今天，國家郵政局舉行一季度例行新聞發(fā)布會，發(fā)布了組織第三方機構對2023年快遞服務滿意度和重點地區(qū)快遞服務時限的調查測試結果。調查結果顯示，全國重點地區(qū)快遞服務全程時限同比縮短2.40小時。
2023年快遞服務滿意度監(jiān)測對象包括9家快遞服務品牌，調查范圍覆蓋50個城市，采用在線調查等方式，由2023年使用快遞服務的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息5個方面進行滿意度評價，共獲得有效樣本17.5萬個。
調查顯示，2023年快遞服務公眾滿意度得分為84.3分，較2022年上升0.9分。
國家郵政局市場監(jiān)管司司長 林虎：從服務區(qū)域看，2023年東、中、西部地區(qū)滿意度同比均有較大幅度提升。其中，東部地區(qū)服務表現最好，中部地區(qū)提升最多。
時限測試采用系統(tǒng)數據抽樣方式，業(yè)務范圍為國內異地快件，共獲得有效樣本782萬個。數據顯示，2023年全國重點地區(qū)快遞服務全程時限為56.42小時，同比縮短2.40小時。
責任編輯：陸迪
