作風問題核心是黨同人民群眾的關系問題。
深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育開展以來，各地各部門抓實開門教育，廣泛聽取群眾意見、接受群眾監(jiān)督，扎實走好新時代黨的群眾路線。一次次深入基層調(diào)研，一次次解決群眾身邊的“關鍵小事”，干部作風持續(xù)向好，群眾獲得感不斷提升，黨群干群關系更加密切。
敞開大門聽民聲
6月的天津，暑氣蒸騰。下午1點多，外賣騎手王昊送完單后已渾身是汗，饑腸轆轆的他匆匆趕到西青區(qū)梅江康城社區(qū)便民食堂。
“您好，來份騎手套餐。”
“好嘞，瞧您這一頭汗，再來碗冰鎮(zhèn)綠豆湯解解暑？”
兩葷兩素配米飯，加上清冽的綠豆湯，王昊吃得舒心。
“別人的飯點，是我們忙活的時候。等跑完活，吃飯的地方卻難找了。”王昊說，“前段時間社區(qū)干部上門征求意見的時候，我提了這個問題。沒想到才幾天，食堂就為我們開啟了延時服務，不僅管飽，還能在這兒歇腳、充電。真是太好了。”
學習教育開展以來，西青區(qū)持續(xù)優(yōu)化完善“‘青’叩家門”等黨組織聯(lián)系服務群眾載體。黨員干部走進群眾家中，通過“看一看、問一問、記一記、幫一幫”的方式，送去溫暖和關心。“群眾的‘關鍵小事’，就是我們的‘頭等大事’。針對群眾反映突出的物業(yè)服務、醫(yī)療保障等復雜難點問題，我們強化部門聯(lián)動，搭建專班，協(xié)同攻堅。”西青區(qū)委常委、組織部部長宮璐璐說。
群眾路線是黨的生命線和根本工作路線。作風建設成效如何，群眾的感受最真切。來自群眾的聲音，正是改進工作、轉(zhuǎn)變作風的寶貴線索。“敞開大門”，正是聽到這些聲音的重要途徑。
學習教育開展以來，各地各部門“敢開門”“真開門”，一方面，邁開步子“走出去”，深入街頭巷尾、田間地頭，坐坐群眾的“小馬扎”；另一方面，敞開胸懷“請進來”，接受群眾監(jiān)督，從群眾“牢騷話”中找到真問題，從群眾“家常話”里尋找真方法。
生態(tài)環(huán)境部組織黨員干部撲下身子、深入一線，認真聽取地方生態(tài)環(huán)境部門、企業(yè)關于進一步改進生態(tài)環(huán)境保護工作的意見建議，把解決好群眾關注的噪聲、油煙、黑臭水體、違法傾倒固體廢物等環(huán)境問題，作為強化擔當作為的標尺。
國家林業(yè)和草原局派出調(diào)研組，赴多地開展“解難題、促發(fā)展”綜合調(diào)研。各調(diào)研組深入各地現(xiàn)場辦公，了解各地林草發(fā)展情況和基層急難愁盼問題，幫助解決實際困難。此次調(diào)研共接到地方反映問題154件，現(xiàn)場辦公解決重點項目占用自然保護地、森林覆蓋率統(tǒng)一口徑、風景名勝區(qū)重大項目管理等問題54件。
前不久，云南省昆明市五華區(qū)政務服務管理局組織召開征求意見座談會。一名在五華區(qū)順城商圈工作的群眾提出意見：“政務服務中心的工作時間也是我們的上班時間，想辦事得專門請假去中心，不太方便。”
這個來自辦事群眾的真切呼聲，作為重點問題被列入整改清單。經(jīng)深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中心城區(qū)人口密集、辦事需求旺盛，但政務服務中心輻射范圍有限，基層服務力量也相對緊張，單純依靠延長人工服務時間難度較大。為此，五華區(qū)政務服務管理局創(chuàng)新思路，積極引入自助辦理終端，打造“24小時不打烊”的智慧政務服務區(qū)，有效破解了“時間差”難題。
“敞開大門，讓群眾說出作風頑疾、關鍵堵點，將問題擺在桌面，不回避、不遮掩。”五華區(qū)政務服務管理局黨組書記劉濤說。
轉(zhuǎn)換角色查不足
走進甘肅省蘭州市西固區(qū)政務服務大廳，交談聲與鍵盤聲交織，一派繁忙景象。
“劉先生，執(zhí)照辦好了，請拿好。”
“這就好了？不用再跑別的窗口了？”漢江種植場負責人劉漢江接過嶄新的執(zhí)照，滿臉歡喜。來之前，朋友提醒他：“材料備齊點，免得一趟辦不完。”為此，他特意整理了一大摞材料，用雙肩包背過來，沒想到現(xiàn)在辦照如此方便快捷。
“‘辦個事能把腿跑斷’，群眾以前的話，聽著扎心啊！”西固區(qū)政務服務管理局局長郭謝有坦言，“必須挖出病根，徹底解決。”
如何查擺問題？需要來一場深刻的“角色轉(zhuǎn)換”——把自己擺進去，去體驗、去感受。
緊接著，找準病灶——沿著群眾辦事流程，順藤摸瓜，發(fā)現(xiàn)影響辦事效率的根源在于部門壁壘未完全打破、服務流程碎片化；對癥下藥——組建跨部門“幫辦代辦專班”，開展“全科業(yè)務”大輪訓；將跨部門事項集成為“一件事”，聯(lián)合受理、同步審批，實現(xiàn)“一窗通辦、一次辦好”。
學習教育開展以來，各地各部門一體推進學查改。廣大黨員干部深入學習領會習近平總書記關于加強黨的作風建設的重要論述，進一步增進群眾感情、精準服務群眾，更加自覺地以群眾視角檢視自身、狠抓查改。
民政部堅持管行業(yè)必須管行風、管業(yè)務必須管作風，聚焦公益慈善、養(yǎng)老服務、社會救助等群眾關切的領域，出臺行風建設規(guī)范，列出正負面清單，持續(xù)整治工作作風不實、服務意識不強問題。
國家市場監(jiān)督管理總局暢通業(yè)務咨詢電話，及時接聽、耐心答復，按期回復公眾留言，同時組織開展問卷調(diào)查，圍繞19個方面廣泛征求意見建議，讓問題查擺更精準、集中整治更有效。
國家信訪局廣泛征集意見，深入查擺少數(shù)黨員干部“心系群眾宗旨觀念不夠、服務群眾能力本領還需提升”等問題表現(xiàn)，制定整改措施，不斷提升信訪事項辦理效能，回應和解決好群眾的利益訴求。
“查擺問題也好，踐行群眾路線也好，首先要對群眾有感情，真正把群眾的事當作自己的事。”廣東省佛山市禪城區(qū)綠島社區(qū)黨總支書記林錦儀說。
前不久，一場“茶話會”在綠島社區(qū)檀悅小區(qū)舉行。
一邊，外賣騎手講難處：“人車分流是安全，可我們提著餐盒‘百米沖刺’，超時扣錢誰負責？這腿真跑不動。”
另一邊，居民說擔憂：“電動車呼呼往里闖，老人孩子安全咋保障？這心真放不下。”
林錦儀沒有簡單評判孰是孰非。她深知，站穩(wěn)群眾立場，不是非此即彼的選擇題，而是要設身處地理解每一方訴求的合理性。
“大家的擔憂和訴求都合情合理。群眾立場，就是要在多元訴求中找到平衡點，辦成讓大多數(shù)人受益的實事。”林錦儀幾經(jīng)奔走協(xié)調(diào)，最終，小區(qū)門口出現(xiàn)了一排加裝置物箱的“外賣接駁專車”。騎手停車換乘，輕裝送達；小區(qū)內(nèi)秩序井然，安全無憂。一個小小的創(chuàng)新，解決了難題。
辦好實事暖民心
家門口的幾級臺階，曾是江西省南昌市西湖區(qū)桃源街道居民劉桂英的“心病”。家中老人行動不便，輪椅出行在此“卡殼”。轉(zhuǎn)機，隨著一張《老舊小區(qū)改造問卷調(diào)查表》上門而來。劉桂英在表上寫下心愿：“盼增設無障礙坡道。”
好消息很快傳來：“您的建議被采納了！”更讓她滿意的是，沒過多久，坡道便從圖紙變?yōu)楝F(xiàn)實。
學習教育開展以來，西湖區(qū)眾多老舊小區(qū)的居民都收到了這樣的問卷。130條飽含期待的“金點子”匯聚到西湖區(qū)相關職能部門，又從紙面躍入生活：電動車棚下，充電樁悄然增加；荒廢角落，變身居民休憩的“口袋花園”……
從群眾不滿意的地方改起，從群眾期盼的事情做起，作風建設的實效最終要體現(xiàn)在為群眾辦成了多少好事實事。學習教育開展以來，廣大黨員干部深學、細照、篤行，同群眾想在一起、干在一起，不斷把人民群眾對美好生活的向往變成現(xiàn)實。
教育部進一步完善與人口變化相適應的教育資源統(tǒng)籌調(diào)配機制，在基礎教育領域，計劃新建改擴建1000所以上優(yōu)質(zhì)普通高中；實施“縣中振興計劃”，重點改善縣域普通高中基本辦學條件，提升辦學水平；合理規(guī)劃普通高中和中職學校招生規(guī)模，加快擴大優(yōu)質(zhì)普通高中招生指標到校比例。
一樁樁“關鍵小事”的解決，一次次“將心比心”的互動，傳遞的是溫度，凝聚的是人心。
“福峽路一帶，空氣有異味！”前不久，福建省福州市倉山生態(tài)環(huán)境局局長范洪鐸看到這條12345平臺轉(zhuǎn)來的訴求，立即帶隊排查。很快，一家制鞋企業(yè)車間管道的破損點被發(fā)現(xiàn)，整改迅速到位。
異味消散了，但整改工作沒有止步。“復盤發(fā)現(xiàn)，巡查員是新手，業(yè)務不熟。其他企業(yè)呢？”帶著疑問深入走訪，問題浮現(xiàn)：大企業(yè)環(huán)保專員流動頻繁，小企業(yè)則多由行政人員兼職，專業(yè)性不足。
“解決問題要觸及病根，讓群眾長久受益。”范洪鐸帶領團隊推出“倉山生態(tài)環(huán)保一碼通”，實現(xiàn)環(huán)保事項通查通辦；梳理297項常見環(huán)境違法行為清單，引導企業(yè)自查自糾；設立黨員服務崗，提供咨詢和幫扶，企業(yè)做好環(huán)保工作的主動性進一步增強。
從解決一個投訴到解決一類問題，群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。
（本報記者張洋、沈童睿、武少民、朱磊、顧仲陽、馮華、林麗鸝、付文、王云娜、楊文明、王錦濤、吳丹、李昌禹、金歆）
《 人民日報 》（ 2025年07月06日 01 版）
責任編輯：陳珺
