10萬余名干部對全省60余萬家食品生產經營主體包保全覆蓋;為消費者挽回經濟損失近2億元;審結涉消費者權益刑事一審案件466件，立案辦理消費者權益保護公益訴訟案件1782件……3月6日，省政府新聞辦召開新聞發布會，通報2022年全省消費者權益保護工作開展情況。
聚焦民生關切 守護消費安全
人人都是消費者，安全放心的消費環境，是美好生活的基本需要。
2022年，省市場監管局全面落實食品安全“兩個責任”，在全國率先完成“兩單一書”的簽訂，109891名干部對606555家食品生產經營主體實行包保全覆蓋;在全國率先實施食品生產風險分級分類監管;網絡餐飲食安封簽推廣使用率達99.8%;完成食品抽檢26.6萬批次、“你點我檢”“你送我檢”4.9萬批次，制定發布全國首個抽檢合格備份樣品處置規范地方標準;深入開展電梯質量安全等八個專項整治，全面完成六類專項監督抽查;16個市電梯應急救援平臺和氣瓶質量安全追溯體系基本建成。
省農業農村廳持續深化農產品質量安全專項整治，嚴格農藥獸藥生產經營管理，嚴打禁限用藥物違法使用行為，嚴控常規藥物殘留超標;省體育局多舉措對全省經營高危險性體育項目進行監督檢查，對發現的問題跟蹤整改落實;省林業局加大林產品質量和安全監管力度，開展省級食用林產品質量安全檢測工作，檢測品種和檢測批次同比增長42.9%和50%。
立標準強質量
推動消費提質升級
從制造到質造，是消費升級的必然趨勢。
近年來，安徽大力實施質量強省戰略。省市場監管局獲第六屆安徽省人民政府質量獎，發布中小企業實施卓越績效管理模式指南，實施“四個一”質量提升項目140個，評定皖美品牌示范企業189家;組織開展質量文化進高校暨安徽省大學生質量文化與品牌創意設計大賽等專題活動，促進了安徽質量品牌整體形象提升。立項地方標準454個，完成國家級標準化試點建設13項，參與國際標準制定數量達65項，批準建設省技術標準創新基地17家。
省經信廳持續做好“精品安徽”宣傳，進一步提升了“皖商、皖企、皖品”的知名度、美譽度。省交通廳組織高速公路服務區經營單位參加“誠信企業”評選、“食安安徽”品牌創建以及蘇浙皖贛滬“質量月”等活動，引導服務區經營單位誠信經營、優化服務。省商務廳以完善家政服務信用信息平臺建設為契機，促進家政服務業提質擴容。歸口發布實施21項省地方標準，全面提升行業整體服務品質和管理水平。省衛健委建立了衛生質量管理組織、制度，完善產品生產的各項標準操作規程，加強產品自檢，提高產品質量。
聽民意解民憂
筑牢權益“保護墻”
對于消費者關心的熱點、焦點，安徽多部門立足當前，與時俱進、推陳出新，進一步筑牢消費者權益“保護墻”。
在供電用電方面，省市場監管局在全國率先制定《非電網直接供電電費收取公示暫行辦法》，向涉企收費主體發布收費行為提醒告誡書。
在房地產方面，省住建廳會同有關部門制定《關于加強監管規范商品房銷售交付等行為的通知》《關于貫徹落實規范商品房預售資金監管意見的通知》《安徽省“皖美紅色物業”建設三年行動方案》，指導各市完善房地產市場調控政策，因城施策制定支持剛性和改善性住房需求文件。
在文化旅游方面省文旅廳聯合滬蘇浙相關部門印發《長江三角洲區域文化市場輕微違法行為免罰清單》，在長三角文化市場推進包容審慎監管，探索推進區域執法標準統一。
在金融消費方面人行合肥中心支行制定《安徽省金融消費者權益保護工作自律機制公約》，建立我省金融消費者權益保護工作自律機制。
在通信方面省通信管理局及時修訂《安徽省電信業服務協議》，有效保障電信消費者合法權益。
……
強監管嚴執法
營造公平有序環境
公平有序的市場環境建立離不開有效監管。
省市場監管局在全國率先實施平臺經濟協同化數字化常態化監管改革，對電商平臺開展全覆蓋“點亮”行動。開展食品安全“守、查、保”專項行動，檢查食品生產經營主體65.7萬余戶，發現問題10.5萬余個，處置率95.97%，并對不合格食品的生產經營單位按照“五個到位”要求核查處置。開展民生領域案件查辦“鐵拳”、農資打假、打擊傳銷等系列專項執法行動。開展超期未檢、“黑氣瓶”、電梯等11個重點領域專項整治行動。
省委網信辦依法處置違法違規網站743家，協調有關平臺處置賬號10604個，通知下架違規移動應用程序237款，清理違法有害信息20939條。
省教育廳將校園生活物資供應與價格、食堂飯菜供應品種與銷售價格、服務質量、消費者投訴受理等情況納入高校后勤領域專項審計調查，維護廣大學生利益。
省住建廳強化部門協作，持續整治規范房地產市場秩序，全面治理逾期交房。
省地方金融監管局以“五精準”鐵腕整治養老領域非法集資，堅決打擊養老詐騙行為，全力守好人民群眾的每一分“養老錢”。
暢渠道重質效
促進消費維權共建共治
維護消費者權益，需要全社會共建共治。
2022年，全省12315平臺共為消費者挽回經濟損失1.82億元;省人社廳設立開通省、市兩級人力資源市場秩序監督舉報電話，及時受理投訴舉報;省郵政局提升郵政業申訴處理能力，處理郵政業申訴6700件，挽回經濟損失350.8萬元;人行合肥中心支行接收消費者投訴6913件;省消保委秘書處全年主動和解各類消費糾紛近20萬件。
全省法院共審結涉消費者權益刑事一審案件466件;審結涉消費者權益民事一審案件29460件，其中審結商品房買賣合同糾紛案件9969件，結案標的額139074.69萬元;審結網絡購物糾紛案件591件，結案標的額882.61萬元。全省檢察機關在多領域開展消費者權益保護公益訴訟工作，全年共立案辦理消費者權益保護公益訴訟案件1782件。
責任編輯：陸迪
