9月1日，中國駐日本使館領事部工作人員赴長野縣長野市舉辦“一日領事館”活動，現場受理中國公民護照、旅行證、入港許可和公證等申請，解答各類證件咨詢。
資料圖片
2017年10月27日，市民在北京展覽館體驗外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心12308熱線。
人民視覺
8月23日，一名游客在馬來西亞吉隆坡使用手機掃描“馬來西亞領事通”二維碼。
新華社發
9月10日，中國駐大阪總領館工作人員把因臺風滯留日本關西國際機場的部分中國旅客送上助其返鄉的“新鑒真”號。
資料圖片
近年來，隨著中外人員交往越來越頻繁，中國出境游人數迅速增加，領事保護與協助工作顯得日益重要。2017年，中國共有1.46億人次出境，外交部和駐外使領館處置了7萬多起領事保護與協助案件，平均每天約200起。大量領事保護工作人員正工作在一線，換位思考，用心幫助，為海外生活的同胞、赴海外旅游的中國游客提供真誠服務和安全保護
為民服務 心系點滴
“我的護照丟了”“我的孩子聯系不上了”“我的兒子生病了需要盡快回國”……
中國駐法國大使館的領保熱線電話，每天都會接到來自中國同胞的各類求助。“領保電話就是生命線。”中國駐法國大使館領事部主任陸青江參贊告訴記者，為了不遺漏任何一通電話，領保干部們的手機24小時都不離身，洗澡時也要放在聽得見的地方。
數據顯示，2017年中國公民赴法旅游達210萬人次，另有4萬多名留法學生以及60萬旅居法國的僑胞。
今年5月12日深夜，巴黎市中心的巴黎歌劇院附近發生持刀傷人的恐怖襲擊事件，一名中國游客身受重傷。次日凌晨3時，中國駐法國大使翟雋帶領領事部官員與法國警方和醫院聯系，協調傷者的救治事宜。陸青江與同事也在第一時間趕往醫院探望傷者。在中國使館工作人員的幫助下，傷者情緒逐漸平復，表示“看到你們就像看到親人，很溫暖”。
領保的日常工作內容大多是丟失護照、遭遇偷搶、失聯尋親、意外事故處理等。以證件丟失為例，如果不迅速補辦，游客后續還會遇到簽證過期、產生滯留費用、行程耽誤等一系列麻煩。“換位思考，無論誰遇到這樣的情況，心里都不好受，我們能解決的一定盡快解決。”陸青江說。為處理領保案件，工作人員經常放棄節假日休息。
中國駐法大使館針對領事保護建立了預防和處置并重的應對機制。領事部與巴黎市警察局開展定期磋商，雙方保持24小時不間斷聯系。近年來，法國高層越來越重視涉華領保案件，法國總理府、外交部和巴黎市警察局主動介入，積極反饋并提供幫助，巴黎市警察局還承諾在熱門景點強化巡邏、增加攝像頭。
領事部還在里爾、南特、波爾多、第戎等較遠轄區建立了領保聯絡員制度，聘用熱心負責任的中國公民參與領保案件處理。“同胞對使館有信任、有期待，才會尋求幫助。為民服務就是要細到一件件小事中，不辜負他們的期待。”陸青江說。
(本報駐法國記者龔鳴采訪整理)
排查風險 確保安全
今年7月5日，泰國普吉發生游船傾覆事故，造成重大人員傷亡。事故發生第二天，中國駐泰國大使呂健就中斷國內述職，緊急趕赴普吉指揮事故應急處置。外交部、交通部及文化和旅游部組成的聯合工作組與中國駐泰國大使館、駐宋卡總領事館、駐普吉領事辦公室一道，敦促泰方派出大量搜救力量，不間斷地全力做好搜救工作，并督促泰方做好傷員救治和善后工作，照顧好赴泰國的家屬，給他們提供一切必要協助。使館還組織了上百名志愿者，為遇難者家屬和傷員提供生活上的照顧及法律咨詢。
安全提醒是駐泰國使領館的一項重要工作。每逢重要節假日，使領館都會在使館官網、當地媒體、外交部“領事直通車”微信公眾號等發布旅游提示，提醒赴泰中國游客注意涉水安全、交通安全、防止被盜搶等事項。其中，涉水安全是最大的安全風險。每年5月至10月，泰國南部普吉、攀牙、甲米等安達曼海域為雨季，天氣多變，海風強勁，海面時有2米以上巨浪，不適宜出?；蛳潞Ｓ斡?。
中國駐泰國使領館近期會同泰方有關部門，再次強化對赴泰中國游客的旅游安全提醒，提高游客風險意識和自我保護能力。在熱門旅游目的地芭提雅市格蘭島達汶海灘上，中文安全警示牌已經豎立在醒目位置，這些警示牌是使館提供文本并與泰方合作制作的。泰方還對相關海域游泳、行船、水上項目等進行分區管理，并在海灘上配備了瞭望臺和救生員，風高浪急時及時升紅旗示警，禁止游船出海、游客下水。旅行社導游也有責任提醒大家注意涉水安全，坐船要穿好救生衣。
國慶假期到來之際，駐泰國使領館官員專門約見泰旅游體育部、旅游警察負責人，敦促泰方加強對旅游大巴、船只安全檢查。同時請旅游行業協會要求旗下旅行社提升服務質量，做好中國游客接待服務工作，盡可能消除安全及旅游糾紛隱患。
(本報駐泰國記者丁子采訪整理)
多措并舉 預防詐騙
今年6月14日，中國駐新加坡大使館領事部接到一通電話。一位中國留學生家長稱其接到電話，他的女兒被“綁架”，如果不交納巨額贖金，女兒將有生命危險。“綁匪”同時發去學生的求助視頻和照片，家長心急如焚。
領事部接到報案后高度重視，結合相關辦案經驗，初步判斷這起案件是疑似“虛擬綁架”電信詐騙案，但同時也做好了最壞的打算。工作人員一邊提醒學生家長在新加坡和國內報案，安撫其激動情緒，勸其不要輕信，暫不匯款;一邊立即通報新加坡警察局，請其展開調查，確保學生生命安全，盡快將犯罪分子繩之以法。
“新加坡警察局隨即成立了專案組，下午報案，當天晚上就找到受騙學生。”領事部工作人員介紹，這名學生被找到時，還不知道自己被騙，以為只是在配合所謂“警方”做些事情。原來，學生被自稱警察的犯罪團伙哄騙，關進一個封閉的房間，斷絕了與外界聯系，還被要求交出銀行賬戶信息，并按照指示拍攝視頻。
找到孩子后，這位家長情難自抑，激動地對領保人員說：“感謝祖國!感謝你們一直在我們身邊，在我們最脆弱的時候給予幫助!孩子在國外有你們，我們就放心了!”
近年來，新加坡針對海外中國公民的電信詐騙案件呈上升趨勢。中國駐新加坡大使館參贊兼總領事王家榮說，這種電信詐騙主要有“冒充政府機關工作人員”“冒充使領館工作人員”和“虛擬綁架”三大類，“對于電信詐騙，事先預防比事后處理更重要。我們借助當地媒體進行宣傳，也針對在新加坡的中國留學生數量多、年齡層次偏低的特點，與校方、學生組織積極協作，通過微信群、社交媒體等形式，努力做到提醒全覆蓋。”
(本報赴新加坡特派記者林芮采訪整理)
同胞有求 快速響應
今年9月4日，超強臺風“飛燕”過境大阪。日本關西國際機場唯一的一座聯絡橋損壞，機場關閉，大量中國旅客滯留機場。中國駐大阪總領事李天然率領館工作組連夜趕赴現場接應。他們在轉運大巴上備足飲用水和應急食品，并派專人跟車陪同旅客返回大阪市內，隨時提供咨詢和幫助。由于滯留時間過長，一個30人的尿毒癥患者旅行團的團員們面臨生命危險，中國駐大阪總領館還緊急協調次日最早航班將其安全送回國內。在24小時內，1044名中國游客被分為6批，搭乘大巴安全轉移至大阪市內。
中國駐大阪總領館全體動員，參與救助。總領館除了協調各航空公司在東京、名古屋兩地增開航班、擴容機型外，還借助中國遠洋海運集團旗下的“新鑒真”號渡輪，幫助大阪及周邊地區的181名滯留旅客安全返鄉。起航時，滯留旅客在渡輪上揮舞著五星紅旗，高呼：“祖國萬歲!感謝祖國!”
距離東京約250公里的長野縣有9000多名登記在冊的中國僑胞。長野縣的中國僑胞要去東京辦理領事業務，既費時又費錢。9月1日，中國駐日本大使館領事部參贊兼總領事詹孔朝帶領多名工作人員赴長野縣首府長野市，舉辦“一日領事館”活動，共接待僑胞200余人，受理150余份護照、旅行證等申請，并解答各類證件咨詢。他們還結合近期頻發的電信詐騙案件進行預防性領事保護宣講，提醒大家及時關注使館官網及微信公眾號，了解最新領事信息。
今年7月4日凌晨，中國駐日本大使館的領保電話突然響起。電話中，一位香港居民語氣急促地說，包括他在內的11位香港居民在攀登富士山的途中，遭遇大風天氣，由于裝備不充分，有兩人出現嚴重低溫癥，隨時會有生命危險……
當天，工作人員與香港居民、當地警署、入境處等打了60多通電話，進行了數次書面協調。下午3時許，11位香港同胞終于被送到富士山下的安全區域。
近年來，旅居日本及赴日旅游的中國公民人數日益增加。目前，共有74萬余名中國大陸公民居住在日本，每年赴日中國大陸游客也突破730萬人次。此外，還有不少香港、澳門、臺灣同胞旅居日本或短期赴日旅游。國慶節前夕，為更好地服務赴日游客，中國駐日本大使館領事部在微信公眾號上發布了旅游安全風險提醒、報警電話號碼、急救電話號碼等信息。
(本報駐日本記者劉軍國采訪整理)
鏈接
2014年9月，外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心24小時熱線電話“12308”開通。中國公民在海外任何地方遇到困難時，只需撥打“+86—10—12308”，就可以與外交部和駐外使領館取得聯系。
2017年3月，“12308”微信版暨“領事直通車”微信公眾號和“外交部12308”小程序正式上線，中國公民在國外受困又不知自己身處何方時，只要發送定位的截圖照片就可以實現實時求助。
今年9月26日，12308手機應用客戶端正式啟用。它設有通知公告、安全提醒、領事新聞、出行指南、應急電話等欄目，還具備通過撥打網絡電話，一鍵呼叫“外交部12308熱線”的功能。
【責任編輯：史洪芳】
責任編輯：
