近日，長三角消保委聯盟公布今年上半年消費維權輿情分析報告(以下簡稱《報告》)，報告顯示，2023年上半年，長三角消費維權輿情主要集中在餐飲、旅游、汽車、娛樂、教育、醫療、房產等領域。演出票務問題激增，酒店住宿深陷信用危機，餐飲消費存亂象，景區頻遇“糟心事”，新能源汽車短板待補齊，共享消費引爭議成為維權6大熱點。
據省消保委介紹，在今年的長三角一體化發展高層論壇上，滬蘇浙皖四省市消保委共同簽署了《“滿意消費長三角”提升行動合作備忘錄》，確定了包括建立消費輿情應對四地聯動機制等10項主要任務。長三角消保委聯盟在發布“長三角消費輿情每日跟蹤”的基礎上發布階段性長三角消費輿情分析報告，助力長三角打造國際一流的消費環境。
《報告》顯示， 今年上半年，演出市場火爆，一是“售罄”“無票”“炒票”等關鍵詞突出，部分演出搶票難、價格變動頻繁，同時，黃牛等“天價”門票屢見不鮮、過度溢價，例如張信哲演唱會票務公司被指涉嫌誤導收費;二是開盲盒式選座、退票困難以及被強制退票等情況時有發生，例如網友發文貓眼購買演唱會門票不能退;三是觀演場所環境設施差、視野受阻、演出內容審核不嚴以及違規演出、操作不規范引發安全事故等，例如網友熱議梁靜茹演唱會花千元看柱子、安徽宿州女雜技演員墜亡等話題。
酒店住宿方面，輿論焦點集中在：一是節假日高峰期酒店民宿單方面取消訂單、毀約漲價問題突出，例如提前三個月訂五一酒店遭毀約、民宿以裝修為由取消預訂再漲價另售;二是網購酒店民宿虛假宣傳如假房源亂象，例如有網友反映頁面顯示房源地址與實際地址相差十幾公里;三是酒店民宿降低服務標準，優惠抵扣券無法使用等;四是其他問題，例如網傳游客花3000在西塘景區訂住宿外出一趟再進被要求補98元門票等。
餐飲消費始終是輿情焦點之一，輿論關注主要包括以下幾點：一是“價格刺客”遭吐槽，外賣起送價和包裝費高，同一商品異地價格差異大，例如山姆超市被指價格“雙標”，同款蛋糕杭州賣165上海賣95引發熱議;二是“缺斤短兩”問題屢現，如張亮麻辣燙、湊湊火鍋食材稱重不夠被曝光或處罰，小龍蝦缺斤少兩99元5斤小龍蝦外賣凈重僅2.9斤、大潤發五花肉“貼片”以次充好都引起消費者關注;三是預制菜話題度高、引發消費者質疑，例如六千的喜宴7成是預制菜或只要一千多;四是食品安全問題如咖啡喝出蟲子、竹筒奶茶被曝霉斑等引發輿論廣泛擔憂。
隨著旅游業持續復蘇，消費者積攢已久的出游需求集中釋放，維權輿情主要表現為以下四個方面：一是景區門票問題突出，預訂、退訂難，網購低價團購票難以兌現，存在“票中票”套路消費者，第三方平臺購票無保障等問題，出現了如溫州一景區被指票價區別對待本地人和外地游客、蕪湖方特退票難、西湖遭遇“劃船刺客”等輿情;二是景區服務質量有待提高，存在部分景區工作人員服務態度不佳，游玩項目縮水，商販不按標價售賣商品或未明碼標價等現象，如迪士尼煙花秀縮水等引發熱議;三是景區衛生環境不達標，停車場管理混亂、應急管理措施不到位等，例如黃山游客春節、五一都出現滯留現象，五一期間游客廁所過夜引發輿論關注;四是景區安全管理職責未落實到位，部分危險項目未盡到安全保障義務，安全事故時有發生，如浙江千島湖香蕉船翻船事故等須引起重視。
在電動化和智能化浪潮推動下，新能源汽車市場增長迅速。相關輿情信息反映的問題主要有：一是新能源車降價引爭議，例如特斯拉降價遭遇不少車主維權;二是質量問題仍是關注焦點，如電池故障、傳感器失效、剎車失靈等，例如理想汽車中控顯示有“人”追車、蔚來試駕車致死傷等話題引關注;三是訂車容易提車難，定金不退、提車時間長等糾紛時有發生;四是銷售服務方面存在虛假宣傳，誘導簽約、售后服務不完善。
共享經濟蓬勃發展的同時，也遭遇“瓶頸期”。今年上半年，長三角地區有關共享消費的維權輿情主要集中在以下幾個方面：一是共享單車、共享充電寶刮起漲價風潮，例如充1個半小時收費8元、共享單車1小時6.5元等話題頻頻登上微博熱搜;二是共享充電寶體驗感差，如機子已歸仍扣費、充電時長短、客服電話難接通等;三是共享電單車突然沒電存在安全問題。
結合上半年旅游、餐飲、新能源汽車等消費領域出現的輿情熱點、消費難點和新問題，長三角消保委聯盟提出以下建議，加強行業自律，釋放升級類消費需求;完善行業規范，補齊重點領域短板;聚焦兩端發力，提升服務水平。
責任編輯：陸迪
