據(jù)11月2日央視新聞報(bào)道，近日，有細(xì)心網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在鐵路12306官方購(gòu)票頁(yè)面的部分車(chē)次信息旁，出現(xiàn)了帶有“寵”字的綠色方框標(biāo)識(shí)。12306客服人員稱，“寵”字代表這列車(chē)可辦理寵物托運(yùn)服務(wù)，目前已有50趟列車(chē)標(biāo)記了“寵”字。
鐵路部門(mén)從今年4月起推出寵物托運(yùn)服務(wù)，最初只有京滬線上5座車(chē)站10趟列車(chē)可辦理。短短半年多，已增加到多條線路的50趟列車(chē)。如今，購(gòu)票頁(yè)面上的“寵”字標(biāo)識(shí)不是賣(mài)萌，而是實(shí)打?qū)嵉姆?wù)升級(jí)，是把原本可能閑置的行李車(chē)廂空間、既有車(chē)次的服務(wù)能力，跟養(yǎng)寵人的需求成功對(duì)接。
客觀而言，這項(xiàng)服務(wù)目前覆蓋線路有限，托運(yùn)一只寵物的花費(fèi)并不少，而且想單獨(dú)托運(yùn)，得提前幾天打電話預(yù)約，還得帶《動(dòng)物檢疫合格證明》，但“進(jìn)一寸有一寸的歡喜”，此舉見(jiàn)證了鐵路部門(mén)在提升服務(wù)質(zhì)量、拓展服務(wù)邊界上的不斷探索與嘗試。
如何打造寵物友好環(huán)境？近年來(lái)，不止鐵路部門(mén)在琢磨和探索這件事。在上海，舊廠房被改造成寵物能跑跳的運(yùn)動(dòng)街區(qū)，成了養(yǎng)寵人的好去處；在深圳，社區(qū)里增設(shè)了寵物服務(wù)站，居民遛彎時(shí)就能給愛(ài)寵做檢查；更有酒店預(yù)訂平臺(tái)里為房間標(biāo)識(shí)“寵物友好”，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)推出“寵物專車(chē)”……與 12306的“寵”字邏輯類似，用心挖掘存量空間和流程中的潛力，便能把養(yǎng)寵人的需求穩(wěn)穩(wěn)接住。
進(jìn)而言之，這個(gè)“寵”字還是社會(huì)服務(wù)緊跟觀念轉(zhuǎn)變而及時(shí)作出調(diào)整的努力。無(wú)論是寵物托運(yùn)日益便捷，實(shí)現(xiàn)“人寵同出發(fā)、同到達(dá)”，還是輕松攜寵出行、住店成為現(xiàn)實(shí)，這些都體現(xiàn)出相關(guān)服務(wù)方對(duì)服務(wù)對(duì)象情感需求的尊重，以及對(duì)自身將服務(wù)做細(xì)做精的更高要求。
養(yǎng)寵人愿意為托運(yùn)花錢(qián)，是因?yàn)椴挥迷贀?dān)心寵物遭罪；游客愿意去寵物友好的民宿，是因?yàn)榍楦行枨蟊桓玫貪M足。“小需求”里藏著大市場(chǎng)，更藏著盤(pán)活存量資源、進(jìn)一步提振消費(fèi)的密碼。把消費(fèi)者的小麻煩當(dāng)成大事情，這樣“小而美”的服務(wù)創(chuàng)新多多益善。
責(zé)任編輯：賀鵬云
