“乘客既然上了我的車，就是到我家里做客的客人，我有義務把他們服務好。”2013年開始，李志猛作為一名公交車司機，每天駕車在城市中穿梭。見到老人上車扶一把，看到扛著重物的乘客搭把手……憑著對公交司機這份工作的熱愛和多年來堅持不懈的付出，李志猛成了同事們口中的“大老李”，也成了寧國的“網紅”公交車司機。
細致入微服務乘客
11月2日上午八點，一輛4路公交車緩緩地駛入終點站寧國汽車站，待車輛停穩乘客下完后，李志猛攙扶著一個老太太緩步走下車，另一只手還幫老太太拎著一大包行李。李志猛將老太太帶到售票廳買完車票，又將老太太送上了開往水東的農班車。
“老太太帶的行李多，又不怎么認識路，我就順手幫了她一下，這是舉手之勞的事，也是我們應該做的。”公交作為一個服務性的行業，優質服務是關鍵。在從事公交司機工作的7年多時間里，每天出車之前、收車之后，他都會將車內的衛生仔細打掃干凈。雨天時，他會及時清理車內地板的水漬，防止乘客滑到；天晴時，他會及時清洗車身，保證車輛以最好的狀態在線運營。在老舊公交車還沒有語音報站器的那段時間里，生活中不善言語的他卻每到一站都當起了“報站器”和“溫馨提示員”。
寧國市的4路公交車每天往返于汽車南站和汽車站之間，從市中心穿城而過，沿途一共有26個站點，全程12公里，途徑了農貿市場、商之都等諸多人流、車流密集的區域，往返一次要40分鐘左右。早晚高峰時乘客十分擁擠，難免會產生矛盾。在工作中李志猛摸索出一個道理，乘客就像一面鏡子，你對乘客微笑了，乘客就會對你報以微笑，你用誠心、愛心、耐心服務乘客，乘客自然能換位理解。
熱心公益服務社會
李志猛不僅是愛崗敬業的模范，更有一顆樂于助人、熱心公益的心。
成為公交車司機之前，李志猛從事“的哥”的工作，寧國市區范圍內70歲以上的老人乘坐他開的出租車時全部免費。曾經有一位年輕人在路邊攔下了李志猛的出租車，確認了身份后，買了包香煙硬是塞到了李志猛的手里。說自己的父母曾經乘坐過李志猛的免費出租車，老人要求孩子看到李志猛后，一定要好好地感謝他。
雖然老年人免費乘車多多少少會影響收入，但他還是堅持了下來，并且在幫助別人過程中收獲到開心和精神上的滿足。在越來越多市民的口口相傳下，這座城市也都知道了他關愛老人的善舉，他所駕駛的出租車先后四次被授予“宣城市星級出租車”稱號，一次被授予“安徽省文明出租車”稱號。
工作之余服務社會，也是李志猛不變的追求和無悔的堅持。從1999年開始李志猛參加無償獻血，截至目前共獻了一萬多毫升。平時只要有空閑，他就投身到各類公益活動，參加愛之助助學活動，盡自己能力幫助一些困難的兒童；開展保護母親河活動，多次參與撿拾垃圾；參加共享藍天在市醫院的為愛指引活動等等。
因公受傷重新返崗
2018年1月3日凌晨，李志猛像平常一樣騎著自行車，趁著天微亮趕往長途汽車站公交樞紐發車，卻在途中不慎摔倒，造成脊柱嚴重受傷。醫生斷言他下半輩子將與輪椅為伴。
讓李志猛沒有想到的是，他的傷情引起了大家的關注。直到李志猛轉院到合肥接受手術的時候，還陸續有市民拎著慰問品到醫院探望。“沒想到我受傷能引起這么多人的關注，這么多市民和公益團體來給我獻愛心，這也更加堅定了我做公益的信心和決心。”
手術之后，李志猛積極參加康復訓練，僅僅用了八個月的時間，他就用剛毅和堅強戰勝了病痛，再次回到了他熱愛的工作崗位上。上崗之前，公司領導準備給他安排輕松一些的后勤工作，沒想到被李志猛一口回絕了。“我現在能開車，我還是去當駕駛員吧！這才是我應該工作的地方。”
如今，在寧國城區，只要坐上4路公交車，就有機會看到李志猛，聽到那熟悉的報站聲，看到他黝黑臉龐上散發出的真誠微笑。
出色的工作和熱情的服務也給李志猛帶來了諸多榮譽。他先后被評為“宣城市優秀共產黨員”、“宣城好人”、“安徽省交通運輸行業文明職工標兵”、“全國交通運輸系統勞動模范”稱號，先后獲得全國無償獻血的金銀銅獎。
“能夠獲得這些榮譽，是同事幫助了我，也是公司培育了我。”李志猛告訴記者，他將懷著一顆感恩的心，繼續做公交好司機，以自己的實際行動回報關心他的廣大市民。（胡起 宣城日報記者 余慶）
責任編輯：桑小紅
