赴日“掃貨”受騙,只能自認倒霉?
網友購買的部分日本商品。 （圖片來源于互聯網）
酵素(清腸道,從導游推薦的所謂“免稅店”里買比外面貴2-3倍)；
納豆(清血管,導游會告訴你這是日本國寶。免稅店比外面的店貴10倍)；
電飯煲(導游會在吃飯的時候推薦,比你在外面買貴3倍)；
洗衣球(導游會告訴你以后再也不要買洗潔精了,比外面貴10倍)；
防輻射貼(導游會告訴你150元一個,比國產1.5元的好多了,實際上成本只有20元左右,比外面貴8倍)；
手表(導游會告訴你日本最便宜,比外面貴一倍)；
馬油(價格比外面貴5倍)……
從今年7月22日起,上海網友@dufuran登錄自己常去的汽車之家論壇,有目的地“灌水”。他將自己在日本購物的教訓在論壇上發了一遍又一遍,幾乎占自己論壇里全部主題帖的一半。
@dufuran說,今年7月,他參加了一個赴日旅游團,在導游忽悠下,“做了很多貢獻”。氣不過的@dufuran至今仍在轉發一些關于赴日旅游購物的“教訓”。
誰去日本不購物?
【一旦把自己“賣”給旅行社,途中必是“步步鬧心”】
10月29日,日本野村綜合研究所公布了中國游客的購物動向等相關調查結果。中國人訪日時的購物支出額平均為13萬6600日元(約合7171.5元人民幣)。并且,調查結果表明,中國游客具有很高的消費意愿,與年收入多寡無關。
北京第二外國語學院中國旅游經濟研究中心主任厲新建對《新華每日電訊》記者表示,日本產品質量、價格、服務、品類在中國游客心目中仍具有良好的形象。
在北京工作的張動動是朋友圈里的“日本通”,他的日語托業成績能讓日本獵頭在經濟蕭條時問他愿不愿去日本本土工作。這幾年,他和妻子每年去日本旅游的次數,比到昌平懷柔更多。他也常幫朋友從日本代購商品。
他告訴《新華每日電訊》記者,近幾個月,中國游客對日本大米、納豆等農產品的“爆買”,讓他的日本朋友“高看”了許多。“之前,中國游客熱炒電飯鍋和馬桶蓋。其實,日本人并不理解這種消費行為。明明一個中檔價格的產品就有相同功能,但中國游客常常要買華而不實的高價貨。但近期,中國游客開始關注大米這些產品,日本當地居民至少意識到了中國人也開始跟他們一樣重視生活質量了。”張動動說。
@dufuran顯然在追求生活品質的道路上交了不菲的“學費”。有網友認為,@dufuran的問題在于不該參加旅行團。一旦把自己“賣”給旅行社,途中必然是“步步鬧心”。
根據窮游網提供的數據,在2014年,1.09億中國出境游用戶中,超過7700萬用戶選擇了自助游方式,占比超7成。
“但日本簽證要求很高。”@dufuran說,“何況,對大多數上了年紀的人來說,自助游不現實,他們還是會報團。”
這在窮游網提供的同一份報告中得到印證:從人群性別比例和年齡段看,21-30歲年齡段游客依然是自助游主要人群,占比達62.4%。
旅行社的生意似乎在很長一段時間內都不愁市場。但旅游購物爆出的負面新聞,通常與旅行社、報團游相關。
在日購物要放心,請去知名商場
【監管空白:目前國內很難拿出針對境外旅游購物價格虛高、假冒偽劣等問題的有效措施】
都是旅行社的問題?日本NHK電視臺早在2012年就制作了專題片,列舉了針對中國游客的各種欺詐現象。
影片中稱幾乎所有抵達日本的中國游客,被送上旅游大巴后,導游拿過話筒,第一句說的話,就是:“日本雖然是一個法治國家,但也有騙子。所以,買東西一定要到免稅店去購買,那里東西最便宜,最安全。”于是,所有的游客相信導游,第二天就被帶到根本就不是商業街的偏僻地方,帶到一個大樓里開設的所謂“免稅店”買東西。
從業內人士提供的一份商品介紹及價目表上可看出,這種“免稅店”商品種類繁多,既有化妝品、小電器,也有保健用品、營養品等,售價少則高出進貨價好幾倍,多則近10倍。
所有接受《新華每日電訊》采訪的專家均表示,目前國內很難拿出針對境外旅游購物中的價格虛高、假冒偽劣等問題的有效措施。
雖然《中華人民共和國旅游法》第35條對不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣的行為作了約束。對這些行為,顧客有權要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款。“但這需要‘指定地點’‘強迫購物’等要件,如果只是導游‘好心建議’,或者在自由活動時,故意將集合地點安排在‘黑店’附近,消費者就很難維權了。”北京旅游協會副秘書長劉思敏說。
中國旅游研究院國際所所長蔣依依博士則表示,境外旅游通常分為組團與地接,與購物相關的通常是地接,這應該歸目的地管轄,國內“鞭長莫及”。
厲新建認為,目的地政府應該對旅游購物企業的售后制定特殊的政策,比如退貨期限等,在這方面香港旅游購物方面的政策,值得其他目的地政府部門或相關行業組織學習借鑒。但這顯然不是國內旅游部門或者行業能夠決定的。
“如果發生導游強迫游客購物的事件,旅日游客可以打110報警。但購買高價商品什么的,日本當地不管。從某個層面說,他們也不愿意管。畢竟,很多時候都是中國人開的店。”張動動說。
“看見店員全是中國人,立馬轉身走人。”在@dufuran的帖子里,一位網友在回帖中寫道。
“就是日本人的商店,景區和生活區也是兩個價格。”一名不愿具名的媒體工作者在淺草寺景區的茶妝店購物后,發現比200米外的生活區小店面里同樣的物品貴了一倍。
“所以,大多數時候,還是只能靠自己提高警惕。”劉思敏對《新華每日電訊》記者表示。
厲新建個人比較喜歡日本生產的化妝品與數碼產品,考慮到購買風險,他要么選擇日本的知名商場購買,要么選擇日本本地人也經常光顧的商店。“這兩個渠道上商品質量都比較有保障,前者因為商場品牌等方面做保障,萬一出現問題,售后問題的解決相對有保障些。”厲新建對《新華每日電訊》記者說。
但他仍然認為,旅行社應該給游客提供一些指導性信息,“比如哪些商店價格或質量方面存在問題比較多,消費者負面評價比較多,畢竟旅行社比游客更容易了解商店的信息。”
“國內的行業協會也可以發揮一定作用。比如說,能不能定期公布一些線路的合理價格,供游客參考。不要參加明顯不合理的低價團。”蔣依依說。（李坤晟）
被神化的日本電飯煲
為了比對中日電飯煲的差異,日本記者澤井美姑從上海購置了一個中國品牌電飯煲。
澤井美姑展示她花399元購置的中國電飯煲。
澤井美姑用中國電飯煲煮出的米飯,并沒有出現底部米飯偏軟、上部偏硬的現象。
澤井美姑在實驗后表示,日本電飯煲煮出的米飯更好吃可能只是幻覺。
今年1月,成都市民蔣先生花8500元購置了一款日本虎牌電飯煲,沒想到,這個傳說中的“煮飯神器”沒用多久就罷工了。蔣先生將電飯煲送去維修,工作人員檢測發現,原來是一只蟑螂鉆進排氣孔,造成了主板短路。令蔣先生感到郁悶的是,工作人員拒絕免費維修或理賠,僅建議他以后配備殺蟲劑。
與蔣先生一樣,很多購買了日本電飯煲的中國消費者,同樣遭遇了維修難、看不懂說明書等問題。不過,真正讓他們困惑的是:以幾十倍于國產電飯煲的價格,從日本背一個電飯鍋回來,煮出來的米飯真的更香、更糯么?答案似乎是否定的。
兩個對比實驗
電飯煲為何會成為中國游客赴日旅游的必買物品,很多日本人對此也深感困惑。在一些論壇中,有人說是因為日本電飯煲煮出的米飯更好吃,也有人說是中國制造的電飯煲質量太差,甚至有可能會突然爆炸。一個多月前,為了檢驗這些說法是否靠譜,一位名叫澤井美姑的日本記者專門做了一次對比試驗。
澤井美姑從上海花399元購買了一個中國品牌的電飯煲,由于中日電飯煲的設計差異,她還花1700多元購買了變壓器?；氐饺毡竞?她挑選了一個同等性能的日本東芝電飯煲進行對比。結果顯示,兩款電飯煲煮出的米飯,在口感上并無明顯區別。澤井美姑認為,米飯好不好吃與電飯煲關系不大,水和米的質量更關鍵。
早在今年2月,央視記者就已做過類似的對比試驗。央視記者分別挑選一款中國和日本制造的功能相近的電飯煲進行試驗,兩者的價格均為4000元左右——這個價位的日本電飯煲最受中國游客青睞。記者嚴格按照各個品牌電飯煲對水、米比例的要求,做了兩鍋米飯,并隨機找了10位烹飪經驗豐富的大爺大媽,請他們來判斷哪個電飯煲煮出的米飯口感更好。經過盲測,二者并無太大卻別,甚至更多人認為國產電飯煲煮出的米飯“更勝一籌”。
記者還將兩個電飯煲煮出的米飯送到實驗室進行化驗,檢測米飯的糖分、含水率、彈性、游離氨基酸、絲氨酸等指標。結果顯示,二者沒有太大區別,在一些指標上,國產電飯煲煮出的米飯甚至更有優勢。
中國造不出好電飯煲?
今年1月,財經作家吳曉波在其微信公號發表了一篇文章,描述了中國游客在日本搶購電飯煲、馬桶蓋等產品的現象,引發熱議。然而,在輿論紛紛為日本制造點贊之時,鳳凰新聞客戶端主筆“唐駁虎”與吳曉波唱了“反調”。
“唐駁虎”用3萬余字的專業分析,揭示了日本和中國制造的電飯煲的差異,并指出了日本電飯煲在營銷和宣傳中所用的一些騙術。
日本高端電飯煲最常用的宣傳噱頭是“IH”(Inducting Heating)技術,通俗來說就是“電磁加熱”。許多中國人在日本旅游時,都聽過導游這樣介紹——中國制造的電飯煲是利用底部傳導器的熱量煮飯,因此容易導致底部偏軟、上部偏硬；日本電飯煲則是通過磁力使電飯煲內膽自身發熱,煮出來的飯比較均勻。
除了“IH”技術,各個品牌的電飯煲還有不同的宣傳噱頭。比如,東芝電飯煲宣稱能通過真空技術使水分在短時間內滲透到米粒內部,日立則將“蒸汽循環系統”作為賣點,三菱聲稱他們會通過“可變超聲波”全面震動米水混合物。然而,“唐駁虎”逐一對這些賣點進行了“扒皮”,并將它們稱為忽悠消費者的“科技玄學”。
與澤井美姑一樣,“唐駁虎”也認為,能否煮出好吃的米飯,“更關鍵的還在于米和水”。他還經過比對后得出結論:在電飯鍋這個領域,中國產品不比日本差,而且價格低廉得多——中國700元的電飯煲,有可能比日本7000元的更好。一般來說,500元以上的電磁電飯煲,只要表現正常,最終煮出的米飯口感都差不多,差距很小
“唐駁虎”的結論,可從日本資深電飯煲專家宮口淳一那里得到印證。宮口淳一曾在日本東芝等公司從事研發工作、有40多年從業經驗。他曾指出,中國電飯煲所采用的內膽材料、涂層技術并不比日本落后,但同樣采用“IH”技術的中國制造的電飯煲,價格不到1000元。
據美的生活電器研發部部長鄭曉春介紹,國內電飯煲企業用的關鍵部件和日本的差距已經不大,2013年美的推出“磁懸浮動力破泡香甜煮”技術后,相關產品在伊藤商場的銷量超過了松下等日本品牌。
“崇洋媚外”背后的反思
在一些中國人的觀念中,“日本制造”似乎已成為質量靠譜的象征,即使花幾倍價錢也在所不惜。這種觀念顯然是非理性的,但這股熱潮背后,有很多值得“中國制造”反思的地方。
比如,如宮口淳一認為,“中國制造”在工藝、技術上并不落后,但日本人似乎更愿意花時間精力研究更為精細的產品。以電飯煲為例,有些日本企業研發的電飯煲,內膽甚至是全手工打造,它們在日本的售價都超過1萬元人民幣,但中國電飯煲的產品種類相對比較少。
回溯日本電飯煲制造業的歷史,更不難發現中國與日本的差距。從1937年日本軍隊中出現電加熱飯鍋,到三菱、松下、索尼等公司開發民用產品并推向市場,再到半導體電熱傳感裝置、可編程微電腦芯片先后被引入,直至近幾年被神化的電磁加熱技術,日本人將看似簡單的電飯煲玩出了各種“高大上”的花樣。
隨著中國人生活水平、購買力的提高,消費者對產品的需求更多元化,過去中國企業所倡導的“物美價廉”的便宜貨,已不能滿足一部分消費者的需要了。如果中國企業不能生產出更加優質的產品,消費者就會不惜花更多的錢,從海外購置自己想要的高檔產品。這并不是“崇洋媚外”,而是社會發展到一定階段之后的必然。
電飯煲僅僅是一個管窺“中國制造”現狀的樣本。如何一方面在技術上追趕日本和其他國家,同時又讓好產品不被長期以來的“廉價”“質量差”“山寨”等負面標簽所拖累,無疑是“中國制造”重新贏回消費者信任的關鍵。(易艷剛綜合整理)
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