物業管理服務連接千家萬戶，是直接關系到群眾生活品質和基層治理效能的民生要事。
近些年，我省持續深化“皖美紅色物業”建設，聚焦行業服務水平提升和矛盾糾紛化解，圍繞促進物業管理履職盡責出招發力，解決群眾在居住方面的“急難愁盼”問題，持續推動住宅小區完善設施配套，聚焦老舊住宅小區物業管理難題，創新老舊小區物業管理方式，形成長效管理機制，增強居民的獲得感、幸福感和安全感。
深化“皖美紅色物業”建設
“以前，小區里私拉電線、人車混雜等情況比較普遍，物業公司入駐后，不僅解決了這些問題，小區環境也提檔升級了，我們住著越來越舒心了，幸福感越來越強。”近日，蚌埠市蚌山區玉龍湖畔小區居民劉女士說。
劉女士所在的小區由安徽瑞康物業集團有限公司管理服務，是蚌埠市首批“皖美紅色物業”示范小區。近些年，該小區堅持以黨建引領為核心，建立健全高效協同的工作機制，同步推動業委會和物業企業黨組織的覆蓋與作用發揮，引導黨員在小區治理中亮身份、作表率，帶動居民積極參與共建共治，不斷提升物業管理服務水平和社區治理效能。
我省全面開展“皖美紅色物業”建設三年行動，推動修訂《安徽省物業管理條例》，建立物業服務質量“紅黑榜”制度，開發應用全省物業服務綜合管理平臺和“話說物業”留言平臺，有序開展城管執法進社區、物業服務進家門，推動物業問題從“事后處置、被動反應”向“事前管理、主動回應”轉變。
“電力新村小區物業服務企業積極成立物業黨支部，提供并優化共建空間，協同打造紅色議事廳、人大代表工作室等，每月與業委會、網格黨支部召開‘三方議事會’等，全力滿足居民多樣化需求。”蕪湖市鳩江區四褐山街道四灣社區相關負責人說。
電力新村小區建于上世紀80年代初，共有一千多戶居民，多為原蕪湖發電廠退休職工，小區配套設施舊、養老服務需求多、居民精神追求高，但是群眾自治意識強。近年來，該小區立足自身實際，聚焦物業企業黨建、物業服務提升、業主自治能力培育及社企黨建聯建一體化建設，有效提升治理水平和服務品質，獲得2023年安徽省第二批“皖美紅色物業”示范小區、“美好家園”住宅小區等榮譽。
電力新村和玉龍湖畔小區并不是個例。據了解，“十四五”以來，我省強化物業行業示范引領，培育打造省級“皖美紅色物業”示范小區176個，選樹省級“美好家園”60個。
創新物業管理模式
在合肥市廬陽區雙崗街道高河埂社區鋼苑新村，一處處精心打造的共享花園、小微景觀不僅成為居民休閑散步的好去處，也成為鄰里交流、協商議事的新空間。
鋼苑新村的前身是合鋼三廠宿舍，建于2003年，隨著時間的流逝，該小區設施老化、綠化雜亂等問題逐步顯現，影響居民生活品質。
為提升居民的居住體驗，增強小區“造血”能力，該小區物業服務公司合肥廬陽城市資源經營管理有限公司逐步探索出“市政+社區”一體化運營模式，為解決城市空間碎片式管理現狀提供解題思路。
“自2021年12月入駐以來，我們以鋼苑新村為中心，將社區內獨立分布的老舊小區、街巷、市政道路等空間整合打包為一個大物業服務區域進行一體化管理，同時打造智慧平臺作為統一調度指揮中心，實現人機協同，提升城市服務效率。”合肥廬陽城市資源經營公司業務管理部負責人邢娟說。
據了解，推行一體化運營模式后，高河埂片區重新規劃出車位約300個，解決片區居民停車難問題，片區內居住環境和居民生活質量提升后，預計物業費收益約為116.64萬元/年。各項經營業務形成的財務收益共同反哺小區物業服務，實現城市服務同社區更新有機融合。
與高河埂片區化零為整、推行一體化運營模式不同，無為市無城鎮雙橋社區探索出“酬金制”物業服務模式。
“酬金制”是指在預收的物業服務資金中，按約定比例或數額提取酬金支付給物業服務企業，其余資金全部用于合同約定的支出，結余或不足均由業主享有或承擔。這種模式的本質是治理關系的重構，街道、社區從“矛盾調解員”轉變為“治理推動者”，物業企業從“管理者”轉變為“受托服務者”，業主從“被動者”轉變為“主動參與者”。
“我們聚焦‘如何酬’進行公開決議，制定全體業主均可參與的開放式預算，按照‘以收定支’原則，根據本年度已收取的物業費來提供相應的服務標準，所有物業服務事項和成本均由業主共同表決、監督、使用。”雙橋社區相關負責人說，經過多輪協商，他們確定提取物業費的10%作為物業公司的酬金，剩余收入存入銀行共管賬戶，主要用于聘用物業服務人員、共用設施設備維護等物業管理服務支出。
為保證資金規范使用，該社區一方面嚴格把控資金支出，建立規范化的“共管資金”使用審議流程，確保資金花哪里、花多少居民說了算，另一方面，全面公開資金收支信息，建立小區物業收支常態化公示制度，同時鏈接蕪湖市“物業蕪憂”小程序，業主通過小程序即可隨時查看“共管資金”支出情況、維修基金使用情況等物業服務收支明細，確保每一筆收支都有跡可循、一目了然。
在江淮大地上，不同類型的物業管理服務模式正為基層治理注入源源不斷的活力。
加強物業服務監管
“電梯的按鍵損壞了，還請及時維修一下”“建議在居民休閑區域多增加幾個路燈，方便出行”……近日，在“物業蕪優”小程序上，不少居民將自己遇到的問題進行了反饋。
“物業蕪優”是蕪湖市大力推廣的小程序。自2023年11月正式上線以來，該小程序有超過80.05萬戶居民注冊使用，實現“四個全覆蓋”（住宅小區全覆蓋、物業服務企業全覆蓋、業主委員會全覆蓋、監管部門全覆蓋），處理投訴建議、報事報修近萬件。
近年來，蕪湖市不斷拓寬問題來源渠道，創新開辟物業整治提升輿論監督平臺，在全市住宅小區及樓棟顯著位置粘貼二維碼，收集2萬余條群眾留言和意見建議，辦理投訴問題23936條。依托“智慧物業”平臺，全域全量采集市長熱線、輿情、話說物業、書記留言等16個渠道群眾訴求，對群眾訴求綜合分析，生成小區健康度“畫像”，精準定位管理問題，及時預警，為各級監管部門提前介入提供數據支撐。
“2025年7月，我們對滁州市物業服務企業信用信息管理系統中358家物業服務企業進行信用評價，其中甲級36家，占比10%，乙級132家，占比36.9%，丙級188家，占比52.5%，丁級2家，占比0.6%。”滁州市住建局相關負責人說，他們對物業服務企業進行分類監管，并將其作為政府扶持、前期物業服務招標、業主大會（業主委員會或物管會）選聘或續聘物業服務企業、表彰評優推介等活動的重要參考依據。
為進一步加強物業服務監管，近年來，我省加強全省物業服務綜合管理平臺應用，加快完善物業服務企業、物業管理區域等基礎數據庫，定期開展物業服務質量測評，測評結果及時向社會公開同步納入信用評價，完善“紅黑榜”制度，對嚴重違法違規的物業服務企業和從業人員，依法依規清除出物業服務市場。
“當前，我省物業管理工作雖已取得階段性成效，但與群眾高品質居住服務的期待還有差距，我們將堅持問題導向，深化‘皖美紅色物業’建設，推動提升物業管理服務規范化、精細化水平，努力讓人民群眾獲得感更足、幸福感更強、安全感更有保障。”安徽省住房和城鄉建設廳相關負責人表示。
■ 記者 張彩莉
責任編輯：王振華
