記者2月19日從省信訪局獲悉，去年我省深入推進(jìn)信訪工作制度改革，扎實(shí)開展信訪突出問題“深督導(dǎo)、重化解、促落實(shí)”專項(xiàng)行動(dòng)，聚力攻堅(jiān)信訪矛盾化解，全省信訪形勢(shì)呈現(xiàn)總量下降、結(jié)構(gòu)向好、總體平穩(wěn)的良好態(tài)勢(shì)。
網(wǎng)上信訪主渠道作用更加凸顯。全新改版升級(jí)的安徽省信訪信息化綜合平臺(tái)去年初上線運(yùn)行，同時(shí)升級(jí)上線的還有省市縣三級(jí)網(wǎng)上投訴平臺(tái)、微信投訴平臺(tái)、手機(jī)信訪APP、信訪自助一體機(jī)和信訪機(jī)器人“小和”，構(gòu)成安徽省群眾網(wǎng)上信訪投訴平臺(tái)矩陣。國(guó)家信訪局、省信訪局、科大訊飛簽訂合作協(xié)議，聯(lián)合成立信訪領(lǐng)域全國(guó)第一家人工智能技術(shù)實(shí)驗(yàn)室，致力推進(jìn)信訪智能化服務(wù)。網(wǎng)上信訪訴求表達(dá)渠道的暢通、便利，推動(dòng)信訪結(jié)構(gòu)“網(wǎng)升訪降”。在信訪總量下降的同時(shí)，去年全省網(wǎng)上信訪占比74.24%，上升4.4個(gè)百分點(diǎn)。
一批重點(diǎn)信訪事項(xiàng)得到妥善解決。全省開展信訪突出問題“深督導(dǎo)、重化解、促落實(shí)”專項(xiàng)行動(dòng)，實(shí)行交辦案件全督導(dǎo)、市及縣區(qū)全覆蓋，通過真督實(shí)導(dǎo)全力推動(dòng)重點(diǎn)信訪矛盾化解。各級(jí)各部門高度重視，堅(jiān)持強(qiáng)力度、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求推動(dòng)化解工作，對(duì)交辦的501件重點(diǎn)信訪事項(xiàng)，全部由縣級(jí)以上黨政領(lǐng)導(dǎo)包案，“骨頭案”“釘子案”由縣級(jí)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)或市級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)包案。截至年底，國(guó)家和省交辦的重點(diǎn)信訪事項(xiàng)全部化解，有力維護(hù)了群眾合法權(quán)益、維護(hù)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。
法治信訪的制度機(jī)制和基層基礎(chǔ)更加健全。以“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、難事不出縣、矛盾不上交”為目標(biāo)，開展無越級(jí)訪等“三無”縣（市、區(qū)）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）村（社區(qū)）聯(lián)建聯(lián)創(chuàng)聯(lián)評(píng)，最大限度把矛盾化解在基層。“安徽省創(chuàng)新完善信訪聽證工作機(jī)制”獲第二屆全國(guó)“法治信訪進(jìn)步獎(jiǎng)”，市縣層面普遍建立第三方評(píng)議信訪積案機(jī)制，對(duì)符合信訪程序受理范圍的信訪事項(xiàng)，根據(jù)需要通過聽證程序了解案情并綜合評(píng)判；對(duì)依法不應(yīng)進(jìn)入程序的信訪積案，積極引入“兩代表一委員”、群眾代表、法律工作者等社會(huì)第三方力量評(píng)理說事，全年共聽證、評(píng)議信訪事項(xiàng)1031件，支持或部分支持信訪人訴求307件，直接化解722件，充分保障了信訪人的表達(dá)權(quán)、申訴權(quán)。
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