用微信就能方便交流，90后小陳已很少再看短信，但其中有一類短信——銀行借記卡的余額變動(dòng)提醒，他卻總會認(rèn)真查閱，為此他支出了每月2元的服務(wù)費(fèi)。像小陳這樣的消費(fèi)者是個(gè)龐大群體。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行等六大國有銀行及大部分股份制銀行都收取借記卡短信提醒費(fèi)，每月2元至4元不等。不少用戶都對這筆“小錢”提出質(zhì)疑：告知用戶賬戶變動(dòng)情況是銀行的義務(wù)，難道還要收費(fèi)？（3月19日《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》）
消費(fèi)者廣泛質(zhì)疑銀行短信提醒費(fèi)的原因在于，一是銀行這項(xiàng)服務(wù)曾經(jīng)普遍是免費(fèi)的，至少在2017年年中各大銀行開始收取短信提醒費(fèi)之前，是免費(fèi)的。如果說，短信提醒確是一筆成本支出，那么，以前銀行普遍不計(jì)較這項(xiàng)成本，為何最近一兩年開始計(jì)較這項(xiàng)成本？大的國有銀行及股份制銀行計(jì)較這項(xiàng)成本，為何規(guī)模較小的股份制銀行和城商行卻不計(jì)較這項(xiàng)成本，將這一服務(wù)仍列為免費(fèi)？說穿了，“大行有底氣、小行有憂慮”——大行不害怕失去客戶，小行卻擔(dān)心因?yàn)槭杖×艘还P“小錢”而導(dǎo)致客戶流失。
二是，消費(fèi)者使用銀行的金融服務(wù)，銀行就有義務(wù)告知客戶其儲蓄賬戶的變動(dòng)情況。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”客戶的儲蓄賬戶變動(dòng)情況，也應(yīng)算作是客戶接受服務(wù)的“真實(shí)情況”，這也是在免費(fèi)時(shí)代，人們刷卡消費(fèi)、取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬等交易發(fā)生后，一般會收到銀行的免費(fèi)短信提醒的原因所在。合同法第六十條也規(guī)定：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。遵循誠實(shí)信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。”銀行的短信提醒，僅是履行了通知義務(wù)而已。
對于消費(fèi)者的質(zhì)疑理由，收取短信提醒費(fèi)的銀行其實(shí)心知肚明。它們?yōu)楹斡謺浴案采w成本”的名義不放過客戶這筆“小錢”？一則，每年20多元到48元不等的短信提醒費(fèi)，對每位客戶而言雖不是一筆大開支，但對銀行來說則是一筆不小的收入，不收白不收。二則，銀行短信提醒費(fèi)可以倒逼一些想要節(jié)省這筆開支的客戶，下載使用銀行的APP，開通手機(jī)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行等功能，就可以免費(fèi)查詢余額了。這樣看起來，銀行并非不通情達(dá)理。然而卻苦了老年客戶、文化程度不高的客戶，由于他們不擅長使用APP，故對銀行的短信提醒服務(wù)相當(dāng)依賴，卻不得不接受銀行“薅羊毛”。
為保障消費(fèi)者的合法權(quán)益與經(jīng)濟(jì)利益，也為規(guī)范銀行服務(wù)，使它們承擔(dān)起應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，銀行短信提醒費(fèi)的收取應(yīng)該被取消。最近幾年，銀行卡年費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)等被取消，也暫停了商業(yè)銀行部分基礎(chǔ)金融服務(wù)收費(fèi)，而銀行短信提醒費(fèi)不在取消或暫停之列，無疑讓人遺憾。雖然在市場化的環(huán)境下，不同銀行可以有不同考量，一些服務(wù)費(fèi)或收或不收、或多收或少收，應(yīng)取決于其市場競爭力和客戶關(guān)系等因素，但是，銀行應(yīng)盡的基本義務(wù)不能免除，即便銀行為此支出了成本，也不應(yīng)將成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。一些小銀行已經(jīng)不收銀行短信提醒費(fèi)了，大銀行更應(yīng)積極推行。
責(zé)任編輯：王振華
