記者昨天從安徽省消保委獲悉,2019 年第三季度,安徽省各級消保委共受理消費者投訴較去年同期的上升了32.63%,已解決3897 件,解決率96.46%,為消費者挽回經濟損失1011.14萬元。

家電類同比上升21.06%
據悉,2019 年第三季度,安徽省各級消保委共受理消費者投訴4040 件,較去年同期的3046 件上升了32.63%。根據投訴性質分析,質量、售后服務、合同、其他、價格占據了消費者投訴的前5 名。根據投訴商品分析,家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、食品類、房屋及建材類占據了消費者投訴的前5名。
分析顯示,2019 年三季度家用電器類投訴661 件,占投訴總量的16.36%,居投訴商品類別首位,與去年同期相比上漲了21.06%,問題多在產品質量及售后服務上,產品質量有問題,商家、廠家執行三包政策不規范;質量問題報修后,售后服務人員態度不好,維修質量水平欠缺,給消費者帶來無盡困擾。
玉石交易涉嫌強買強賣
近日,消費者康某向東至縣消保委投訴稱,其于8 月6 日準備在某黃金首飾店購買一款手鐲,營業員執意向其推薦了一款并不適合她手圍的手鐲,導致試戴后手鐲無法取下,還造成手部腫脹。而在消費者提出有事需離開,該店仍以“玉石是有靈性,取不下來是因為這玉鐲只愿跟你走”等說辭挽留。最后店家要求消費者暫押2000 元,并承諾手部消腫后來店內取下,再退還押金。
當天,康某感到手部酸脹到醫院檢查,醫生出具證明,建議立刻敲碎手鐲,以避免手鐲壓迫手部神經造成病情惡化。該縣消保委調查后指出,商家在推銷過程中不顧實際情況和消費者的感受,假借“玉石留緣”的說辭,有強買強賣的意圖,同時收取消費者的押金也是不合理行為。經調解,商家最終同意敲碎手鐲并退還消費者2000 元。
汽車金融服務費暗藏玄機
2019 年7 月,宿州市消保委接到消費者盛某投訴,稱其在宿州市某汽車貿易有限公司購買一輛轎車,提車時繳納2000 元保險押金。第二年因盛某未在該汽車貿易有限公司續交保險,該汽貿公司拒絕退還續保押金。消費者多次與該公司協商無果。接訴后,宿州市消保委工作人員立即了解相關情況并組織雙方現場調解。最終,被投訴汽貿公司現場退還消費者2000 元保險押金,雙方和解。
共享汽車押金難退
近期,淮南市消費者韓某等三人陸續向淮南市消保委投訴稱,其在某公司交了押金,辦理了共享汽車服務,但由于消費者因事不再需要該服務了,便申請了退押金,依據流程20個工作日會退款。然而,消費者一等再等,始終未收到退款。淮南市消保委接到投訴后,經過多方調查了解,在消保委的一再督促下,消費者韓某等三人6000 元押金順利退回。
責任編輯:陸迪