近日，在安徽省針灸醫(yī)院，該院門診設(shè)置導(dǎo)診服務(wù)臺，為患者提供便捷就醫(yī)服務(wù)。通訊員 王津淼 攝
近日，銅陵市義安區(qū)胥壩鄉(xiāng)居民們正在體驗新安裝的醫(yī)保自助服務(wù)一體機。通訊員 沈衛(wèi)蛟 攝
看病就醫(yī)“一碼通行”，不用辦理各家醫(yī)院就診卡;異地就醫(yī)線上報銷，再也不用拿著各種報銷單據(jù)去窗口辦理……近期，各地陸續(xù)推出一系列就醫(yī)便民舉措，從門診掛號、繳費拿藥、醫(yī)保報銷等方面持續(xù)發(fā)力，力解群眾就醫(yī)過程中急難愁盼問題，讓群眾看病更舒心。
優(yōu)化就醫(yī)服務(wù)
提升患者體驗
門診是患者來院就診的第一站，是改善患者就醫(yī)感受的重要窗口。近期，在安慶市立醫(yī)院門診大廳內(nèi)，記者發(fā)現(xiàn)，門診大廳內(nèi)的一站式服務(wù)中心正在為群眾提供門診就醫(yī)的全流程服務(wù)引導(dǎo)。
“以前看病掛號、繳費需要跑好幾個科室。現(xiàn)在需要什么服務(wù)都可以先在這里咨詢辦理，很體貼我們這些腿腳不方便的老年人。”安慶市迎江區(qū)市民劉大爺對記者說。
記者發(fā)現(xiàn)，一站式服務(wù)中心整合資源，優(yōu)化流程，形成了集預(yù)檢分診、咨詢服務(wù)、集中檢查等為一體的一站式服務(wù)模式，極大程度上避免了就診患者“來回跑、繞路跑”。
“一站式服務(wù)中心方便了患者就醫(yī)，增進了醫(yī)患間的溝通與理解，受到了廣大患者一致認(rèn)可。”安慶市立醫(yī)院黨委副書記、院長劉健表示，近年來，該院聚焦群眾就醫(yī)“關(guān)鍵小事”，大力開展?jié)M意度提升工程。例如提升床旁、診間結(jié)算服務(wù)使用率;實行住院醫(yī)療收費電子票據(jù)，全面滿足就醫(yī)群眾需求。6月中旬起，該院試行門診陪診志愿服務(wù)，醫(yī)院職工利用業(yè)余時間，在就診高峰期間為行動不便等特殊患者提供全程陪診服務(wù)。截至目前，已為200名患者提供陪診服務(wù)，獲得一致好評。
夏日炎炎，正是冬病夏治的好時候。7月17日19時多，記者走進安徽省針灸醫(yī)院，記者發(fā)現(xiàn)，該院夜間門診正在對外接診，不少患者正在進行中藥針灸、拔罐、推拿。
“醫(yī)院開了夜間門診，很照顧我們這些打工族。來這里做做針灸，緩解一下背部不適。”合肥市廬陽區(qū)三孝口街道市民童先生說。
為最大程度提供便捷的中醫(yī)藥特色服務(wù)，日前，該院設(shè)立夜間門診，延長接診時間，開設(shè)內(nèi)科、骨科、推拿等中醫(yī)特色診室，為上班族等無法白天就診的患者開展針灸、拔罐、牽引等中醫(yī)特色服務(wù)。同時，增設(shè)晚間、周末中醫(yī)特色護理門診，為患者提供刮痧、耳穴、火龍罐等診療服務(wù)。
該院門診部主任盛紅梅表示，該院聚焦患者就醫(yī)細(xì)微之處，不斷提升患者就醫(yī)服務(wù)體驗。在門診大廳服務(wù)中心，除了給患者提供導(dǎo)診、檢查檢驗預(yù)約等服務(wù)之外，還提供輪椅、中藥特色茶飲等常規(guī)便民物品，免費為患者測量血糖血壓。作為“安徽省老年友善醫(yī)療機構(gòu)”，該院還積極開展老年人門診就醫(yī)便民志愿服務(wù)，組建了一支150余名的志愿者隊伍，明確志愿服務(wù)具體內(nèi)容和要求，著力為老年人提供更周全、更貼心的便利化就醫(yī)服務(wù)。
信息多“跑路”
百姓少“跑腿”
近期，各地積極構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+健康”新模式，聚焦信息化醫(yī)療體系建設(shè)，讓群眾切實享受到智慧信息醫(yī)療帶來的紅利。
住院繳費排隊難、繳費慢一直是廣大患者就醫(yī)的難點，也是窗口繳費擁堵的痛點。近日，在六安市人民醫(yī)院西院區(qū)，一款智能自助壁掛機在病房出現(xiàn)。
六安市人民醫(yī)院出入院管理科負(fù)責(zé)人陳宏宇向記者介紹，目前該自助壁掛機在該院西院區(qū)各病區(qū)試點使用,總計投入15臺設(shè)備。患者住院期間，在病房即可完成繳納住院費用、查詢住院清單以及收費項目等應(yīng)用。未來，患者還通過該自助壁掛機完成入院登記、出院結(jié)算等功能應(yīng)用。
六安市金安區(qū)市民李女士實際體驗了一次自助繳費后表示：“使用方法很簡單，按照提示很快就能完成繳費，再也不用為等電梯、窗口排隊發(fā)愁了!”
一直以來，去不同的醫(yī)院就醫(yī)需要辦理不同醫(yī)院的就診卡，費時費力，如果就診卡遺失還需補辦。雖然很多醫(yī)院開始實行電子就診卡，但是頻繁更換電子就診卡也讓不少患者煩心。如今，這一現(xiàn)象正在悄然改變……
“掛號、繳費都不用排隊，一部手機全程搞定，還可以查詢檢查報告、用藥清單，很多信息都一覽無余。”合肥市瑤海區(qū)市民王女士連連點贊安徽電子健康碼帶給她的便利。近日，王女士因身體不適前往合肥市第一人民醫(yī)院就診，在該院導(dǎo)醫(yī)的指導(dǎo)下，她在微信搜索“安徽醫(yī)療便民”小程序，注冊個人信息后即成功申領(lǐng)安徽電子健康碼，申領(lǐng)完成后預(yù)約了專家門診。就診時，醫(yī)生通過王女士手機二維碼查詢她的基本信息。隨后，王女士通過掃碼完成檢查、打印報告等流程。
“相較于實體卡，電子健康卡注冊簡單，還可以跨區(qū)域、跨機構(gòu)使用。”省衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為解決就診卡不能通用等問題，近期，各地積極推行安徽電子健康碼就醫(yī)“一碼通行”。目前，12家省屬三甲醫(yī)院以及合肥、滁州等市公立醫(yī)院已實現(xiàn)電子健康碼應(yīng)用，實現(xiàn)網(wǎng)上(門診)掛號、繳費取藥、打印報告等就醫(yī)全流程“一碼通行”。如今，全省累計發(fā)碼3100余萬人，用碼達2.7億人次。
除了就診卡實現(xiàn)“一碼通行”，醫(yī)療影像數(shù)據(jù)也可以實現(xiàn)互聯(lián)互通。近日，定遠(yuǎn)縣居民張先生在安醫(yī)大附屬巢湖醫(yī)院做胸椎磁共振，后回到滁州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院復(fù)查時忘帶之前拍的片子。后來，張先生就診時得知，現(xiàn)在滁州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院與安醫(yī)大附屬巢湖醫(yī)院均接入數(shù)字影像服務(wù)信息共享系統(tǒng)，實現(xiàn)影像數(shù)據(jù)共享。“以后去其他醫(yī)院再也不用拿著片子跑來跑去，還能避免重復(fù)檢查。”張先生高興地跟記者說。
省衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來，全省大力推進醫(yī)療影像數(shù)據(jù)互聯(lián)互通互認(rèn)，基本實現(xiàn)全省醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)學(xué)影像互聯(lián)互通。截至目前，全省91%公立醫(yī)療機構(gòu)已實現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像互聯(lián)互通，累計調(diào)閱18萬余次。
醫(yī)保便民出新措
異地就醫(yī)少煩心
“以前異地就醫(yī)時紙質(zhì)票據(jù)容易丟失，現(xiàn)在只需用手機上傳，幾分鐘就能成功申請!”黃山市屯溪區(qū)參保居民林先生告訴記者，由于工作原因，他需要黃山和蕪湖兩地奔波。前段時間因身體不適在蕪湖市第一人民醫(yī)院就診。返回黃山報銷時，得知當(dāng)?shù)乜梢詫崿F(xiàn)異地就醫(yī)“無紙化”報銷，只需將開具的醫(yī)療收費電子收費票據(jù)，通過手機上傳至安徽醫(yī)保公共服務(wù)平臺，即可申請醫(yī)保報銷，著實讓他感覺十分便利。
黃山市醫(yī)保局黨組書記、局長凌進華表示，醫(yī)療收費票據(jù)是門診或出院患者結(jié)算后醫(yī)院提供的收款憑證，是患者醫(yī)保報銷的依據(jù)。從6月28日起，在宿州、蕪湖、黃山、淮北4市試點上線醫(yī)療收費電子結(jié)算憑證應(yīng)用業(yè)務(wù)，實現(xiàn)異地報銷“無紙化”申請。“今后黃山居民在上述三市異地就醫(yī)時，手工報銷時可實現(xiàn)線上申請、后臺審核、自動結(jié)算，基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)全程可實現(xiàn)免材料申報辦理。”凌進華說。
記者了解到，該局為進一步方便異地就醫(yī)參保群眾，推進異地就醫(yī)直接結(jié)算等醫(yī)保新政。其中，全面推進線上備案模式，開通皖事通App、安徽醫(yī)保公共服務(wù)微信小程序等渠道辦理備案;6月下旬起，上線“其他臨時外出就醫(yī)人員”線上“自助備案”功能，無須上傳材料及等待審核，申請后即完成備案，免去他們墊資、跑腿之憂。
省醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，6月下旬起，全省參保群眾通過手機或電腦登錄安徽醫(yī)保公共服務(wù)平臺，出院前辦理自助備案，醫(yī)保部門通過國家異地就醫(yī)平臺，將患者備案信息上傳到就診醫(yī)院，參保患者出院后直接結(jié)算醫(yī)保費用，參保群眾異地就醫(yī)將更加方便、快捷。
責(zé)任編輯：陸迪
