俗語云：隔行如隔山。然而，只要不懈地努力，再高的山峰也能攀登——對于她來說，前半生就已經翻越了兩座“大山”：31歲時，從醫生“轉身”變電工；一年后，又告別了變電設備，成為用電窗口的一位“光明天使”。此去經年，10多個春秋更迭，她不僅給千家萬戶帶去了明亮的夜晚，更用一片片愛心，讓無數殘疾人、孤寡老人的生活充滿了溫暖。
“活了半輩子，見慣了世事無常。老百姓不容易，我只是盡自己的一點力而已。”在她的見聞中，有惡兒媳為了趕走老婆婆，大熱的天，生生掐斷了電；也有身殘志堅的姑娘，拄著雙拐來到營業廳，請求給剛開辦的殘疾人互助協會安裝電表；還有在營業廳突發高血壓的八旬老人，在她的幫助下及時獲救，從此隔三差五輾轉換乘公交車，專程來看她……
她叫鄧玲，一個平凡但卻響亮的名字，合肥供電公司包河營業廳班長。在安徽電力系統中，以她的名字命名的“鄧玲工作法”，成為首個以個人名字命名的工作機制并在全省加以推廣應用。而“鄧玲志愿者服務隊”，也早已成為合肥百姓身邊的“雷鋒”。
一回到座位上，鄧玲就有忙不完的事兒。
5月初，本網記者走進鄧玲的日常工作和生活，也走進了她和她的朋友們的故事。工作上多一點主動，對待用戶多一份關愛，在細節中彰顯出來的“鄧玲精神”，如同華燈初上的夜晚，萬家燈火意闌珊……
營業廳里來了位“老祖宗”
“上個禮拜，‘老祖宗’才來過。家里電話打了沒人接，這會子指不定又去哪里溜達了，呵呵。”5月3日，在外忙了一上午的班長鄧玲剛回到合肥供電公司包河營業廳，同事們就告訴她這樣的話。
這位“老祖宗”何許人也？記者不禁好了奇。在大家七嘴八舌地講述中，這位可愛的“老祖宗”，已經被勾勒出了七八分的形象。
有一次，年過八旬的陳老太在營業廳交電費時突然發病，險些暈倒。彼時，正在大廳里忙碌的鄧玲，憑借著多年的從醫經驗判斷出陳老太是高血壓病發作，趕緊從急救箱中拿出降壓片，倒了水喂她服下，及時救了老太太。從那以后，老太太每個月都要轉乘公交車，專門來包河營業廳交費，然后就跟鄧玲她們話話家常、噓寒問暖，儼然是把包河營業廳當做了自己的另一個家。大廳里的姑娘小伙兒們也跟她打趣，一見面就“老祖宗”地喊上了。
“老祖宗可有意思了，到了咱們這兒，跟誰都不客氣。見了喜歡的小物件，比如紙巾呀什么的，就直接要。春節剛過，大冷的天還專門送來云片糕，說是要祝我們新年步步高。”
“老祖宗的房子，是租給別人做生意的。租房的人看她這么大歲數了，就提出每個月自己去交費，家門口就有營業廳。偏偏老祖宗不干，必須親自上門收了電費，然后倒幾趟公交車，專門來包河營業廳交費，為的就是看看咱們，來跟大家伙兒聚聚。”
說話間，鄧玲又一次次撥打“老祖宗”家里的座機。天氣熱了，“老祖宗”家里可還需要置備點啥？燈泡、燈管可有要更換的？后來，“老祖宗”的孫子接了電話，答應將鄧玲囑咐的話，一一向“老祖宗”轉達。
徐老師的午餐
坐在鄧玲的車里，記者隱隱約約聞到了酸酸咸咸的味道。問她，她笑著說：給徐老師買了點菜和調味品，正準備送去，幫他做頓飯。
徐先福，一位在車禍中失去雙腿的中年人。幾年前，他委托一位朋友幫忙到營業廳申請裝電表，自此與“鄧玲志愿者服務隊”結下不解之緣。癱瘓在床之后，徐先福依靠做一些家教維持生活，故而被鄧玲親切地稱為“徐老師”。
徐老師家客廳的燈太暗了，鄧玲這次給他換了個功率大的節能燈。
“徐老師的日子過得很清苦。他自己行動不便，必須請保姆照顧。每個月付了保姆的工資，生活費就很有限了。聽保姆沈阿姨說，徐老師每個月只許買一次肉，就五塊錢的，還得必須吃兩頓。”鄧玲停好了車，跟記者邊走邊聊，很快就到了徐老師家。
“徐老師，我們來看你了。客廳的燈太暗了，這次給你帶了亮一點兒的來。”剛一走進客廳，鄧玲說話間就從包里拿出一個節能燈管，招呼保姆過來幫忙疊凳子，踩上去，把原來的燈泡換了下來。再一拽拉線開關，果然亮堂。保姆沈阿姨嘖嘖贊道：“真亮啊，這樣晚上找東西就清楚多了。”
趁著鄧玲與沈阿姨在廚房忙活的工夫，記者在徐老師家里轉了轉。這是一個普通的民居，從壁柜的顏色可以看出，裝修，估計是20年前的事了。家里也沒有什么像樣的家具，但是倒也干凈整潔。碗柜里，除了洗刷干凈的碗筷，只有一小碗咸蘿卜，上面還放了半個饅頭。日子過得何其清苦，可見一斑。
“這么一大塊肉，夠吃兩三天的！還買了茭白哪！這菜現在可貴呢！”沈阿姨一邊洗菜，一邊欣喜地評價這些難得一見的食材。正在切菜的鄧玲一邊忙碌著，一邊囑咐沈阿姨：因為沒有冰箱，盛肉的盆要坐在涼水里保保鮮；春筍的外皮要扒干凈，還要用開水焯一下再炒……
10分鐘左右的功夫，動作麻利的鄧玲就做好了午餐：茭白炒雞肉、雜豆滑蝦仁，外加一個青菜柿子蛋湯。沈阿姨歡喜地盛了米飯，招呼徐老師過來吃飯。看到徐老師推著輪椅出來了，鄧玲又幫他夾了菜，關照幾句雷雨天氣注意用電安全的話，這才放心地離開。
“你用電，我用心”
如果說，用多一點點的愛心去關愛別人，是“鄧玲精神”帶給用電客戶的溫暖，那么，一個兩次跨行卻照樣拿“狀元”的鄧玲，足可以令電力專業出身的人由衷佩服，也正是這種“干一行就愛一行、愛一行就做到極致”、“你用電，我用心”的拼搏、奉獻精神，讓電力系統的“光明天使”更加愛崗敬業、甘于奉獻，真正成了帶給人間更多光與暖的“天使”。
時光再回溯到17年前。1995年，為了照顧在合肥上學的兒子，鄧玲從老家霍山來到合肥，成為合肥供電公司南郊變電站的一名值班員。面對著冰冷的變電設備，之前一直做醫生的她一頭霧水。時年已經31歲，一切從零學起，談何容易。偏偏，骨子里那份不服輸的精神就要爭口氣，于是她從最簡單的抄表學起，跟著師傅定時巡視設備，還在心里默默繪下了線路圖。彼時，每隔半個月、一個月的時間就會有考試，鄧玲的成績也越考越好。連師傅都忍不住感慨，一個跳行過來的女同志，學習能力竟然比電力專業的大學生都強。
無獨有偶，在用電窗口工作期間，鄧玲依然面臨著很多場考試。時至今日，依然有一次考試令合肥供電公司客服中心工會主席高虹很是難忘。“那次考試我準備了很久，很有信心拿第一。成績出來的那一天，我直接到第一個位置找自己的名字，沒想到，看到的卻是‘鄧玲’兩個字。”高虹佩服地說，鄧玲的學習能力和精神，讓很多年輕人都自愧不如，每每考試過后，都會有很多人暗自決心奮起直追。“十幾年了，鄧玲管理的包河營業廳投訴率為零，差錯率為零，曝光率為零。她不是為了得到才付出，而是付出終有回報。”
以往，市民報裝電表，需得到營業廳填申請表，電工再去現場看，然后才能領了電表去裝，前后一折騰，時間就過去了好幾個月。鄧玲看了心急，向公司申請先預借一批電表，查看現場的同時就給裝上，確保老百姓能及時用上電。因此，合肥的大街小巷就多了一位抱著電表四處給人安裝的女電工，安徽省電力系統有了第一位“會爬電線桿子的女經理”，合肥供電公司有了“光明1+1”品牌服務。
鄧玲耐心地向客戶講解用電知識
2003年，全省首個以個人名字命名的志愿者服務隊“鄧玲志愿者服務隊”成立，越來越多的愛心隨著電網傳播到千家萬戶；2008年，合肥供電公司將已經獲得全國“三八”紅旗手、全國用戶滿意服務明星、全國百名優秀志愿者、國家電網公司特等勞模等榮譽稱號的鄧玲，以及她的團隊十多年來從事窗口服務工作的經驗進行提煉總結，推出了以鄧玲命名的工作法并加以推廣應用。2011年，合肥供電公司以開展“為民服務創先爭優”活動為契機，總結三年來窗口服務人員的具體實踐和優秀成果，重新修訂完善了《鄧玲工作法》。
“鄧玲工作法”的核心是“服務六法”和“服務六要訣”，“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀，在每個崗位上都能找到結合點并貫徹應用。“鄧玲工作法”喚醒了電力員工愛崗敬業、勇挑重擔的潛能。有員工評價說：“有一種服務，只是多想了一些，卻能換來客戶的感動；只是多做了一點，卻能贏得客戶的贊許；只是多提醒了一句，卻能拉近與客戶的距離。它能夠讓我們感受到贈予的快樂，在不經意間傳遞愛心，提升服務的價值”。
“授人玫瑰，手有余香。”盡管與鄧玲的接觸只有短短兩天時間，記者卻已同樣被她的奉獻精神所感染。聽到她說的最多的一句話，就是“老百姓不容易，誰都有難處”。接受記者采訪時，鄧玲認真地講：“事情不是我一個人在做，很多榮譽其實都是屬于大家的，我只不過擔個名兒而已。”
其實，鄧玲自己不知道，就算她不認為自己在做什么了不起的事，但是，有她這樣的標桿立在那兒，就會有越來越多的人主動看齊，這就是榜樣的力量。只因為，人人都肯獻出一點愛，這世界就會是更加美好的人間。正所謂大愛無疆，應當如是吧？（劉甜甜）
