“全球免檢”“延年益壽”“包治百病”……當(dāng)老年人被直銷(xiāo)員“洗腦”，用省吃?xún)€用的積蓄狂購(gòu)眼花繚亂的保健品時(shí)，如何幫助他們遠(yuǎn)離“洗腦式”詐騙營(yíng)銷(xiāo)？
過(guò)期食品，十倍賠償！職業(yè)打假“老炮兒”神出鬼沒(méi)、知假買(mǎi)假，一小時(shí)獲賠９４００元……職業(yè)打假人如何為普通消費(fèi)者打假維權(quán)出謀劃策？
“驢火”“麻辣燙”“黃燜雞米飯”……面對(duì)人氣爆棚的“完美”微商，ＡＰＰ訂餐的“網(wǎng)購(gòu)控”們?cè)鯓右?guī)避骯臟的無(wú)證餐飲陷阱？
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新華社記者近期兵分多路，臥底“騙子大會(huì)”、親歷打假現(xiàn)場(chǎng)、直擊查抄違法窩點(diǎn)，為消費(fèi)者呈現(xiàn)來(lái)自一線的打假報(bào)告。
“神藥專(zhuān)場(chǎng)”：瘋狂的“洗腦式”營(yíng)銷(xiāo)
【暗訪】“零風(fēng)險(xiǎn)抑制癌細(xì)胞增長(zhǎng)”“中國(guó)長(zhǎng)壽研發(fā)基地”“用神效征服２億骨病患者”……全國(guó)兩會(huì)前夕，一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的保健品展會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心舉行，應(yīng)接不暇的廣告語(yǔ)令人頭暈?zāi)垦＃舨皇切涯康?#8220;２０１６中國(guó)會(huì)銷(xiāo)品牌節(jié)”橫幅映入眼簾，記者還以為這是“神藥專(zhuān)場(chǎng)”。
以“分銷(xiāo)商”身份參會(huì)的記者到某牌沙棘油軟膠囊展位咨詢(xún)，推銷(xiāo)員介紹：“全球免檢、八大功效。抗腦瘤、降血糖、治脂肪肝，無(wú)副作用，老年人最?lèi)?ài)。”然而，國(guó)家食藥監(jiān)管總局?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)顯示，這款保健品沒(méi)有記錄顯示具備上述功能。
鄭州康柏年商貿(mào)有限公司的雇員不厭其煩地向記者推銷(xiāo)一款燕麥紅曲酒：“這是重要會(huì)議指定用酒，曾獲５６個(gè)榮譽(yù)證書(shū)。”當(dāng)記者追問(wèn)“為啥沒(méi)批號(hào)”時(shí)，該雇員無(wú)言以對(duì)。
“這款眼貼，對(duì)老年人白內(nèi)障、眼底黃斑變性、糖尿病眼效果非常明顯。”在河南一家藥業(yè)公司推銷(xiāo)員眼里，這款眼貼包治百病，“交７０００塊加盟費(fèi)代理外銷(xiāo)，瞄準(zhǔn)老年人，我們配講師，專(zhuān)做產(chǎn)品銷(xiāo)售宣講會(huì)，２６８元的產(chǎn)品能賣(mài)２９８０，輕松愉快撈大錢(qián)……”
【揭秘】會(huì)銷(xiāo)，即會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)等線上線下方式聚集消費(fèi)者“洗腦”，促其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。“會(huì)銷(xiāo)者魚(yú)龍混雜，有的每年賺１０００多萬(wàn)。”職業(yè)打假人王海介紹，“會(huì)銷(xiāo)從策劃、培訓(xùn)到禮品制作、假醫(yī)假藥提供，有完整產(chǎn)業(yè)鏈。”
“會(huì)銷(xiāo)品主要針對(duì)老年人。有的批號(hào)造假、含量造假。有的雖有批號(hào)，但會(huì)銷(xiāo)者用忽悠搞虛假宣傳。”王海以眼貼為例說(shuō)，“其成分無(wú)非是無(wú)紡布和植物提取液，實(shí)際就是濕紙巾。”
【抓捕】針對(duì)瘋狂的“洗腦式”詐騙營(yíng)銷(xiāo)，僅北京海淀警方近年來(lái)就實(shí)施多次抓捕行動(dòng)。近日，一特大銷(xiāo)售保健品詐騙團(tuán)伙被海淀警方打掉，警方將現(xiàn)場(chǎng)５６名涉案人員刑事拘留或治安拘留。在北太平莊查抄現(xiàn)場(chǎng)，不少老年人在接受“名醫(yī)”診斷后，被忽悠花數(shù)萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)一款名為“細(xì)胞口服液”的保健品。犯罪嫌疑人供認(rèn)，這些“名醫(yī)”全無(wú)行醫(yī)資格，系其雇用的社會(huì)閑散人員。
在北京某商務(wù)樓，一名講師正向老人吹噓稱(chēng)，其產(chǎn)品“亞油酸超聲儀”專(zhuān)為宇航員升空前檢測(cè)血管老化度。警方揭秘：該儀器實(shí)為犯罪嫌疑人的道具，可隨意調(diào)控?cái)?shù)值，以騙取老人信任。
警方提醒：這些詐騙團(tuán)伙善打“親情牌”，以“干女兒”“干兒子”名義出現(xiàn)；總打“名醫(yī)牌”，“診斷”消費(fèi)者“患癌”；愛(ài)打“獎(jiǎng)品牌”，用“免費(fèi)試用”等小恩小惠騙取老年人信任。
“十倍索賠”：“知假買(mǎi)假”可受法律保護(hù)
【暗訪】神秘莫測(cè)的職業(yè)打假“老炮兒”怎么打假？記者３月上旬跟隨有２０年打假經(jīng)驗(yàn)的“職業(yè)打假人”楊連弟親歷打假全程。
當(dāng)日，楊連弟接到“線人”發(fā)來(lái)“北京百盛購(gòu)物商城太陽(yáng)宮店超市糕點(diǎn)柜臺(tái)或有過(guò)期食品”的短信提示，隨即前往柜臺(tái)。經(jīng)仔細(xì)查找，他發(fā)現(xiàn)標(biāo)價(jià)１１８元／盒的“南腿”四方盒糕點(diǎn)的生產(chǎn)日期為２０１６年１月５日，保質(zhì)期為６０天，已過(guò)期數(shù)天。隨后，楊連弟一口氣把八盒同品牌糕點(diǎn)一股腦放上購(gòu)物車(chē)、奔向收銀臺(tái)、交款９４４元、開(kāi)具發(fā)票……
之后，楊連弟迅速找到商家，開(kāi)始“唇槍舌劍”的索賠博弈：“食品安全法明文規(guī)定，過(guò)期食品應(yīng)１０倍賠償。”超市負(fù)責(zé)人回答：“法律是說(shuō)１０倍，但非必須１０倍。”楊回應(yīng)：“法律是不打折扣的”……經(jīng)過(guò)質(zhì)疑、扯皮、討價(jià)還價(jià)等道道關(guān)卡，楊連弟依靠豐富的打假積淀最終獲得約十倍賠償金共９４００元。
楊連弟提醒消費(fèi)者，索賠時(shí)要保存好證據(jù)，“我曾吃虧，拿著發(fā)票原件索賠，商家說(shuō)拿過(guò)來(lái)核對(duì)，便把發(fā)票擱嘴里吞了，證據(jù)沒(méi)了，我就傻了。”此外，一定要通過(guò)商場(chǎng)客服走正式投訴程序，開(kāi)具調(diào)解書(shū)和調(diào)解記錄，不能私下與生產(chǎn)廠家達(dá)成協(xié)議。
【法條】北京市法大律師事務(wù)所資深合伙人李維律師說(shuō)，２０１４年３月１５日起施行的《最高人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第３條規(guī)定：“因食品、藥品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生糾紛，購(gòu)買(mǎi)者向生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者主張權(quán)利，生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者以購(gòu)買(mǎi)者明知食品、藥品存在質(zhì)量問(wèn)題而仍然購(gòu)買(mǎi)為由進(jìn)行抗辯的，人民法院不予支持。”明確了“知假買(mǎi)假”可受法律保護(hù)。
李維介紹，最新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十六條規(guī)定，行政管理等部門(mén)可根據(jù)情節(jié)對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者處以違法所得一倍以上十倍以下罰款。２０１５年１０月１日，新修訂的食品安全法明確“假一賠十”。
【點(diǎn)評(píng)】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法起草者之一、中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)河山說(shuō)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及懲罰性賠償?shù)闹贫仍O(shè)計(jì)，使更多職業(yè)打假人投身打假索賠，他們是“法律下的蛋”，彌補(bǔ)了僅靠行政機(jī)關(guān)打假的不足，作用很大、效果明顯。
“今年的政府工作報(bào)告提出，提升消費(fèi)品品質(zhì)，加快質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，建立商品質(zhì)量懲罰性賠償制度。”中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌認(rèn)為，“會(huì)有更多的人加入打假隊(duì)伍。”
直擊查抄：“完美”微商背后的骯臟陷阱
【亂象】當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)訂餐愈發(fā)火爆，人氣爆棚的“完美”微商，成為宅男宅女、上班族、學(xué)生族的最?lèi)?ài)。然而，“完美”背后卻隱藏著諸多亂象：網(wǎng)頁(yè)里高大上的餐廳，實(shí)際是無(wú)證無(wú)照的黑商販；圖片令人垂涎欲滴，實(shí)物卻大相徑庭……這樣的“美食”你敢吃嗎？
【暗訪】記者３月中旬跟隨北京食藥監(jiān)部門(mén)對(duì)無(wú)證照網(wǎng)絡(luò)外賣(mài)餐飲企業(yè)進(jìn)行突擊執(zhí)法行動(dòng)：鎖定網(wǎng)上ＡＰＰ地址后，執(zhí)法者找到位于北京師范大學(xué)南門(mén)的一家驢肉火燒餐廳，因該店無(wú)食品經(jīng)營(yíng)許可證，立即查扣店內(nèi)經(jīng)營(yíng)工具。
在另一家麻辣燙小餐館，記者隨執(zhí)法者走入后廚看到，生肉無(wú)冷藏，地面淌著惡臭的油水，角落里堆放著無(wú)任何中文標(biāo)識(shí)的食品……執(zhí)法者即刻通知網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)對(duì)該店予以屏蔽。
北京市食品藥品稽查總隊(duì)網(wǎng)監(jiān)執(zhí)法大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)李旼介紹，北京共有無(wú)照無(wú)證餐飲單位上萬(wàn)家，多以中小餐館、小吃店、現(xiàn)場(chǎng)制售攤販為主，目前正綜合整治，要么納入規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，要么取締淘汰。
【法條】《北京市網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法（暫行）》３月１６日起正式實(shí)施，禁止無(wú)證經(jīng)營(yíng)者網(wǎng)上銷(xiāo)售自制食品，禁止網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營(yíng)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售散裝熟食。
新食品安全法規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)食品交易第三方平臺(tái)未對(duì)入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行實(shí)名登記、審查許可證，沒(méi)收違法所得，并處５萬(wàn)元以上２０萬(wàn)元以下罰款。
ＡＰＰ訂餐的“網(wǎng)購(gòu)控”們，想規(guī)避骯臟的無(wú)證餐飲陷阱？那請(qǐng)注意：一是選擇合法正規(guī)的供餐單位；二是保留消費(fèi)憑證。若發(fā)現(xiàn)食安問(wèn)題，速向食藥監(jiān)部門(mén)投訴舉報(bào)。（采寫(xiě)記者：周寧 陳知春 張淼淼 毛偉豪 盧國(guó)強(qiáng) 孫蕾 姜子煒）
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