1月19日，國家郵政局發布了2025年12月中國快遞發展指數報告。數據顯示，經測算，2025年12月中國快遞發展指數為466.8。其中，發展規模指數、服務質量指數、發展能力指數和發展趨勢指數分別為631.6、650.8、253.1和61.7。去年12月，行業運行平穩安全，服務質效持續提升，基礎網絡穩步拓展，全年業務規模與業務收入再創新高。
國家郵政局相關負責人表示，2025年12月以來，在“雙12”“黑五”等消費大促活動的帶動下，全國快遞市場規模保持穩健運行，業務量預計達180億件左右，有效支撐消費活力持續釋放。
針對當前電商促銷“長周期、多高峰”的新特征，各快遞企業主動發力，強化跨區域資源統籌調配，科學優化運力部署與人員排班，精準銜接倉儲、分揀、配送各環節，切實保障旺季快遞服務平穩有序運轉。同時，行業積極對接“冰雪經濟”發展機遇，深度挖掘文旅、賽事、農特產品等細分領域需求，不斷豐富服務場景、提升服務適配性，高效滿足新型消費升級需求，為線上消費規模再創新高筑牢物流支撐。
在促進區域與城鄉均衡發展方面，快遞行業持續加碼中西部地區服務能力建設，通過完善分揀中心、拓展服務網點、豐富末端服務場景等舉措，健全區域快遞服務體系，推動中西部地區快遞業務量占比穩步攀升。同時，聚焦縣域商業體系提質增效，進一步擴大農村快遞網絡覆蓋廣度與深度，打通城鄉流通“最后一公里”，為下沉市場消費潛力加速釋放提供了堅實保障，助力形成城鄉消費雙向循環新格局。
回望2025年，快遞行業再度迎來新突破。數據顯示，2025年全年，我國郵政行業寄遞業務量完成2165億件，同比增長11.5%。其中，快遞業務量達1990億件，同比增長13.7%。全年郵政行業業務收入1.8萬億元，快遞業務收入為1.5萬億元，同比分別增長6.4%和6.5%。
快遞服務質量實現再提升。2025年12月，快遞服務公眾滿意度預計為85分，同比提升0.6分。重點地區72小時妥投率預計為86.6%，同比提升1.7個百分點。
具體來看，綜合運輸網絡織密版圖。快遞企業充分發揮全域網絡覆蓋與數字化服務優勢，深化“配送網+高鐵網”雙網聯動機制，持續拓展“高鐵急送”服務覆蓋范圍，提速跨區域快件流轉效率。針對生鮮產品寄遞的核心需求，企業主動深入產地設立駐點攬收，創新推出“高鐵+航空+公路冷鏈”多式聯運模式，同步增開全貨機航線，助力優質農貨上行暢通。
服務升級優化消費體驗。聚焦寒冷地區酒類、生鮮、美妝等商品寄遞易凍損的問題，快遞企業在黑龍江率先試點“極寒防護”專項服務，通過定制保溫籠車、調配專業冷鏈專車、搭建中轉臨時保溫棚等多重舉措，為低溫環境下的商品寄遞構筑起全方位“溫暖防線”。
科技賦能提升運營效能。快遞企業積極拓展智慧配送應用場景，持續擴大無人配送車、智能快遞柜的覆蓋廣度，不斷優化末端配送服務體驗。在濟南中央商務區，試點打造“無人機+無人車+樓宇機器人”一體化智慧物流配送網絡，創新低空物流應用場景，大幅壓縮末端配送時效，顯著提升服務的確定性與穩定性。
國家郵政局相關負責人表示，預計2026年，在提振消費專項行動的有力推進下，快遞行業將繼續保持穩中有進的良好態勢，推動經濟實現質的有效提升和量的合理增長。（記者 梁倩）
責任編輯：王振華
