎設施。
投訴快處 高效響應的保障
投訴渠道全面公示。市、縣文旅部門、市場監(jiān)管部門加強督查，在景區(qū)、餐飲住宿購物等場所顯著位置公示投訴舉報電話，及時處理咨詢及投訴，維護游客權益。市場監(jiān)管部門聯動12315與12345熱線，交通部門專人對接12345、12328熱線，實行“快受理、嚴查處、及時反饋”機制，確保舉報問題“件件有回音、事事有著落”。
訴求辦理閉環(huán)管理。遵循“屬地管理、分級負責”原則，電話受理群眾咨詢、投訴、求助實行“快速響應、首問負責、閉環(huán)管理”，首次接聽人負責記錄、全流程跟蹤、催辦、回訪。能解答的立即解答;不能解答的即時內部或跨部門轉辦，辦理人員對不明確事項主動聯系來電人了解，辦理后及時回復并向首次接聽人反饋。通過12345政務熱線、部門信箱等受理的訴求，按規(guī)定時限答復。(嚴震)
責任編輯：陸迪
