記者從省消保委獲悉，今年第一季度，全省各級消保委受理各類消費(fèi)投訴5000余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1000余萬元。
質(zhì)量投訴占比超四成
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2023年第一季度，安徽省各級消保委共受理消費(fèi)者投訴5341件，已解決5077件，接待消費(fèi)者來訪、咨詢32390人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1035.80萬元。
通過對消費(fèi)者投訴進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題投訴最多，占比40.70%，緊隨其后的是售后服務(wù)、價格、合同、安全等投訴。從投訴商品來看，食品類以25.53%的占比位列投訴第一，和服裝鞋帽類、家用電子電器類、日用商品類、首飾及文體用品類占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。在服務(wù)類投訴中，生活、社會服務(wù)類投訴較多，占比42.12%，銷售服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)，教育培訓(xùn)服務(wù)分列2至5位。
團(tuán)購券需按承諾兌現(xiàn)
在短視頻平臺上，各類的團(tuán)購套餐總能輕松吸引大量消費(fèi)者下單，但由此引發(fā)的投訴也屢見不鮮。消費(fèi)者在購買了團(tuán)購券后進(jìn)店消費(fèi)時，一些商家不認(rèn)可消費(fèi)者購買的團(tuán)購套餐，拒絕提供服務(wù);或者在購買團(tuán)購頁面說明中對使用說明描述不清，提供的服務(wù)與宣傳嚴(yán)重不符。此外，消費(fèi)者投訴還存在周期長、維權(quán)難等問題。
今年3月4日，肥東縣消保委橋頭集分會收到了消費(fèi)者陸女士的投訴，稱其當(dāng)日通過某平臺購買8張某景區(qū)的游樂設(shè)施票，到達(dá)山頂游樂設(shè)施點(diǎn)，卻告知山上無法現(xiàn)場驗(yàn)票，需要到山下售賣點(diǎn)驗(yàn)票，向景區(qū)售后反映時態(tài)度不好。橋頭集分會接訴后第一時間聯(lián)系景區(qū)負(fù)責(zé)人說明情況，并要求其暫停平臺售票，防止同類型投訴繼續(xù)發(fā)生。經(jīng)工作人員現(xiàn)場查明，景區(qū)首次在平臺做團(tuán)購?fù)茝V，缺乏經(jīng)驗(yàn)，未在驗(yàn)票須知部分醒目告知，游樂現(xiàn)場也沒有告示牌提前說明，導(dǎo)致部分游客沒能及時驗(yàn)票。最終，景區(qū)向投訴者表示了歉意，以贈票或者補(bǔ)退款等形式補(bǔ)償消費(fèi)者，在售票平臺增加了醒目提醒，對態(tài)度不好的工作人員批評教育及罰款處理。
省消保委表示，消費(fèi)者在直播或者短視頻平臺購買了團(tuán)購券，看到的短視頻宣傳內(nèi)容可以視作商家的承諾，商家需要按照承諾來兌現(xiàn)。消費(fèi)者下單后意味著合同成立，商家應(yīng)該按照訂單標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，否則屬于違約行為。消費(fèi)者要擦亮眼睛，謹(jǐn)慎選擇，對于評價較差的商家不再光顧，提升鑒別能力，不一味相信“網(wǎng)紅濾鏡”。平臺對商家給予的信息也有審查的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)對經(jīng)營者及其發(fā)布的商品和服務(wù)信息建立檢查監(jiān)督制度，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
責(zé)任編輯：史洪芳
