如今，越來越多中國游客偏愛自由行勝過跟團游，深度體驗當地文化。在今年國慶假期來臨之際，不少國家和地區紛紛推出包括簽證便利化、完善旅游配套設施、提供中文服務、優化體驗等措施，吸引中國游客
圖片說明：
圖①：意大利古羅馬斗獸場。
本報記者 葉 琦攝
圖②：日本富士山。
圖③：日本長崎縣一條商業街上掛起了“熱烈歡迎”的中文條幅歡迎中國游客。
本報記者 劉軍國攝
圖④：今年6月，中意警方開展第三次在意聯合巡邏，協助意方警員保障旅意中國游客安全等問題。
本報記者 葉 琦攝
圖⑤：柬埔寨吳哥窟。
本報記者 孫廣勇攝
圖⑥：西班牙馬德里皇宮。
本報記者 姜 波攝
圖⑦：墨西哥瑪雅金字塔。
人民視覺
視覺統籌：張芳曼
《 人民日報 》( 2018年10月04日 05 版)
完善設施 深挖民俗
本報駐泰國記者 孫廣勇
東南亞地區具有悠久的歷史、豐富的文化和旖旎的自然風光，而且交通便利、價格親民，一直都是中國游客出境游熱門目的地。中國是泰國、越南、新加坡、印度尼西亞、柬埔寨等東南亞國家的首要游客來源地，不僅促進了當地經濟增長，也加深了中國與東南亞的文化交流。
面對大幅增長的中國游客，東南亞國家正積極努力營造良好的觀光體驗氛圍。在簽證方面，東南亞國家通過提供單方面免簽、團隊免簽、電子簽證和落地簽證等措施，簡化中國游客入境手續，并不斷改善通關設施，加強通關程序的便利性。在旅游設施方面，各國在主要旅游景區和機場、碼頭、車站等地，提供中文標識和導引，方便中國游客出行。
菲律賓旅游部副部長阿里戈爾對本報記者表示，菲律賓有很多吸引中國游客的因素，包括熱情好客的菲律賓人民，以及當地傳承的華人習俗與文化。根據抽樣調查，中國游客在菲律賓人均消費最高，長灘、宿務和薄荷島是中國游客最喜歡的目的地，旅游部正在推動公主港、達沃和其他目的地供中國游客選擇，并針對中國游客推出了婚禮、體育活動等特色旅游項目。
柬埔寨旅游部國務秘書狄占塔表示，柬埔寨機場、海關和各主要旅游景點將認真做好接待中國游客的準備，讓赴柬旅游的中國游客享受到溫馨、愉快的旅程。柬埔寨將繼續改善中國游客機場到達服務，開放中國游客專用通道，在國際出口處配備中文標識牌、對移民局警察和機場服務人員進行中文及中國文化培訓。柬埔寨還將采取措施推動當地接受人民幣支付、增加中文標識、增加中文服務人員等。
老撾新聞文化旅游部部長波顯坎對本報記者說，2018年是“老撾旅游年”，老方正在全國各地舉辦各類慶祝活動，積極開發民俗游、原生態游等形式新穎的旅游產品，努力吸引更多中國游客到訪。為了做好旅游年的各項工作，老撾將組織多項具有特色的文化活動，并改善旅游基礎設施建設、完善旅游服務措施，為游客簽證、通關提供更多便利，力爭實現吸引500萬游客、旅游收入達9億美元的目標。
在2018老撾旅游年框架下，老撾各省將組織各種節日活動來展示不同的文化、習俗和本地生活方式，吸引世界游客。其中包括萬象市塔鑾節、占巴塞省瓦普廟節、沙耶武里省大象節、瑯勃拉邦省老撾新年等，此外還將組織民族藝術團文化演出、摩托車越野賽等活動，其中不少項目是針對中國游客的愛好推出的特色旅游產品。
同時，東南亞多國還通過擴大中文導游規模、為移民官員和旅游警察提供中文培訓等方式，不斷打造讓中國游客舒心便利的出游環境。在前往柬埔寨的航班上，記者看到空乘人員發放的柬埔寨入境卡上新增了中文注釋。而且，柬埔寨落地簽申請表推出中文版，不懂英文的中國游客也可以自主填寫落地簽申請。在吳哥窟景區內，隨處可見的中國游客與操著一口流利中文的當地導游成為標配。在該景區周邊擺攤的當地商販，也會用簡單的中文售賣紀念商品。
移動支付等中國游客熟悉的生活方式，也正在東南亞普及。東南亞10國目前已全部受理銀聯卡，覆蓋區域內超過90%的自動取款機和超過80%的POS終端，刷銀聯卡和掃碼支付已經成為時尚，中國游客可以享受更方便的購物體驗。
簡化簽證 協同合作
本報駐墨西哥記者 劉旭霞
神秘的瑪雅文化和印第安遺跡、風光旖旎的熱帶海灘、景色壯美的極地冰川、豐富的美食和多彩的民俗……拉美國家雖然在地理上與中國相距遙遠，但其美麗的自然風光和迷人的人文風情正日漸吸引著中國游客的目光。拉美各國也將目光投向中國這個龐大的游客市場，積極采取免簽、落地簽、提升中文服務等措施吸引中國游客。
調查顯示，近5年來，拉美地區的國際游客接待量正以每年6%的速度增長，中國游客的年增長率一直領先。根據全球酒店預訂網站“好訂網”發布的《中國游客境外旅游調查報告2017》，選擇前往拉丁美洲的中國游客對旅游更有熱情，且更具有消費能力。
面對如此大的中國旅游市場，拉美多國采取多項措施吸引中國游客。數據顯示，墨西哥去年國際游客接待數量位居拉美首位，巴西和阿根廷分列第二、三位，智利排名第四，多米尼加位列第五。
墨西哥旅游部長恩里克·德拉馬德里表示，中國是墨西哥在世界旅游目的地整合戰略中最具吸引力的市場，中國在墨西哥吸引國際游客上處于優先地位。他建議墨西哥制定一個長期的計劃和戰略吸引中國游客，到墨西哥的中國游客雖然成倍增長，但是由于基數比較小，還有很大的增長空間，墨西哥不僅要繼續增加墨中直航航班，還要用中文為中國游客提供更好的服務。
智利旅游協會會長科雷亞表示，智利自然、歷史文化資源豐富，智中開展旅游合作前景廣闊，希望能與中方進一步加強互聯互通，吸引更多中國游客到智利參觀游覽。在提到開通北京和圣地亞哥之間直航的可能性時，他表示這無疑將增加中國游客的到訪。
越來越多的拉美國家為中國游客大開方便之門，眾多拉美國家對中國游客實施免簽、落地簽的便利化措施。厄瓜多爾從2016年3月1日起對持普通護照的中國公民實行免簽和過境免簽政策。此外，牙買加和海地等7個國家單方面允許中國公民免簽入境，玻利維亞等4個國家單方面允許中國公民辦理落地簽。
今年8月底，智利和阿根廷兩國簽署協議，決定將對中國游客實行單一簽證，以方便中國游客入境兩國旅游。從明年1月起，中國公民只需向其中一國申請旅游簽證，便可赴兩國旅游。去年6月，中阿兩國同意為符合條件的兩國公民辦理10年有效、多次入境的旅游和商務簽證。
除簡化簽證以外，阿根廷政府還在今年4月與中國電子商務平臺阿里巴巴簽署合作協議推動阿根廷旅游。阿根廷旅游部長古斯塔沃·桑托斯表示，阿里巴巴成為阿根廷打入中國旅游市場的重要平臺。“我相信阿里巴巴將給我們帶來更多中國游客。” 桑托斯說。
阿里巴巴旅游平臺“飛豬”副總裁黃宇舟表示，中國年輕人對阿根廷印象非常深刻，他們希望品嘗阿根廷的紅酒，看一場酣暢淋漓的足球，欣賞著名的伊瓜蘇大瀑布。通過雙方的合作，中國游客可以更全面了解阿根廷。
古斯塔沃·桑托斯希望將墨西哥納入阿根廷旅游路線以吸引更多中國游客。他指出，由于阿根廷和中國之間沒有直達航班，所以同墨西哥這樣與中國開通直航的國家建立協同作用是很好的選擇。阿根廷正著手與墨西哥航空和英特捷特航空公司聯手增加航班，以提供新的旅游產品。
多措并舉 優化體驗
本報駐意大利記者 韓 碩
文藝復興之都佛羅倫薩、永恒之城羅馬、水城威尼斯……意大利素來是中國游客最為鐘愛的歐洲國家之一。意大利安莎社報道稱，中國游客赴意大利旅游的人數呈逐年上升趨勢。據介紹，2017年，意大利共接納了近140萬中國游客，是中國游客在歐洲的第一大旅游目的地國。意大利也出臺多項相關便利舉措吸引中國游客。
在“2018中歐旅游年”的框架下，中意雙方的旅游機構和企業之間合作不斷加強。意大利國家旅游局在微博、微信等中國的社交媒體開展旅游推介，讓中國游客了解更多的意大利旅游景點和不同地區特色產品。博洛尼亞等意大利城市還推出了“歡迎中國”的手機應用軟件，在出行交通、主要景點、美食等各個方面為游客提供全方位的介紹和服務。
如今，無論是在意大利的大型商場還是部分小店鋪，使用銀聯卡支付已經成為主流。不久前，意大利裕信銀行與中國支付寶展開合作，在羅馬的奧特萊斯及西班牙廣場等地的知名商鋪已能看到醒目的支付寶廣告和提示。目前，已有3000多家超市和餐飲企業支持采用支付軟件進行結算，覆蓋羅馬、威尼斯、佛羅倫薩、米蘭等多個主要旅游城市。
此外，羅馬、都靈等城市的機場、重要景點，都為中國游客提供了貼心的中文服務。都靈的城市旅游大巴上，中文導覽機內設計了中文頻道;龐貝古城這一歷史文化遺址內，有中文的介紹手冊及中文頻道，以豐富中國游客的觀覽感受;在博洛尼亞機場，滾動播放帶有中文字幕的商場廣告。
除了熱門目的地，意大利正在面向中國游客推出個性化旅游產品，選出一些并不被多數人所知的特色城鎮。比如，中國國旅總社與意大利卡拉布里亞大區簽署合作協議，向中國游客推廣意大利深度游，未來將在游客罕至的小景點開發“體驗式旅游項目”，讓游客們有機會在家庭式旅館或者農家樂親手嘗試制作手工意大利面，品味高品質的葡萄酒和咖啡等。
意大利工業企業聯合會主席菲利普·托爾托雷羅表示，未來意大利要努力簡化中國公民獲得簽證的行政程序，打通一條更加便捷的通道。日前，意大利經濟發展部成立中國任務小組，未來工作重點之一便是推動更多中國游客赴意旅游，推動意大利的旅游業進一步發展。
打造特色 定制旅游
本報駐西班牙記者 姜 波
走進馬德里的提森—博內米薩國立博物館，中文標識舉目可見。游客可以預約中文解說服務，或租一部中文講解器，配上中文導覽手冊，在藝術的長廊中徜徉。打開博物館的中文官方網頁，參觀信息、藏品介紹一應俱全。博物館專門了解研究中國游客的興趣，開設微信公眾號，推薦“大師路線”“時尚路線”“珠寶路線”等特色導覽圖，還不時舉辦各種文化活動，提升中國游客認知度。
隨著自由行游客需求越來越多元，西班牙各地方政府開始以當地資源為依托，定制特色旅游線路，如“葡萄酒之旅”“橄欖油之旅”“火腿之旅”“高迪建筑之旅”等;西班牙加那利群島于今年年初宣布，將正式開通紀念中國臺灣作家三毛的旅游路線，讓游客體驗她的生活軌跡。
西班牙是世界旅游大國，但受制于中西間航班數量少，近年來盡管中國游客增速驚人，但絕對數量并不多。2017年，中國游客僅占到訪西班牙游客總量的0.6%。西班牙國家旅游局報告顯示，2017年共有約51萬中國游客到訪西班牙，同比增長37.4%;中國游客在西班牙花費7.95億歐元，同比增長18%。今年3月，海南航空深圳至馬德里直飛航線正式開通，中國和西班牙之間直航線路增加至9條，每周數十班直航航班往返于中西兩國，未來兩國間將開設更多直航航線，航班也將更加密集。
為了便利中國公民的簽證受理，西班牙目前在華開設了15個簽證申請中心。西班牙國家旅游局在北京和廣州分別設立了辦事處，翻譯出版了數十本介紹西班牙旅游景點的中文手冊，并相繼開通了西班牙旅游官方中文網站、新浪微博賬號和微信公眾號，努力擴大西班牙旅游在中國市場的認知度。
記者剛剛來到西班牙時，適逢中國農歷春節。一次路過當地一家連鎖百貨公司，被其外墻上巨大的春節宣傳海報所吸引，走進百貨公司內，更是滿眼春節裝飾和中文祝福。近年來，為了優化中國顧客的購物體驗，西班牙的百貨公司內增加了中文標識，設立中文接待處，中文導購也成為許多柜臺的“標配”。去年6月，支付寶正式進入西班牙市場，現在“歡迎使用支付寶支付”的中文宣傳廣告在百貨公司內隨處可見。
提高質量 突出精品
本報駐日本記者 劉軍國
熟悉的漢字標識、干凈的大街小巷、精致的日本料理……日本以其獨特的魅力不斷吸引著一批又一批的中國游客前往觀光、購物、休閑，并連續多年成為最受中國游客青睞的出境游目的地之一。
目前，中日兩國每周有超過2000架次的飛機往返于多個城市間，還有數個海上航線。據日本觀光廳統計，今年上半年中國大陸訪日游客超過493.5萬人次，較去年同期增長21.5%。去年，日本《觀光立國推進基本計劃》提出了2020年訪日外國游客人數突破4000萬人次的目標，正在采取各種措施提高服務質量，吸引更多游客赴日旅游。
為了讓更多中國游客更加輕松便捷地到日本旅游，日本政府近年來不斷放寬簽證條件，如今也不再有兌換和攜帶大量日元現金的麻煩。銀聯卡可在日本近60萬家商戶消費，當地占一半以上的自動取款機也可用銀聯卡提取日元現金;微信支付、支付寶等手機支付服務在日本也迅速普及，如今日本國內已有約5萬家店鋪可以使用支付寶。
為了讓游客輕松出行，日本公司推出服務，免去游客隨身攜帶大件行李的煩惱。只需填寫一個單子，相關公司就可以在指定時間把行李安全運送到目的地。
日本非常重視在交通、餐飲、住宿、景點等公共設施提供中文服務。就連很多小城鎮的公共設施，現場都會有中文標識和懂中文的工作人員。東京、京都等熱門地區的地方政府還設置了24小時呼叫中心，有工作人員負責把中文翻譯成日語協助溝通。
如今，日本各地方政府正努力完善旅游環境，熱盼中國游客的到來。長野縣飯山市、新潟縣妙高市等9個地方政府聯合打造“信越自然鄉”，希望中國游客能夠到此體驗日本教科書中的故鄉原型——在群山密林中越野行走、悠悠溪流中泛舟漂游、銀裝素裹中盡情滑雪、珍饈美饌中大飽口福。“張開雙臂，熱烈歡迎中國游客!”家住飯山市的鹽崎三郎曾前往中國百余次指導中國農民果樹種植，也是2013年中國政府友誼獎得主，熱切期待中國朋友到他的家鄉旅游。
【責任編輯：史洪芳】
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