今年以來，安徽省消保委通過對網(wǎng)絡(luò)平臺格式條款的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)一些網(wǎng)絡(luò)平臺存在通過格式條款的方式推遲合同成立時間、減免違約責(zé)任和安全保障義務(wù)等問題，涉嫌侵害消費者權(quán)益。8月28日，安徽省消保委正式發(fā)出呼吁，希望有關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺盡快改正其格式條款，以避免消費糾紛的發(fā)生。
條款一：網(wǎng)站上的商品圖片展示、說明和價格并不構(gòu)成要約;只有當(dāng)產(chǎn)品發(fā)出時，合同才成立。
安徽省消保委觀點：由于在網(wǎng)上展示的商品的價格及相關(guān)主要信息具體確定，吸引下單，構(gòu)成要約。下單成立，即雙方意思表示一致，達成交易，符合合同成立的構(gòu)成要件。而經(jīng)營者的發(fā)貨只是合同的履約行為，并不影響已經(jīng)成立的合同之法律效力。
商家的該種行為是將消費者下單購買行為解釋為要約邀請，把合同成立時間推后到商品出庫，使得經(jīng)營者在發(fā)貨延遲(或不發(fā)貨)、網(wǎng)站(店)信息輸入錯誤等情形下，仍以“合同未成立”為由來免除違約責(zé)任。
條款二：您所購買的商品離開了庫房時，該物品的所有權(quán)和滅失風(fēng)險即轉(zhuǎn)移到您這一方。
安徽省消保委觀點：通常，商品的所有權(quán)自商品交付時起轉(zhuǎn)移。網(wǎng)上購物多是送貨上門，買方的收貨地址應(yīng)視為雙方默認(rèn)的交付地點，只有當(dāng)商品安全送達買方地址并經(jīng)消費者簽收后，物品的所有權(quán)和毀損滅失風(fēng)險才轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)至買方。
商家以商品離庫作為風(fēng)險轉(zhuǎn)移的時間點，無疑是免除了其依法應(yīng)該承擔(dān)的風(fēng)險責(zé)任，從而加重了消費者的風(fēng)險負(fù)擔(dān)。
條款三：如果交易平臺提供的產(chǎn)品本身并非如說明所說，您唯一的救濟是將該未經(jīng)使用過的產(chǎn)品退還我們。
安徽省消保委觀點：提供產(chǎn)品與說明不符，說明賣家違約，賣家除了要退貨之外，還要承擔(dān)運費，對消費者造成人身、財產(chǎn)損害的，還要承擔(dān)相應(yīng)賠償，對涉及欺詐的，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償。產(chǎn)品與說明不符只退貨的規(guī)定，減免了交易平臺的違約責(zé)任，易造成網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳的泛濫。
條款四：網(wǎng)絡(luò)交易平臺對平臺內(nèi)的企業(yè)或任何其他第三人或其網(wǎng)站的行為、產(chǎn)品和內(nèi)容不承擔(dān)任何擔(dān)保責(zé)任。
安徽省消保委觀點：對在網(wǎng)絡(luò)平臺上經(jīng)營的其他企業(yè)或個人，網(wǎng)絡(luò)平臺首先有對企業(yè)或個人身份信息審查、公開的義務(wù);其次，在消費者權(quán)益受損后，有提供企業(yè)或個人真實名稱、聯(lián)系方式的義務(wù);第三，得知平臺內(nèi)經(jīng)營者虛假宣傳、欺詐、假冒他人商標(biāo)等侵害消費者權(quán)益行為，有采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等措施防止損害擴大的義務(wù)。另外，網(wǎng)絡(luò)交易平臺也要承擔(dān)未盡安全保障義務(wù)的責(zé)任，如：因平臺技術(shù)或管理安全漏洞造成消費者損害的侵權(quán)賠償責(zé)任;不能提供平臺內(nèi)經(jīng)營者聯(lián)系方式，消費者權(quán)益受損后的的先予賠償?shù)呢?zé)任;明知或應(yīng)知他人利用平臺侵害消費者權(quán)益，未采取必要措施防止損害擴大，對被擴大的損失賠償?shù)呢?zé)任。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺不承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任的規(guī)定，事實上減免了平臺的相關(guān)安全審查義務(wù)和賠償責(zé)任，是平臺對自身存在管理不嚴(yán)、安全漏洞等問題時自我免責(zé)的規(guī)定，也縱容了平臺上銷售假冒偽劣商品的行為。 (通訊員 洪敬譜 記者 蘇藝)
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